本文關鍵詞：搜索型商品評論有用性影響因素研究

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【摘要】：[目的/意義]由于在線搜索型商品評論存在大量性、復雜性、多樣性等特點,客觀上要求及時、正確挖掘出有效評論信息。因此,探究在線評論有用性的影響因素,對建立有效的評論評價系統(tǒng)具有重要的指導意義。[方法/過程]以信息采納模型為理論基礎,以搜索型商品在線評論為研究對象,從評論內(nèi)容和評論來源兩方面出發(fā),在前人研究的基礎上,增加了商家服務、商品信息、物流信息三個變量,構建在線評論有用性影響因素模型,著重探討評論表達豐富性和內(nèi)容完整性對評論有用性的影響。通過亞馬遜商城上抓取的6種搜索型商品的在線評論,實證研究了在線評論有用性的影響因素及各因素之間的作用機制。[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn),評論越長、評論中提及商品屬性越多、商家服務評價越詳細、評論者主觀性表達越豐富、星級評分越低、評論者排名越靠前則評論的有用性越高;而是否包含對物流的評價、評論發(fā)表的及時性對評論有用性的影響不顯著。
【作者單位】： 江蘇大學管理學院;江蘇大學財經(jīng)學院;
【關鍵詞】： 商品評論 在線評論有用性 Tobit回歸模型 相關性分析
【基金】：國家社會科學基金項目“基于領域本體的企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡口碑危機預警研究”(編號:16BGL088)研究成果之一
【分類號】：F724.6
【正文快照】： 0引言在線評論一般指潛在或?qū)嶋H消費者在電子商務或第三方評論等網(wǎng)站上發(fā)表的關于產(chǎn)品或服務的正面或負面的觀點[1]。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》可知:2014年影響消費者網(wǎng)購的最主要因素是產(chǎn)品的網(wǎng)絡口碑,選擇該因素的用戶占71.1%,在線評論成為消費者

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