<正>隨著人們生活水平的日益提升,消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)獲取物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí),對物流快遞服務(wù)業(yè)提出了更高的要求,更快速度的配送,更高質(zhì)量的服務(wù),已成為新的訴求。在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的背景下,快遞服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升已成為快遞業(yè)發(fā)展的必然選擇。1.物流快遞企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)存在的問題及原因

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【文章目錄】：
1. 物流快遞企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)存在的問題及原因
    1.1 價(jià)格戰(zhàn)成為快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降的誘因
    1.2 管理缺乏科學(xué)化、人性化，員工流失率高
    1.3 快遞員普遍學(xué)歷不高，處理投訴能力較差
2. 高質(zhì)量發(fā)展背景下快遞企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量提升策略
    2.1 淡化價(jià)格戰(zhàn)，在增值服務(wù)上做文章
    2.2 榮譽(yù)感的提升是員工持久從業(yè)動力的源泉
    2.3 提升管理者的管理水平，做到善待員工，讓員工成為企業(yè)的名片
    2.4 增設(shè)年限工資，增加員工與企業(yè)的粘度
    2.5 提升技能，而不是“以罰代管”，讓員工更好的服務(wù)顧客
    2.6 適當(dāng)?shù)男�，疏通�?fù)面情緒
3. 總結(jié)



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