本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量對電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：探究電子商務(wù)環(huán)境下,影響顧客忠誠度的物流服務(wù)因素。構(gòu)建"物流服務(wù)質(zhì)量—顧客忠誠"模型,并將物流服務(wù)質(zhì)量分為物流配送質(zhì)量,人員服務(wù)質(zhì)量,信息交互質(zhì)量,應(yīng)急處理質(zhì)量四維度。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型,通過信效度檢驗,擬合度和路徑分析,結(jié)果表明:物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意有直接正向影響;經(jīng)驗性因素對顧客信任有直接正向影響;物流服務(wù)質(zhì)量通過顧客信任和顧客滿意間接影響顧客忠誠;物流服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響效果值偏小。
【作者單位】： 中南大學(xué)交通運(yùn)輸工程學(xué)院;中南林業(yè)科技大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 物流服務(wù)質(zhì)量 顧客忠誠 結(jié)構(gòu)方程模型 電子商務(wù)企業(yè)
【基金】：2015年度湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項目(15YBA389) 湖南省教育廳科學(xué)研究優(yōu)秀青年資助項目(166284)
【分類號】：F724.6;F252
【正文快照】： 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和快速發(fā)展,極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的崛起,根據(jù)CNNIC,截至2014年12月我國網(wǎng)購用戶達(dá)到3.61億,占網(wǎng)民比例為55.7%,網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2.79萬億元,相當(dāng)于同期社會消費(fèi)品零售總額的10.6%。面對如此龐大的網(wǎng)購市場這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),電子商務(wù)企業(yè)(以下簡稱電商)要

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  本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量對電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：458273