本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量與消費者網(wǎng)購意愿關(guān)系研究

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【摘要】：文章采用實證研究方法,探討了物流服務(wù)質(zhì)量與消費者網(wǎng)站購買意愿之間的關(guān)系,通過引入網(wǎng)站信任的概念,充實了電商發(fā)展環(huán)境下的在線購物研究。在對遍布多個行業(yè)消費者的近400份問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析基礎(chǔ)上,文章認(rèn)為:物流服務(wù)質(zhì)量對消費者網(wǎng)站購買意愿有顯著正向影響,且網(wǎng)站信任在物流服務(wù)質(zhì)量和消費者網(wǎng)站購買意愿之間起部分中介作用。另外,不同學(xué)歷和收入水平的消費者在理解物流服務(wù)質(zhì)量上存在顯著差異,即學(xué)歷和收入水平越高的消費者,對物流服務(wù)質(zhì)量的感知越敏感,也越容易因此產(chǎn)生不同水平的網(wǎng)站信任,進(jìn)而影響到購買意愿;而不同性別和年齡的消費者在這方面沒有顯著差異。
【作者單位】： 馬鞍山市煙草專賣局(公司);
【關(guān)鍵詞】： 物流服務(wù) 網(wǎng)購意愿 網(wǎng)站信任
【分類號】：F259.2;F713.55
【正文快照】： 0引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)購由于其全天候、價格低廉、操作便捷和產(chǎn)品多樣化等特點,逐漸被各個年齡層次的人們接受和喜愛。據(jù)CNNIC發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示,我國2014年網(wǎng)購用戶規(guī)模為3.61億,較上年增長19.7%;網(wǎng)購交易金額達(dá)到2.79萬億元,較上年增長49.7%

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