隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為居民消費(fèi)的重要手段。近年來(lái),國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域電商發(fā)展的政策,農(nóng)村區(qū)域的電商發(fā)展迅速。農(nóng)村電商與農(nóng)村末端物流配送是密切相關(guān)的,農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)村末端配送的滿意度會(huì)直接影響農(nóng)村電商的健康發(fā)展。本文以吉林省農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)顧客作為研究對(duì)象,主要研究農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)客戶對(duì)末端物流配送服務(wù)滿意度的影響因素。首先闡述了研究的背景、目的及意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于農(nóng)村末端配送及農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)客戶滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述,介紹相關(guān)理論與模型;之后,闡述了吉林省農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)末端物流配送服務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合相關(guān)理論和經(jīng)典模型提出了11個(gè)基本假設(shè),構(gòu)建了本文的理論模型。確定假設(shè)與模型后,收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。本文主要采用問(wèn)卷調(diào)查法收集樣本數(shù)據(jù),對(duì)長(zhǎng)期居住吉林省農(nóng)村的、體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)的顧客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的基本分析,使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,并且運(yùn)用AMOS軟件檢驗(yàn)和修正模型,最終得到影響吉林省農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)客戶末端物流配送服務(wù)滿意度的因素,即:企業(yè)形象、取貨地址便捷性、服務(wù)價(jià)格、末端配送的及時(shí)性、末端配送的準(zhǔn)確性、商品完好性、末端配送人員的態(tài)度。其中,顧客期望是中介變量...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.3KANO模型

圖2.3KANO模型4ˋ歐洲ECSI模型000年Eklof對(duì)美國(guó)ACSI模型改進(jìn)之后提出了ECSI模型(EuropeanCustomerctionIndex,ECSI)這一模型仍然包含ACSI模型的5個(gè)變量——客戶期望

圖2.4ECSI模型

圖2.4ECSI模型ˊ5ˋ中國(guó)CCSI模型中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型CCSI(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)，是由清華大學(xué)與1995年提出中國(guó)CCSI模型于2002年通過(guò)了國(guó)家科技部的權(quán)威

圖2.5CCSI模型

圖2.5CCSI模型物流配送服務(wù)質(zhì)量理論流行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種，在研究物流配送服務(wù)顧客滿意度時(shí)，同樣會(huì)

圖2.6服務(wù)質(zhì)量差距模型

圖2.6服務(wù)質(zhì)量差距模型從圖2.6的服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中我們知道，在服務(wù)產(chǎn)生以及傳節(jié)中存在5個(gè)差異由于企業(yè)的原因產(chǎn)生著五個(gè)差距中的前四個(gè)，顧

本文編號(hào)：4001952