本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境下退貨物流服務(wù)滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)購?fù)素浳锪鞣⻊?wù)作為網(wǎng)購的重要組成部分,其服務(wù)水平直接影響顧客網(wǎng)購的總體滿意度。以淘寶網(wǎng)為研究對象,統(tǒng)計(jì)分析顧客對不同種類商品的評價,找出影響退貨物流服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素;通過問卷分析顧客對退貨物流服務(wù)各影響因素的重視度與滿意度。
【作者單位】： 山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系;西安交通大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)購 退貨 物流服務(wù) 影響因素 顧客滿意度
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 果并實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上,考察消費(fèi)者對退貨物流服1引言務(wù)的滿意度,為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物退貨行為、強(qiáng)化退貨近年來,隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和人們消費(fèi)方式物流管理提供一定參考。的轉(zhuǎn)變,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,網(wǎng)購交易量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢,如,由淘寶發(fā)起的“雙十一”打折促銷活動,其銷售額

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