本文關(guān)鍵詞：國際快遞物流行業(yè)服務(wù)評價(jià)體系研究——基于DANP方法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：文章基于服務(wù)質(zhì)量模型(SERVQUAL),采用多準(zhǔn)則決策分析的DANP方法,通過對國際快遞物流行業(yè)高層管理人員的問卷調(diào)查,分析國際快遞物流行業(yè)主要服務(wù)指標(biāo)中的核心要素和各要素之間的內(nèi)在相關(guān)性。指出了國際快遞物流公司服務(wù)體系中"客戶經(jīng)理服務(wù)"、"配送服務(wù)"以及"價(jià)格和合同條款"三個(gè)指標(biāo)是服務(wù)指標(biāo)體系中最重要的,為快遞物流行業(yè)的管理和服務(wù)提升指明了方向;"普通查詢系統(tǒng)"、"營銷物料"和"預(yù)定系統(tǒng)"三個(gè)指標(biāo)雖然重要性有限,卻是有效提升顧客服務(wù)感知的引導(dǎo)要素,并可作為企業(yè)服務(wù)提升的有效切入點(diǎn)。同時(shí)為政府職能監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略管理及服務(wù)水平提升提供了一個(gè)科學(xué)合理的國際快遞物流企業(yè)服務(wù)評價(jià)體系和評估方法。
【作者單位】： 集美大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 國際快遞物流 服務(wù)質(zhì)量 評價(jià)體系 DANP
【分類號】：F259.1
【正文快照】： 0引言隨著電子商務(wù)的發(fā)展,中國的快遞物流行業(yè)迎來了自己的黃金時(shí)刻。“一帶一路”政策的推行,讓跨境電商得到快速發(fā)展,也直接推動(dòng)了國際快遞物流行業(yè)在國內(nèi)茁壯成長。2013年我國跨境電商交易規(guī)模為3.1萬億元,增長率為31.3%,占進(jìn)出口貿(mào)易總額的11.9%;2014年全國跨境電商交易規(guī)

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