基于B2C跨境電子商務(wù),對(duì)其物流的服務(wù)評(píng)價(jià)與決策模型構(gòu)建進(jìn)行了研究,并且與B2C跨境電子商品相關(guān)物流配送服務(wù)特征等結(jié)合比較,以SERVQUAL理論為研究背景,對(duì)物流服務(wù)構(gòu)建客戶滿意度層次分析評(píng)估體系,針對(duì)B2C電子商務(wù)快遞物流服務(wù)指標(biāo)評(píng)估決策體系,基于該體系構(gòu)建模型,對(duì)四家合作物流公司進(jìn)行實(shí)例分析,對(duì)模型應(yīng)用的有效性進(jìn)行了分析。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、B2C電子商務(wù)模式
    (一)交易場(chǎng)虛擬化
    (二)消費(fèi)主體的異化
    (三)電子商務(wù)交易規(guī)模增長(zhǎng)
    (四)業(yè)務(wù)空間廣闊
三、B2C電子商務(wù)快遞物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
    (一)基于改進(jìn)的AHP評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定方法
        1.建立改進(jìn)的判斷矩陣A*
        2.計(jì)算權(quán)重矩陣
    (二)模糊綜合評(píng)價(jià)模型
        1.B2C電子商務(wù)快遞物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查
        2.B2C電子商務(wù)快遞物流服務(wù)評(píng)價(jià)決策模型的構(gòu)建
            (1)模型框架
            (2)選取指標(biāo)
            (3)指標(biāo)權(quán)重設(shè)定
    (三)EIC模型的設(shè)計(jì)
        1.維度指標(biāo)的設(shè)定
            (1)績(jī)效評(píng)價(jià)值E
            (2)績(jī)效改進(jìn)水平I
            (3)物流負(fù)荷值C
        2. EIC模型的構(gòu)建
四、應(yīng)用實(shí)例
    (一)樣本選取
    (二)應(yīng)用結(jié)果分析
五、結(jié)論



本文編號(hào)：3924078