發(fā)布時間：2017-06-11 22:08

  本文關鍵詞：B2C電子商務物流企業(yè)顧客體驗與企業(yè)績效關系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從顧客體驗視角研究物流企業(yè)績效,構建了B2C電子商務物流企業(yè)顧客體驗與企業(yè)績效關系的結構模型;通過對181名B2C電子商務物流企業(yè)主管及其顧客的問卷調(diào)查,驗證了理論假設。研究發(fā)現(xiàn):B2C電子商務物流企業(yè)顧客體驗對顧客感知價值和顧客滿意有顯著的正向影響,顧客感知價值對顧客滿意和顧客忠誠有顯著的正向影響,顧客滿意對顧客忠誠有顯著的正向影響,而顧客忠誠對企業(yè)績效有顯著的正向影響。研究結論揭示了B2C電子商務物流企業(yè)顧客體驗對企業(yè)績效的影響機制。
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學管理學院;中央財經(jīng)大學商學院;
【關鍵詞】： BC電子商務物流企業(yè) 顧客體驗 企業(yè)績效 影響機制
【基金】：北京高等學校青年英才計劃項目“B2C電子商務企業(yè)顧客體驗實證研究”(YETP1761)
【分類號】：F724.6;F259.23;F274
【正文快照】： 1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務的飛速發(fā)展,越來越多的顧客通過網(wǎng)絡方便快捷的完成商品的選購、訂購,甚至是售后服務。然而,電子商務物流服務難以通過網(wǎng)絡直接完成,這影響了顧客對電子商務總體服務水平的感知。目前,我國電子商務物流服務主要以勞動密集型服務為主,基礎設施利

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本文編號：442586