本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北工程大學(xué)》 2011年

現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究

胡曉帥  

【摘要】：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)為主導(dǎo)的時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增多增強(qiáng)、業(yè)務(wù)種類的多樣化全球化迫使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化的狀態(tài),同時(shí),由于產(chǎn)品選擇空間的擴(kuò)大、購(gòu)買(mǎi)渠道的拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購(gòu)買(mǎi)行為越發(fā)成熟,客戶很難對(duì)某一企業(yè)或產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠(chéng);而且,隨著物質(zhì)財(cái)富的不斷增長(zhǎng),會(huì)出現(xiàn)個(gè)性鮮明的多樣化需求,企業(yè)難以用相同的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶。為此,客戶關(guān)系管理成為解決現(xiàn)代物流企業(yè)如何了解客戶需求,滿足客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的最佳方案,能夠幫助現(xiàn)代物流企業(yè)采取行之有效的手段快速科學(xué)地發(fā)展壯大,為我國(guó)物流企業(yè)盡快躋身世界級(jí)物流大企業(yè)的戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本文通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理在國(guó)外現(xiàn)代物流企業(yè)中成功應(yīng)用范例的剖析和國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的研究,分析了我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助物流企業(yè)快速發(fā)展的可能性;針對(duì)我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)起步晚?xiàng)l件差的客觀現(xiàn)狀,提出了根據(jù)不同物流企業(yè)的特點(diǎn)采用個(gè)性鮮明地定制化運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合物流業(yè)自身管理的諸多策略;同時(shí),通過(guò)對(duì)我國(guó)鼎茂物流企業(yè)進(jìn)行了模糊綜合評(píng)判方法的風(fēng)險(xiǎn)分析,并進(jìn)一步了解了鼎茂物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn),倡導(dǎo)我國(guó)物流企業(yè)盡快采納客戶關(guān)系管理系統(tǒng)指導(dǎo)物流業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F259.23
【目錄】：

摘要5-6

Abstract6-10

第1章 緒論10-16

1.1 選題背景與科學(xué)意義10-11

1.1.1 研究背景10-11

1.2 選題意義11

1.3 CRM 的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14

1.3.1 CRM 的國(guó)外研究現(xiàn)狀11-13

1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14

1.4 本文主要研究思路14

1.5 本章小結(jié)14-16

第2章 現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析16-22

2.1 現(xiàn)代物流企業(yè)的概念16

2.2 現(xiàn)代物流企業(yè)的主要特征16-18

2.2.1 服務(wù)個(gè)性化16-17

2.2.2 合作聯(lián)盟化17

2.2.3 信息網(wǎng)絡(luò)化17

2.2.4 利益一體化17-18

2.3 現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展所面臨的主要問(wèn)題18-21

2.3.1 自辦物流現(xiàn)象突出，，市場(chǎng)需求不穩(wěn)定18

2.3.2 專業(yè)物流管理人才匱乏18-19

2.3.3 設(shè)備陳舊老化19-21

2.4 本章小結(jié)21-22

第3章 企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）研究22-40

3.1 CRM 的起源和發(fā)展概論22-24

3.1.1 CRM 的起源22

3.1.2 CRM 的發(fā)展概論22-24

3.2 CRM 的概念24-33

3.2.1 CRM 的定義24-25

3.2.2 客戶關(guān)系管理的含義25-28

3.2.3 CRM 特征28-29

3.2.4 CRM 的要素29-33

3.3 CRM 的目標(biāo)、內(nèi)容和功能33-37

3.3.1 CRM 目標(biāo)33-34

3.3.2 CRM 主要內(nèi)容34-35

3.3.3 CRM 的功能35-37

3.4 CRM 體系核心思想37-40

第4章 現(xiàn)代物流企業(yè)中CRM 體系的構(gòu)建40-52

4.1 現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶特征40-42

4.1.1 現(xiàn)代物流企業(yè)客戶特點(diǎn)40-41

4.1.2 現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系的特點(diǎn)41-42

4.2 現(xiàn)代物流企業(yè)的CRM 戰(zhàn)略42-48

4.2.1 以客戶為導(dǎo)向的現(xiàn)代物流戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)42-45

4.2.2 現(xiàn)代物流企業(yè)建立以客戶服務(wù)為宗旨的戰(zhàn)略45-48

4.3 現(xiàn)代物流企業(yè)CRM 的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)48-52

4.3.1 現(xiàn)代物流企業(yè)CRM 系統(tǒng)構(gòu)成48-49

4.3.2 現(xiàn)代物流企業(yè)CRM 系統(tǒng)的功能49-52

第5章 現(xiàn)代物流企業(yè)CRM 體系實(shí)施的管理策略52-62

5.1 現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部體系優(yōu)化52-54

5.1.1 基于CRM 系統(tǒng)，形成“以客戶為導(dǎo)向”的企業(yè)文化52-53

5.1.2 基于客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整53-54

5.1.3 建立成功的CRM 戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)54

5.2 客戶細(xì)分的動(dòng)態(tài)管理體系54-60

5.2.1 現(xiàn)代物流企業(yè)客戶分類54-56

5.2.2 客戶關(guān)系管理策略56-60

5.3 客戶關(guān)系管理前瞻60-62

第6章 鼎茂物流企業(yè)發(fā)展案例62-78

6.1 鼎茂物流企業(yè)的企業(yè)背景62-64

6.2 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施過(guò)程64-71

6.2.1 鼎茂物流企業(yè)的模糊綜合評(píng)判方法評(píng)估64-66

6.2.2 鼎茂物流企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求分析66-67

6.2.3 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施情況67-69

6.2.4 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的軟件模塊69-70

6.2.5 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的評(píng)價(jià)階段70-71

6.3 對(duì)鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施案例的實(shí)證分析71-74

6.3.1 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的前期分析71-73

6.3.2 鼎茂物流企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施優(yōu)劣勢(shì)分析73-74

6.4 鼎茂物流企業(yè)給其他物流企業(yè)的啟迪74-78

6.4.1 鼎茂物流企業(yè)發(fā)展的啟迪75-76

6.4.2 鼎茂物流企業(yè)發(fā)展中暴露的問(wèn)題76-78

結(jié)論78-79

參考文獻(xiàn)79-82

致謝82-83

作者簡(jiǎn)介83

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和科研成果83-84

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買(mǎi)知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 趙月;基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和時(shí)序分析的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2012年

2 余波;基于WEB的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2012年

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭風(fēng);秦惠林;;客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2008年09期

2 張永;李旭宏;毛海軍;;基于熵權(quán)和理想解法的物流中心建設(shè)序列決策模型[J];東南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年06期

3 張德海;邵培基;劉德文;;供應(yīng)鏈物流服務(wù)集成商選擇的群體決策方法[J];系統(tǒng)工程;2007年05期

4 李應(yīng)博;喬忠;;中國(guó)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)模式研究[J];管理科學(xué)文摘;2005年09期

5 石道元;常茜惠;;蒙特卡羅模擬技術(shù)在投資風(fēng)險(xiǎn)決策中的應(yīng)用[J];中國(guó)管理信息化(綜合版);2007年10期

6 郭紅芳,曾向陽(yáng);風(fēng)險(xiǎn)分析方法研究[J];計(jì)算機(jī)工程;2001年03期

7 李蓓;;物流金融在進(jìn)出口貿(mào)易中的應(yīng)用[J];金融與經(jīng)濟(jì);2006年10期

8 孫賢偉,張忠明;我國(guó)現(xiàn)代物流服務(wù)模式及其發(fā)展研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2001年12期

9 何紹華,師艷;成本效益驅(qū)動(dòng)下的信息服務(wù)模式分析[J];情報(bào)科學(xué);2005年03期

10 唐少藝;;物流金融——中小企業(yè)發(fā)展的助推器[J];江蘇商論;2005年12期

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 本版編輯 本報(bào)記者 劉海梅 北京環(huán)京物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理 李少陵 惲綿;[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2007年

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李孜軍;灰色系統(tǒng)基本方法及其在礦井通風(fēng)中的應(yīng)用[J];四川有色金屬;1996年03期

2 彭建政;何廣杰;周靈源;;灰色聚類方法在建筑結(jié)構(gòu)鑒定中的應(yīng)用[J];四川建筑科學(xué)研究;2005年06期

3 梁本亮;劉建新;;基于灰色關(guān)聯(lián)的混凝土結(jié)構(gòu)耐久性影響因子分析[J];四川建筑科學(xué)研究;2009年04期

4 陳云鋼;郭正興;;高大支模施工安全風(fēng)險(xiǎn)管理的探討及對(duì)《建筑施工模板安全技術(shù)規(guī)范》的理解[J];四川建筑科學(xué)研究;2012年02期

5 楊攀;張宇;;灰色控制系統(tǒng)理論在火災(zāi)預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J];安防科技;2006年03期

6 項(xiàng)偉;周加來(lái);;安徽省縣域經(jīng)濟(jì)與市域經(jīng)濟(jì)的時(shí)空耦合協(xié)調(diào)發(fā)展研究[J];安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2010年03期

7 程亮;;有限結(jié)莢習(xí)性大豆單株產(chǎn)量與主要農(nóng)藝性狀的灰色關(guān)聯(lián)度分析[J];山東農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年08期

8 孫洪美;焦傳兵;李永勝;張蒙蒙;臧德奎;;山東省紫薇品種觀賞價(jià)值的灰色評(píng)價(jià)[J];山東農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年04期

9 馬力;軟件測(cè)試技術(shù)探討[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2005年05期

10 劉國(guó)璧;袁宏俊;孫群;孟濤;;基于模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的劉翔110m欄成績(jī)預(yù)測(cè)[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2011年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 柴增凱;丁冉;肖偉華;沈旭;;河流突發(fā)性水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)分析理論與技術(shù)研究[A];2011中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（第一卷）[C];2011年

2 劉曉臣;李小平;陳小華;程曦;王菲菲;陳無(wú)歧;;基于SD模型的洱海TN、TP削減策略研究[A];2011中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（第一卷）[C];2011年

3 姜江;李璇;陳英武;葛冰峰;;基于證據(jù)推理的航天項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估[A];經(jīng)濟(jì)全球化與系統(tǒng)工程——中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)第16屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

4 翟玉順;;臨川縣小麥生產(chǎn)的氣候條件分析[A];青年生態(tài)學(xué)者論叢（一）[C];1991年

5 施式亮;伍愛(ài)友;;GM(1，1)模型與線性回歸組合方法在礦井瓦斯涌出量預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[A];中國(guó)職業(yè)安全健康協(xié)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

6 鄭作亞;盧秀山;陳永奇;;附有指數(shù)系數(shù)的灰色模型及其在實(shí)時(shí)GPS衛(wèi)星鐘差預(yù)報(bào)中的應(yīng)用研究[A];中國(guó)測(cè)繪學(xué)會(huì)第九次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)暨學(xué)會(huì)成立50周年紀(jì)念大會(huì)論文集[C];2009年

7 鄭蟬蟬;郭明珠;賈連軍;趙芳;孟紫陽(yáng);;供水系統(tǒng)抗震可靠性算法比較分析[A];第八屆全國(guó)地震工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（Ⅱ）[C];2010年

8 劉靜;;消防指揮決策灰色關(guān)聯(lián)分析方法研究[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集（四）[C];2007年

9 湯永凈;邵振東;侯學(xué)淵;陶履彬;嚴(yán)長(zhǎng)征;廖少明;;地鐵工程施工風(fēng)險(xiǎn)分析[A];中國(guó)災(zāi)害防御協(xié)會(huì)——風(fēng)險(xiǎn)分析專業(yè)委員會(huì)第一屆年會(huì)論文集[C];2004年

10 張欣海;李智毅;王建鋒;;灰色聚類方法在山區(qū)城市環(huán)境地質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[A];第四屆全國(guó)工程地質(zhì)大會(huì)論文選集（三）[C];1992年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 徐小峰;面向船舶制造協(xié)同物流網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)化研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

2 尹秀琴;建筑外墻外保溫系統(tǒng)性能與質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];華中科技大學(xué);2010年

3 王子良;商業(yè)銀行創(chuàng)新物流金融服務(wù)的發(fā)展策略研究[D];東北師范大學(xué);2010年

4 曲建軍;基于提速線路TQI的軌道不平順預(yù)測(cè)與輔助決策技術(shù)的研究[D];北京交通大學(xué);2011年

5 任家福;服務(wù)商選擇與備件備品庫(kù)存管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 孫榮霞;基礎(chǔ)設(shè)施BOT-TOT-PPP集成融資模式的研究[D];昆明理工大學(xué);2010年

7 楊啟成;卷煙生產(chǎn)物流系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理研究[D];昆明理工大學(xué);2008年

8 馬永俊;現(xiàn)代鄉(xiāng)村生態(tài)系統(tǒng)演化與新農(nóng)村建設(shè)研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2007年

9 黃光東;基于智能算法的滑坡穩(wěn)定性建模與分析[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2011年

10 夏泰鳳;基于中小企業(yè)融資視角的供應(yīng)鏈金融研究[D];浙江大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉文伍;杉木樹(shù)礦井瓦斯地質(zhì)規(guī)律及瓦斯預(yù)測(cè)研究[D];河南理工大學(xué);2010年

2 黃丹;鄭州市區(qū)深部地?zé)豳Y源水利用優(yōu)化配置[D];河南理工大學(xué);2010年

3 李穎;用蟻群算法求解最小極大流問(wèn)題[D];河南理工大學(xué);2010年

4 靳昌田;煤炭集團(tuán)物料配送優(yōu)化研究[D];山東科技大學(xué);2010年

5 林瑞欣;基于供應(yīng)鏈金融的物流銀行運(yùn)作模式研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2010年

6 王宇軒;電子信箱的可用性實(shí)驗(yàn)研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

7 李科;地下工程結(jié)構(gòu)耐久性分析與評(píng)價(jià)[D];鄭州大學(xué);2010年

8 灑艷慧;房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

9 馬文婷;TD三期工程項(xiàng)目全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

10 李楠;我國(guó)公辦高校財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

【同被引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 宗傳宏,聶祖榮,李波;證券公司客戶關(guān)系管理研究[J];商業(yè)研究;2004年06期

2 張怡;;淺談電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)[J];電子商務(wù);2010年04期

3 鐘琦;;電子商務(wù)下ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合分析[J];電子商務(wù);2010年12期

4 閆冰;;基于.NET的Web服務(wù)開(kāi)發(fā)[J];福建電腦;2010年04期

5 南玉范;;淺述客戶關(guān)系管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005年08期

6 黃容偉;李文敬;;基于粗糙集理論的數(shù)據(jù)預(yù)處理[J];廣西師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2006年04期

7 孫碧森;;淺議房地產(chǎn)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀與創(chuàng)新[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2011年07期

8 孫惠芬;;基于ASP.net的學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2011年15期

9 張永岳;;中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)效應(yīng)及其協(xié)調(diào)發(fā)展[J];華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2008年06期

10 冀玉苓;胡華;趙遠(yuǎn)華;;E商業(yè)時(shí)代基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理[J];軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品;2006年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 何月順;關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)的研究及應(yīng)用[D];南京航空航天大學(xué);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 彭馨;蘇州市軟件評(píng)測(cè)中心有限公司CRM系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 代學(xué)卿;基于WEB的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

3 王沿娣;房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];武漢科技大學(xué);2010年

4 劉建濤;霍州煤電集團(tuán)綜合統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];河北工程大學(xué);2011年

5 周志華;基于Web和中間組件的柔性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];浙江大學(xué);2003年

6 劉昭陽(yáng);我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];大連理工大學(xué);2003年

7 胡春陽(yáng);分布式庫(kù)存管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];西北工業(yè)大學(xué);2004年

8 張澤穎;客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)中的運(yùn)用研究[D];重慶大學(xué);2004年

9 桑國(guó)珍;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

10 侯軍;基于J2EE的銀行客戶管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];山東科技大學(xué);2005年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張余華;融通倉(cāng):金融與第三方物流的創(chuàng)新服務(wù)[J];北方經(jīng)濟(jì);2005年01期

2 鄭紹慶;融通倉(cāng)——第三方物流架設(shè)銀企橋梁[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2004年01期

3 牛慧恩,陳璟;我國(guó)物流園區(qū)規(guī)劃建設(shè)的若干問(wèn)題探討[J];城市規(guī)劃;2001年03期

4 申崇志;市場(chǎng)需求拉動(dòng)無(wú)限商機(jī)[J];中國(guó)儲(chǔ)運(yùn);2004年02期

5 馮耕中;一種不可估量?jī)r(jià)值的業(yè)務(wù)模式[J];中國(guó)儲(chǔ)運(yùn);2004年02期

6 胡剛,陳峻,王煒,張衛(wèi)華;基于層次分析法(AHP)和多指標(biāo)決策的物流園區(qū)建設(shè)序列研究[J];公路交通科技;2003年02期

7 都繼萌;魏慧哲;;客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理整合[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2006年06期

8 徐賢浩,馬士華,陳榮秋;供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及其指標(biāo)體系研究[J];華中理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2000年02期

9 韓堅(jiān),吳澄,范玉順;供應(yīng)鏈建模與管理的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS;1998年04期

10 王紅霞;陳根才;;零售業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2006年01期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;2001年度寶供物流獎(jiǎng)勵(lì)基金評(píng)審揭曉本刊獲促進(jìn)(普及)獎(jiǎng)[J];信息與電腦;2001年12期

2 葉煒;王瑛;;適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代物流[J];管理科學(xué)文摘;2004年10期

3 ;2006年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)物流企業(yè)[J];中國(guó)物流與采購(gòu);2007年02期

4 惲綿;;我與中物聯(lián)結(jié)緣[J];中國(guó)物流與采購(gòu);2011年08期

5 ;風(fēng)云月志[J];運(yùn)輸經(jīng)理世界;2005年10期

6 粟榆;;物流企業(yè)財(cái)產(chǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)[J];交通企業(yè)管理;2006年12期

7 劉克武;;運(yùn)用現(xiàn)代物流理念促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展[J];中國(guó)軍轉(zhuǎn)民;2011年07期

8 ;中國(guó)物流企業(yè)IT應(yīng)用透析[J];商業(yè)經(jīng)理人;2002年03期

9 吳瑜章;現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道[J];中國(guó)物流與采購(gòu);2005年01期

10 ;勇于改革 打造現(xiàn)代物流品牌[J];學(xué)習(xí)月刊;2006年14期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 侯東衛(wèi);;現(xiàn)代物流企業(yè)的特征[A];2011全國(guó)物流園區(qū)工作年會(huì)資料匯編[C];2011年

2 隋建生;;創(chuàng)建現(xiàn)代物流企業(yè)化應(yīng)堅(jiān)持的幾個(gè)觀念(意識(shí))[A];北京市物資流通協(xié)會(huì)2010年理論文集[C];2011年

3 ;物流相對(duì)于其他行業(yè)更需要誠(chéng)信[A];中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

4 ;現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)作模式[A];第三屆中國(guó)西部現(xiàn)代物流研討會(huì)論文集[C];2003年

5 吳偉;;建立現(xiàn)代物流企業(yè) 促進(jìn)粵海鐵路發(fā)展[A];2005年粵海鐵路學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2005年

6 戴定一;;以標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)物流企業(yè)健康發(fā)展——關(guān)于《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制與實(shí)施[A];中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)員通訊總第74期—84期（2005年）[C];2005年

7 丁俊發(fā);;祝賀我國(guó)第一批A級(jí)物流企業(yè)產(chǎn)生[A];中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

8 徐劍;胡曉霞;郝軍紅;;東北老工業(yè)基地物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析[A];繁榮·和諧·振興——遼寧省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)首屆學(xué)術(shù)年會(huì)獲獎(jiǎng)成果文集[C];2007年

9 吳明;;物流企業(yè)要提高回報(bào)率,必須解決“攔路五虎”[A];中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

10 ;現(xiàn)代物流能夠創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[A];中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)中物聯(lián)參閱（2002年—2003年）[C];2003年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 支點(diǎn);[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

2 本報(bào)記者 黃蔚;[N];貴州日?qǐng)?bào);2010年

3 張凌輝;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2009年

4 陜西省物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng) 侯東衛(wèi);[N];現(xiàn)代物流報(bào);2011年

5 記者 王曉暉;[N];中國(guó)石油報(bào);2009年

6 李權(quán)弟;[N];人民政協(xié)報(bào);2011年

7 申太明;[N];山西日?qǐng)?bào);2003年

8 陸江;[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2003年

9 王耀岳;[N];延安日?qǐng)?bào);2009年

10 本報(bào)記者 朱炎皇;[N];湘潭日?qǐng)?bào);2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 向堅(jiān)持;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2010年

2 王宇春;鋼鐵企業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 成耀榮;傳統(tǒng)的道路貨運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2002年

4 郭玉華;中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論與發(fā)展[D];中南大學(xué);2011年

5 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

6 鄧小龍;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析的新一代電信CRM關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 佟翠玲;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

8 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

9 尹懷瓊;基于CRM-BSC的政府門(mén)戶網(wǎng)站G2B綜合評(píng)價(jià)研究[D];中南大學(xué);2011年

10 孟輝;基于產(chǎn)業(yè)融合的電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式研究[D];暨南大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 胡曉帥;現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究[D];河北工程大學(xué);2011年

2 朱鵬;F公司客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[D];南京理工大學(xué);2011年

3 董世安;基于客戶價(jià)值評(píng)估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

4 陳奇;商業(yè)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2012年

5 華勇;德陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值分析及應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 秦家年;客戶關(guān)系資產(chǎn)評(píng)估與管理研究[D];西安理工大學(xué);2005年

7 趙成鳳;國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策探討[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

8 張靜姝;川郵公司建設(shè)現(xiàn)代物流企業(yè)的問(wèn)題與對(duì)策分析[D];電子科技大學(xué);2009年

9 謝麗琴;CS移動(dòng)分公司客戶價(jià)值評(píng)估[D];電子科技大學(xué);2009年

10 王新峰;基于客戶價(jià)值分析的銀行客戶關(guān)系管理策略研究[D];天津大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：98178