發(fā)布時(shí)間：2016-05-25 17:00

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西南交通大學(xué)》 2007年

基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究

楊曉菲  

【摘要】： 質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本。近年來(lái)隨著物流業(yè)的迅猛發(fā)展，物流服務(wù)質(zhì)量日益受到社會(huì)的重視，但目前物流企業(yè)質(zhì)量管理水平低，缺乏綜合分析和監(jiān)控物流質(zhì)量的理論和方法。在此基礎(chǔ)上，論文對(duì)物流企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行了研究。 本文首先論述了國(guó)內(nèi)外物流質(zhì)量管理研究的現(xiàn)狀，對(duì)質(zhì)量管理的主要理論進(jìn)行了探討。在深入分析了物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，提出了物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素和運(yùn)作步驟，并以質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)為基本過(guò)程，論述了物流企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的思路�；谏鲜隼碚摚疚奶岢隽宋锪髌髽I(yè)質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容，在分析物流企業(yè)引入質(zhì)量功能展開(kāi)可行性的基礎(chǔ)上，運(yùn)用QFD等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，分析物流企業(yè)客戶的需求和實(shí)現(xiàn)途徑，為物流企業(yè)質(zhì)量策劃提供依據(jù)。從物流企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系、質(zhì)量成本控制、質(zhì)量控制措施三個(gè)方面，對(duì)物流企業(yè)質(zhì)量控制體系進(jìn)行了探討，首先運(yùn)用全面質(zhì)量管理思想，，建立了物流企業(yè)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，提出利用模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)物流企業(yè)質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析；在分析物流企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，給出了質(zhì)量成本控制的兩種方法。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的含義進(jìn)行了說(shuō)明，論述了物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的兩種重要方法，即“PDCA”循環(huán)和六西格瑪(6σ)的DMAIC改進(jìn)模式。最后，對(duì)主要研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了例證分析。 整個(gè)論文豐富了物流企業(yè)質(zhì)量管理的理論，對(duì)物流企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F253
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-8

第1章 緒論8-14

1.1 選題背景8-9

1.2 研究意義9

1.3 研究現(xiàn)狀9-12

1.3.1 物流服務(wù)質(zhì)量9-10

1.3.2 物流質(zhì)量管理10-11

1.3.3 質(zhì)量功能展開(kāi)11-12

1.4 研究?jī)?nèi)容12-14

第2章 物流企業(yè)質(zhì)量管理概述及體系的構(gòu)建14-24

2.1 相關(guān)概念的界定14-17

2.1.1 物流企業(yè)的定義14-15

2.1.2 質(zhì)量管理理論15-17

2.1.3 物流質(zhì)量管理的內(nèi)涵17

2.2 我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀17-19

2.3 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成及運(yùn)作19-23

2.3.1 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的原則19-20

2.3.2 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成20-21

2.3.3 現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作21-23

2.4 小結(jié)23-24

第3章 基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量策劃24-37

3.1 基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量策劃內(nèi)容24-25

3.2 QFD在基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量策劃中應(yīng)用25-36

3.2.1 物流企業(yè)引入質(zhì)量功能展開(kāi)的可行性25-28

3.2.2 確定顧客關(guān)鍵質(zhì)量需求28-34

3.2.3 質(zhì)量功能展開(kāi)34-36

3.3 小結(jié)36-37

第4章 物流企業(yè)質(zhì)量控制體系37-54

4.1 構(gòu)建物流企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系37-47

4.1.1 構(gòu)建物流企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系的意義37-38

4.1.2 構(gòu)建物流企業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系的原則38-39

4.1.3 物流企業(yè)工作質(zhì)量指標(biāo)體系39-43

4.1.4 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系43-45

4.1.5 物流企業(yè)質(zhì)量模糊評(píng)價(jià)45-47

4.2 物流企業(yè)質(zhì)量成本控制47-52

4.2.1 物流企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成47-48

4.2.2 物流企業(yè)質(zhì)量成本分析48-52

4.3 物流企業(yè)質(zhì)量控制措施52-53

4.4 小結(jié)53-54

第5章 物流企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)54-59

5.1 質(zhì)量改進(jìn)的含義54-55

5.2 物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的主體和組織55

5.3 物流企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的方法55-58

5.3.1 "PDCA"循環(huán)56

5.3.2 六西格瑪(6s)質(zhì)量改進(jìn)模式56-58

5.4 小結(jié)58-59

第6章 例證分析59-68

6.1 某物流企業(yè)概況59

6.2 質(zhì)量策劃59-64

6.2.1 確定關(guān)鍵質(zhì)量需求60-62

6.2.2 質(zhì)量功能展開(kāi)62-64

6.3 物流質(zhì)量狀況模糊評(píng)價(jià)64-67

6.3.1 物流工作質(zhì)量評(píng)價(jià)64

6.3.2 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)64-67

6.4 質(zhì)量改進(jìn)分析67

6.5 小結(jié)67-68

結(jié)論68-70

致謝70-71

參考文獻(xiàn)71-74

攻讀碩士期間發(fā)表的論文及科研成果74

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