隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和智能手機、平板電腦等終端設(shè)備的普及，網(wǎng)民的數(shù)量日益增多，網(wǎng)絡(luò)也極大程度上豐富了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)購物作為互聯(lián)網(wǎng)活動中的一種，它以方便、快捷等特點受到網(wǎng)民的青睞，促進了消費模式的改變，使得消費者由傳統(tǒng)的消費模式向網(wǎng)絡(luò)購物模式轉(zhuǎn)變。隨之而來的是顧客價值心理的悄然變化，顧客價值感知由傳統(tǒng)的面對面實體傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬傳遞，而虛擬環(huán)境下的顧客價值感知傳遞主要是通過網(wǎng)購平臺的各種關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息實現(xiàn)的，這些信息能否滿足顧客的需求，將直接影響顧客對價值的感知。對顧客來說，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)及時準(zhǔn)確，能為顧客提供關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，而且相對于某一特定的站點，有足夠的信息比較產(chǎn)品，也就是說網(wǎng)站能為顧客提供多種可供選擇的產(chǎn)品或方案是非常重要的。因此，信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客價值創(chuàng)造中占有非常重要的地位。所以，本文就以此為背景，研究在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客關(guān)注的信息點以及信息對顧客價值的作用機理。 首先，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下信息對顧客價值的作用機理模型。將購物階段劃分為需求分析階段、實施購買階段和回饋評估階段，將整個購物過程關(guān)注的信息歸納為價格信息、質(zhì)量信息、信用信息、服務(wù)...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路和研究內(nèi)容
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
第2章 文獻綜述
    2.1 顧客價值理論
        2.1.1 顧客價值的涵義
        2.1.2 顧客價值的特征
        2.1.3 顧客價值的構(gòu)成維度
        2.1.4 顧客價值的驅(qū)動因素
        2.1.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客價值
    2.2 信息與顧客價值
    2.3 本章小結(jié)
第3章 信息對顧客價值的作用機理模型
    3.1 模型構(gòu)建
    3.2 信息對顧客價值的影響
        3.2.1 需求分析階段信息對顧客價值的影響
        3.2.2 實施購買階段信息對顧客價值的影響
        3.2.3 回饋評估階段信息對顧客價值的影響
    3.3 提出假設(shè)
    3.4 本章小結(jié)
第4章 實證檢驗與分析
    4.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
        4.1.1 基本設(shè)計思路
        4.1.2 問卷設(shè)計和抽樣
    4.2 數(shù)據(jù)分析工具
        4.2.1 信度與效度分析
        4.2.2 因子分析
        4.2.3 回歸分析
    4.3 信度和效度檢驗
        4.3.1 信度檢驗
        4.3.2 效度檢驗
    4.4 因子分析
    4.5 回歸分析
    4.6 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 建議
    5.3 本文的不足與展望
參考文獻
附錄
作者簡介及科研成果
致謝



本文編號：3852815