本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)滿意度研究

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子支付技術(shù)的發(fā)展,移動終端設(shè)備的普及,以及人們的消費(fèi)習(xí)慣的改變,使得B2C電子商務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但是作為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的物流配送卻成為限制其發(fā)展的重要因素,提高物流配送服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為越來越多電商關(guān)心的問題;通過模糊層次評價法對影響電子商務(wù)物流配送服務(wù)滿意度的因素進(jìn)行分析,同時以京東商城和淘寶網(wǎng)為例對兩家典型電商的物流配送進(jìn)行服務(wù)滿意度的對比分析,從而得出了未來自建物流將更加有利于提高物流配送的服務(wù)滿意度。
【作者單位】： 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;淮南礦業(yè)集團(tuán)物流有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 模糊層次評價法 物流配送 服務(wù)滿意度
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 一、網(wǎng)購市場發(fā)展和B2C電子商務(wù)客戶滿意度現(xiàn)狀分析(一)網(wǎng)購市場發(fā)展現(xiàn)狀分析根據(jù)CNNIC《2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》,2014年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模高達(dá)2.8萬億元[1],預(yù)測未來幾年內(nèi)我國網(wǎng)絡(luò)購物的市場仍將保持30%左右的增長率,可以看出近年來我國網(wǎng)購市場發(fā)展勢頭迅

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本文編號：546671