發(fā)布時(shí)間：2017-09-05 14:35

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的電商物流優(yōu)化策略分析

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【摘要】：電商物流作為電子商務(wù)的基礎(chǔ),其運(yùn)行和發(fā)展?fàn)顩r直接影響了電子商務(wù)的交易規(guī)模和實(shí)現(xiàn)程度,同時(shí)物流又屬于服務(wù)性行業(yè),必須采納"以客戶為中心"的經(jīng)營管理理念。基于目前電商物流存在的問題和電商物流客戶的特點(diǎn),從客戶關(guān)系管理的角度出發(fā),提出了通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理來優(yōu)化電商物流、實(shí)現(xiàn)電商物流的高效運(yùn)營和客戶高度滿意的對(duì)策:建立高效的客戶數(shù)據(jù)庫、開發(fā)成熟的物流服務(wù)平臺(tái)、提供客戶滿意的物流服務(wù)、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃。
【作者單位】： 大連財(cái)經(jīng)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電商 物流 客戶關(guān)系管理
【分類號(hào)】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 近年來,電子商務(wù)以驚人的速度興起并風(fēng)靡全球,同時(shí)伴隨其成長(zhǎng)的電商物流也得到了井噴式的發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下,降低物流成本,已成為多數(shù)電商企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。電商物流只有深入分析客戶群體,密切關(guān)注客戶需求,全面調(diào)查客戶滿意度和忠誠度,提供個(gè)性化的

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2 李建橋;李s，

本文編號(hào)：798586