本文關鍵詞：第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效的影響研究

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【摘要】：當前,企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為核心能力的競爭,為了集中有限的資源培育核心能力,很多制造企業(yè)和連鎖零售企業(yè)選擇將物流活動外包給第三方物流企業(yè)來運作和實施,于是,一大批專業(yè)的第三方物流企業(yè)應運而生。物流能力作為第三方物流企業(yè)的核心能力,是企業(yè)最為重要的資產。部分學者研究認為第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效有正向影響,但也有學者認為在二者的影響關系中存在某一中介變量,但還未對其進行實證探討。由于第三方物流企業(yè)是服務性行業(yè)的一份子,其服務質量往往是客戶最為關注的,因此,本文在前人研究的基礎上,以客戶所感受到的服務質量為中介變量,探索第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效的影響關系,從而幫助我國第三方物流企業(yè)找到改善績效的方法。論文在參考了大量物流能力、服務質量及企業(yè)績效相關研究文獻的基礎上,構建了第三方物流企業(yè)物流能力、服務質量和企業(yè)績效影響關系的概念模型,在此基礎上,提出相關假設。此外,本文結合具體研究內容,對有關變量進行了量表設計,并采用問卷調查法,以山西省第三方物流企業(yè)為調查對象,通過預調研和正式調研兩個階段來收集數(shù)據(jù)。正式調研結束后,本文對有效問卷數(shù)據(jù)運用spss17.0進行了描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關分析以及回歸分析,以期對相關假設進行檢驗。研究結果表明,第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效有顯著的正向影響,服務質量對企業(yè)績效有顯著的正向影響,物流能力對服務質量有顯著的正向影響,服務質量在物流能力和企業(yè)績效之間發(fā)揮中介作用,從而驗證了本文所提出的假設。通過引入服務質量這個中介變量,本文打開了第三方物流企業(yè)物流能力對企業(yè)績效影響機制的“黑箱”,使第三方物流企業(yè)認識到服務質量的重要性,指導第三方物流企業(yè)在關注提高自身物流能力的同時,也應該從客戶需求出發(fā),重視客戶感受到的服務質量,從而為第三方物流企業(yè)如何促進績效的提升指明了道路。
【關鍵詞】：第三方物流企業(yè) 物流能力 服務質量 企業(yè)績效
【學位授予單位】：山西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F259.23
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 緒論12-29
• 1.1 研究背景和研究意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 國內外文獻綜述14-25
• 1.2.1 物流能力14-18
• 1.2.2 服務質量18-22
• 1.2.3 企業(yè)績效22-23
• 1.2.4 物流能力、服務質量與企業(yè)績效間的關系23-25
• 1.3 研究內容與方法25-27
• 1.3.1 研究內容25-26
• 1.3.2 研究方法26-27
• 1.4 研究的創(chuàng)新點27-28
• 1.5 論文的基本框架28-29
• 第2章 相關概念界定和理論基礎29-33
• 2.1 相關概念界定29-30
• 2.2 理論基礎30-32
• 2.2.1 企業(yè)核心能力理論30-32
• 2.3 本章小結32-33
• 第3章 概念模型和研究假設33-37
• 3.1 概念模型的構建33
• 3.2 研究假設的提出33-36
• 3.3 本章小結36-37
• 第4章 研究設計37-41
• 4.1 量表設計37-39
• 4.2 問卷設計39-40
• 4.2.1 問卷編制過程39
• 4.2.2 問卷的基本內容39-40
• 4.3 本章小結40-41
• 第5章 實證分析41-59
• 5.1 小樣本調研與數(shù)據(jù)分析41-44
• 5.2 大樣本選擇和問卷回收44
• 5.3 描述性統(tǒng)計分析44-47
• 5.3.1 大樣本信息的描述性統(tǒng)計分析44-46
• 5.3.2 變量及其維度的描述性統(tǒng)計分析46-47
• 5.4 量表的信度與效度分析47-50
• 5.4.1 物流能力量表的信度和效度分析47-48
• 5.4.2 服務質量量表的信度和效度分析48-49
• 5.4.3 企業(yè)績效量表信度和效度分析49-50
• 5.5 相關分析50-51
• 5.6 回歸分析51-57
• 5.6.1 物流能力對企業(yè)績效的回歸分析51-52
• 5.6.2 物流能力對服務質量的回歸分析52-54
• 5.6.3 服務質量對企業(yè)績效的回歸分析54-55
• 5.6.4 服務質量的中介作用檢驗55-57
• 5.7 本章小結57-59
• 第6章 結論與展望59-63
• 6.1 研究結論59-60
• 6.2 管理啟示60-62
• 6.3 研究的局限和展望62-63
• 附錄63-66
• 參考文獻66-71
• 致謝71-72
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文72-73

【相似文獻】

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本文編號：902291