發(fā)布時(shí)間：2017-09-17 05:47

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論對消費(fèi)者購買意愿影響—產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)作用

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【摘要】：電子商務(wù)的迅速發(fā)展改變著消費(fèi)者的購物習(xí)慣和生活方式。從傳統(tǒng)的線下交易主導(dǎo)局勢逐漸轉(zhuǎn)變成線下線上交易并存格局,在線交易越來越受到消費(fèi)者青睞。盡管在線交易較傳統(tǒng)交易方式有眾多便利之處,但仍然存在消費(fèi)者難以評估的不確定性;為了降低不確定性,消費(fèi)者通常在交易之前搜集相關(guān)信息以幫助其做出交易決策,其中在線交易平臺中的消費(fèi)者購后評論就是一種對消費(fèi)者影響極大的信息。針對這一現(xiàn)象,本文選取淘寶網(wǎng)交易平臺上的評論信息,利用消費(fèi)者決策過程理論、交易成本理論探討網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論對消費(fèi)者購買意愿的影響;具體探索網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論中無差異的產(chǎn)品屬性負(fù)面評論、商家服務(wù)水平負(fù)面評論、物流負(fù)面評論對購買意愿影響的差異;并且選取產(chǎn)品類型作為調(diào)節(jié)變量探索其對這一關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本文采用兩階段實(shí)驗(yàn)法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并發(fā)放收集數(shù)據(jù);第一階段,在網(wǎng)絡(luò)平臺中篩選無差異的負(fù)面評論作為第二階段實(shí)驗(yàn)的素材;第二階段,設(shè)計(jì)了六組情景模擬實(shí)驗(yàn)調(diào)查問卷,并通過線上線下兩種方式發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)。本文共收集有效數(shù)據(jù)202份,通過Mann-Whitney U檢驗(yàn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行差異性分析,逐一驗(yàn)證本文假設(shè)。本文通過實(shí)證研究得出以下結(jié)論:第一,無差異的商家服務(wù)水平負(fù)面評論與產(chǎn)品屬性負(fù)面評論對消費(fèi)者購買意愿的影響不存在差異,而物流負(fù)面評論對購買意愿的影響較商家服務(wù)水平負(fù)面評論以及產(chǎn)品屬性負(fù)面評論對購買意愿的影響小。第二,在產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用下,商家服務(wù)水平負(fù)面評論對購買意愿的影響在消費(fèi)者購買體驗(yàn)型產(chǎn)品時(shí)更大。第三,當(dāng)消費(fèi)者購買搜索型產(chǎn)品時(shí),產(chǎn)品屬性負(fù)面評論對購買意愿的影響大于商家服務(wù)水平負(fù)面評論對購買意愿的影響,物流負(fù)面評論對購買意愿的影響最小;當(dāng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)型產(chǎn)品時(shí),商家服務(wù)水平負(fù)面評論對購買意愿影響大于產(chǎn)品屬性負(fù)面評論對購買意愿的影響,物流負(fù)面評論對購買意愿的影響最小。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論 購買意愿 交易成本 產(chǎn)品類型
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 緒論7-20
• 1.1 研究背景與研究問題7-8
• 1.2 研究目的與意義8-9
• 1.2.1 研究目的8
• 1.2.2 研究意義8-9
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-18
• 1.3.1 網(wǎng)絡(luò)評論9-10
• 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論10-12
• 1.3.3 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論分類及定義12-16
• 1.3.4 消費(fèi)者購買意愿16-17
• 1.3.5 研究述評17-18
• 1.4 研究內(nèi)容與研究方法18-20
• 1.4.1 研究內(nèi)容18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 第2章 理論基礎(chǔ)與假設(shè)發(fā)展20-32
• 2.1 消費(fèi)者決策過程理論20-22
• 2.2 交易成本理論22-25
• 2.2.1 交易成本產(chǎn)生原因及分析維度22-24
• 2.2.2 在線交易成本24-25
• 2.3 假設(shè)發(fā)展25-31
• 2.3.1 負(fù)面評論對購買意愿影響25-29
• 2.3.2 產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)作用29-31
• 2.4 本章小結(jié)31-32
• 第3章 實(shí)證研究32-42
• 3.1 研究設(shè)計(jì)32-36
• 3.1.1 預(yù)實(shí)驗(yàn)32-35
• 3.1.2 主體實(shí)驗(yàn)35
• 3.1.3 購買意愿量表及信度效度檢驗(yàn)35-36
• 3.2 假設(shè)檢驗(yàn)36-41
• 3.2.1 主假設(shè)檢驗(yàn)36-37
• 3.2.2 調(diào)節(jié)作用假設(shè)檢驗(yàn)37-41
• 3.3 本章小結(jié)41-42
• 第4章 結(jié)果討論與未來展望42-48
• 4.1 研究結(jié)果討論42-43
• 4.2 研究貢獻(xiàn)43-45
• 4.2.1 理論貢獻(xiàn)43-44
• 4.2.2 實(shí)踐啟示44-45
• 4.3 研究局限45-46
• 4.4 未來展望46
• 4.5 本章小結(jié)46-48
• 結(jié)論48-49
• 參考文獻(xiàn)49-56
• 附錄56-64
• 致謝64

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1 游士兵;黃柄南;;企業(yè)捐贈行為對消費(fèi)者購買意愿的影響研究[J];統(tǒng)計(jì)研究;2009年11期

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本文編號：867626