本文關鍵詞：基于顧客需求的物流企業(yè)質量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南交通大學》 2007年

基于顧客需求的物流企業(yè)質量管理研究

楊曉菲  

【摘要】： 質量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流服務質量日益受到社會的重視，但目前物流企業(yè)質量管理水平低，缺乏綜合分析和監(jiān)控物流質量的理論和方法。在此基礎上，論文對物流企業(yè)質量管理進行了研究。 本文首先論述了國內外物流質量管理研究的現(xiàn)狀，對質量管理的主要理論進行了探討。在深入分析了物流企業(yè)質量管理現(xiàn)狀的基礎上，結合行業(yè)特點，提出了物流企業(yè)質量管理體系的構成要素和運作步驟，并以質量策劃、質量控制和質量改進為基本過程，論述了物流企業(yè)實施質量管理的思路�；谏鲜隼碚摚疚奶岢隽宋锪髌髽I(yè)質量策劃的主要內容，在分析物流企業(yè)引入質量功能展開可行性的基礎上，運用QFD等先進的質量管理方法，分析物流企業(yè)客戶的需求和實現(xiàn)途徑，為物流企業(yè)質量策劃提供依據(jù)。從物流企業(yè)質量指標體系、質量成本控制、質量控制措施三個方面，對物流企業(yè)質量控制體系進行了探討，首先運用全面質量管理思想，，建立了物流企業(yè)工作質量和服務質量指標體系，提出利用模糊綜合評價方法對物流企業(yè)質量狀況進行評價、分析；在分析物流企業(yè)質量成本構成的基礎上，給出了質量成本控制的兩種方法。對質量改進的含義進行了說明，論述了物流企業(yè)質量改進的兩種重要方法，即“PDCA”循環(huán)和六西格瑪(6σ)的DMAIC改進模式。最后，對主要研究內容進行了例證分析。 整個論文豐富了物流企業(yè)質量管理的理論，對物流企業(yè)的質量管理具有一定的參考價值。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F253
【目錄】：

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