發(fā)布時(shí)間：2017-05-31 14:18

  本文關(guān)鍵詞：基于5M1E分析法提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對策的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量是其增加客戶滿意度、擴(kuò)大生存空間、增強(qiáng)客戶忠誠度的重要手段,也是當(dāng)前供給側(cè)改革下物流企業(yè)亟待解決的問題。基于5M1E分析法從人力、機(jī)械、物料、方法、測量和環(huán)境的角度分析影響物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素,運(yùn)用魚骨圖論述物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因,在此基礎(chǔ)上提出提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的對策,即樹立員工物流服務(wù)質(zhì)量意識、開展物流設(shè)備設(shè)施創(chuàng)新、改善物料供給、優(yōu)化物流服務(wù)流程、強(qiáng)化物流服務(wù)水平測量、改善內(nèi)部和外部環(huán)境,從而推動物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
【作者單位】： 北京物資學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： ME分析法 物流企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 改進(jìn)
【基金】：北京市教委市屬高校創(chuàng)新能力提升項(xiàng)目(PXM2014-014214-000073)
【分類號】：F259.23
【正文快照】： (2)機(jī)械(Machine)因素。對于物流企業(yè)而1 概述言,機(jī)械因素不僅包括倉儲、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備設(shè)供給側(cè)改革背景下經(jīng)濟(jì)增長由傳統(tǒng)的投資、出施,如自動分揀系統(tǒng)、自動化立體倉庫,而且還包口和消費(fèi)拉動轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽縿趧�、土地、資本、創(chuàng)新含物流信息平臺。首先,物流設(shè)備設(shè)施不完善將降

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