本文關(guān)鍵詞：A商貿(mào)有限公司電子商務(wù)運(yùn)營優(yōu)化研究

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【摘要】：經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)渠道的交易規(guī)模日趨上漲,而線下傳統(tǒng)渠道的交易規(guī)模則處于停滯甚至縮水狀態(tài),發(fā)展電子商務(wù)成為傳統(tǒng)企業(yè)擴(kuò)大市場規(guī)模的迫切選擇。然而傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時(shí),采用的運(yùn)營思路沿襲了傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營思路,因而在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了一系列的問題,導(dǎo)致運(yùn)營效果不理想。傳統(tǒng)企業(yè)需要依照線上發(fā)展的需求進(jìn)行運(yùn)營策略的優(yōu)化與調(diào)整,以適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù)形式,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更大的市場份額。本文采用案例分析法、統(tǒng)計(jì)分析法、定性分析與定量分析結(jié)合的方法,通過對(duì)電子商務(wù)的概念及內(nèi)容、電子商務(wù)運(yùn)營的概念、相關(guān)理論、運(yùn)營現(xiàn)狀等方面進(jìn)行研究分析,分析出目前傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)營電子商務(wù)方面的優(yōu)勢和劣勢。同時(shí),文章以作者本人在A商貿(mào)有限公司四年的工作經(jīng)驗(yàn)為例,通過介紹線上店鋪的運(yùn)營現(xiàn)狀、剖析線上電商店鋪的運(yùn)營方案及運(yùn)營數(shù)據(jù),對(duì)A商貿(mào)有限公司的線上電商店鋪運(yùn)營情況進(jìn)行了分析,提出了線上電商店鋪運(yùn)營中存在的問題,以及問題的解決及優(yōu)化方案。本文的主要研究內(nèi)容包括:一方面,研究A企業(yè)電子商務(wù)整體的運(yùn)營現(xiàn)狀,涵蓋從電子商務(wù)組織架構(gòu)、貨品結(jié)構(gòu)、采用的信息系統(tǒng)、物流及快遞方式、顧客服務(wù)及維護(hù)方案、活動(dòng)推廣及促銷,到線上店鋪的陳列展示等各個(gè)方面。另一方面,研究A企業(yè)目前電子商務(wù)的運(yùn)營效果,從銷售情況、廣告費(fèi)用、顧客入店情況、貨品庫銷比及各個(gè)品類的消化率、品牌線上行業(yè)占比、店鋪評(píng)價(jià)結(jié)果等指標(biāo)入手,整體衡量目前運(yùn)營的效果。通過研究,得出以下結(jié)論:目前該公司電子商務(wù)運(yùn)營在運(yùn)營流程、供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)、推廣方式及顧客引入及維護(hù)上存在很大問題,嚴(yán)重制約了公司電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展。并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決方案,面對(duì)問題企業(yè)首先應(yīng)重視電子商務(wù)在公司未來的發(fā)展中所起到的作用,從各個(gè)層面針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的需求進(jìn)行改善。雖然有些問題受產(chǎn)業(yè)環(huán)境的限制,目前難以徹底解決,但可以設(shè)定計(jì)劃分步解決,爭取緊跟電子商務(wù)發(fā)展的節(jié)奏,充分利用電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī),擴(kuò)大公司的市場規(guī)模。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 運(yùn)營效果 運(yùn)營優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F274;F416.8
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 引言11-18
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.3 研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.1 境外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3.3 研究述評(píng)15
• 1.4 研究思路和方法15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)與研究難點(diǎn)17-18
• 1.5.1 創(chuàng)新點(diǎn)17
• 1.5.2 研究難點(diǎn)17-18
• 第2章 相關(guān)理論及概念界定18-26
• 2.1 電子商務(wù)及電子商務(wù)運(yùn)營18-22
• 2.1.1 電子商務(wù)的定義18-19
• 2.1.2 電子商務(wù)分類及內(nèi)容19-20
• 2.1.3 電子商務(wù)運(yùn)營的概念20-21
• 2.1.4 電子商務(wù)運(yùn)營的內(nèi)容21-22
• 2.2 公司B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)22-23
• 2.2.1 公司內(nèi)組織模式的特點(diǎn)22-23
• 2.2.2 銷售驅(qū)動(dòng)方式的特點(diǎn)23
• 2.2.3 公司市場宣傳模式的特點(diǎn)23
• 2.2.4 渠道間競爭關(guān)系的特點(diǎn)23
• 2.3 企業(yè)管理的相關(guān)理論23-25
• 2.3.1 供應(yīng)鏈管理理論23-24
• 2.3.2 企業(yè)組織管理理論24
• 2.3.3 信息理論與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論24-25
• 2.3.4 長尾理論25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第3章A公司電子商務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀26-36
• 3.1 公司介紹26-27
• 3.1.1 公司背景介紹26
• 3.1.2 公司組織架構(gòu)26-27
• 3.2 A公司電子商務(wù)運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)及流程27-31
• 3.2.1 電子商務(wù)運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)27-28
• 3.2.2 電子商務(wù)運(yùn)營流程28-31
• 3.3 A公司電子商務(wù)運(yùn)營方案31-36
• 3.3.1 貨品規(guī)劃方案31-32
• 3.3.2 陳列展示方案32-33
• 3.3.3 廣告營銷方案33-34
• 3.3.4 活動(dòng)促銷方案34
• 3.3.5 倉儲(chǔ)物流方案34-35
• 3.3.6 顧客服務(wù)方案35-36
• 第4章A公司電子商務(wù)運(yùn)營效果及問題分析36-48
• 4.1 A公司電子商務(wù)運(yùn)營效果分析36-40
• 4.1.1 進(jìn)店顧客數(shù)量分析36
• 4.1.2 銷售及廣告費(fèi)用分析36-37
• 4.1.3 庫銷比分析37-38
• 4.1.4 行業(yè)占比分析38
• 4.1.5 各品類貨品銷售情況分析38-39
• 4.1.6 退貨率分析39
• 4.1.7 店鋪評(píng)價(jià)分析39-40
• 4.2 A公司電子商務(wù)運(yùn)營問題分析40-46
• 4.2.1 組織架構(gòu)及信息系統(tǒng)不完善40-41
• 4.2.2 售后服務(wù)不及時(shí)41-42
• 4.2.3 線下線上渠道沖突及貨品缺乏針對(duì)性42-44
• 4.2.4 物流效率低44
• 4.2.5 廣告推廣效率低44-45
• 4.2.6 成本項(xiàng)目多利潤低45-46
• 4.2.7 顧客關(guān)系維護(hù)不完善46
• 4.3 本章小結(jié)46-48
• 第5章A公司電子商務(wù)運(yùn)營的改善48-53
• 5.1 完善運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)及流程48-50
• 5.1.1 改革組織機(jī)構(gòu)48-50
• 5.1.2 優(yōu)化信息系統(tǒng)50
• 5.1.3 改善售后流程50
• 5.2 調(diào)整供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)50-52
• 5.2.1 重建電商貨品結(jié)構(gòu)50-51
• 5.2.2 減少渠道間沖突點(diǎn)51-52
• 5.3 實(shí)現(xiàn)推廣多元化52
• 5.3.1 廣告途徑多樣化52
• 5.3.2 推廣定位差異化52
• 5.4 建立線上顧客維護(hù)制度52-53
• 第6章 主要結(jié)論和建議53-55
• 6.1 主要結(jié)論53
• 6.2 建議53-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58-59
• 攻讀學(xué)位期間取得的科研成果59

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1 戴云;;基于《商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》的實(shí)踐類職業(yè)擴(kuò)展課程探究[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2013年11期

2 吳p雜，

本文編號(hào)：872194