本文關(guān)鍵詞：基于QFD的B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會(huì)的發(fā)展,B2C電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶的吸引力已從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤狭藘?yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)中。在深入剖析目前普遍的B2C電子商務(wù)物流現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,運(yùn)用QFD的核心質(zhì)量屋方法構(gòu)建B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并將構(gòu)建的指標(biāo)體系與標(biāo)桿企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行對(duì)比,最終得出結(jié)論。
【作者單位】： 華北電力大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： BC電子商務(wù) 物流服務(wù)質(zhì)量 QFD 質(zhì)量屋 客戶需求
【分類號(hào)】：F259.2;F724.6
【正文快照】： 1引言隨著時(shí)代的進(jìn)步,越來越多的消費(fèi)者鐘情于網(wǎng)上購物,截止2015年6月底,中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人,而2014年上半年達(dá)3.5億人,同比增長(zhǎng)19.1%。由此可見,電子商務(wù)近年來在中國的發(fā)展達(dá)到了質(zhì)的飛躍。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,電子商務(wù)在其飛速發(fā)展的同時(shí),也面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),物流

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