本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計

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【摘要】：優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)是B2C電商務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。電商企業(yè)貌似是輕資產(chǎn)運營,但事實上,網(wǎng)購用戶享受的物流服務(wù)依賴于電商企業(yè)及其所在供應(yīng)鏈的比較"重"的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)。用戶在前臺享受的物流服務(wù)是后臺物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)逐級傳遞的結(jié)果。物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計又取決于物流服務(wù)的具體內(nèi)容及其特點,鑒于B2C電子商務(wù)物流服務(wù)產(chǎn)品具有"從屬性"和"顧客參與程度低"等特點,其服務(wù)傳遞系統(tǒng)的"后臺"和"前臺"設(shè)計都應(yīng)盡量采用工業(yè)化方法,銷售特殊商品的企業(yè)的服務(wù)傳遞系統(tǒng)的"前臺"以及客戶需求差異化較大的售后服務(wù)子系統(tǒng)則應(yīng)使用顧客化設(shè)計思想,使客戶對服務(wù)的實際感知效果超過其期望值。
【作者單位】： 廣東白云學(xué)院管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： BC電子商務(wù) 物流服務(wù) 傳遞系統(tǒng)
【基金】：廣東省普通高校青年創(chuàng)新人才類項目(人文社科)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(2014WQNCX171)
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 1引言互聯(lián)網(wǎng)時代越來越多的實體企業(yè)開始重視電子商務(wù),電商領(lǐng)域的競爭也變得日趨激烈。作為電子商務(wù)的主要構(gòu)成要素之一,物流也得到了越來越多的電商企業(yè)的關(guān)注和重視,調(diào)查顯示,物流服務(wù)感知對消費者的持續(xù)網(wǎng)絡(luò)信任影響甚至強于產(chǎn)品價值感知[1]。在目前B2C電子商務(wù)企業(yè)整體運

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本文編號：535115