本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)滿意度研究

  更多相關(guān)文章： 電子商務(wù) 模糊層次評(píng)價(jià)法 物流配送 服務(wù)滿意度

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子支付技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)終端設(shè)備的普及,以及人們的消費(fèi)習(xí)慣的改變,使得B2C電子商務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但是作為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的物流配送卻成為限制其發(fā)展的重要因素,提高物流配送服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為越來(lái)越多電商關(guān)心的問(wèn)題;通過(guò)模糊層次評(píng)價(jià)法對(duì)影響電子商務(wù)物流配送服務(wù)滿意度的因素進(jìn)行分析,同時(shí)以京東商城和淘寶網(wǎng)為例對(duì)兩家典型電商的物流配送進(jìn)行服務(wù)滿意度的對(duì)比分析,從而得出了未來(lái)自建物流將更加有利于提高物流配送的服務(wù)滿意度。
【作者單位】： 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;淮南礦業(yè)集團(tuán)物流有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 模糊層次評(píng)價(jià)法 物流配送 服務(wù)滿意度
【分類號(hào)】：F724.6;F252
【正文快照】： 一、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展和B2C電子商務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀分析(一)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析根據(jù)CNNIC《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》,2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)2.8萬(wàn)億元[1],預(yù)測(cè)未來(lái)幾年內(nèi)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)仍將保持30%左右的增長(zhǎng)率,可以看出近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅

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本文編號(hào)：546671