近年來,在科技較為發(fā)達的發(fā)達國家,電子商務已經在人群中被廣泛地使用,正越來越多地替代傳統(tǒng)的實體商店。同時,電子商務在發(fā)展中國家,已經成為每一個企業(yè)家都想實現(xiàn)的目標,在柬埔寨也是如此。然而,柬埔寨作為一個發(fā)展中國家,其網(wǎng)上購物市場并不像發(fā)達國家那樣完善,消費者在網(wǎng)上購物過程中的行為也會由于認知和條件的不同而不同。本研究主要探討柬埔寨網(wǎng)上消費者選擇網(wǎng)上購物的影響因素,探究這些因素如何影響了柬埔寨人的網(wǎng)上購物行為。通過大量閱讀文獻,整理出影響一般消費者網(wǎng)上購物行為的影響因素,然后再結合自身在柬埔寨多年的生活經驗,以及對大量柬埔寨人民的訪談,進行問卷設計,從而實現(xiàn)從多個維度分析柬埔寨網(wǎng)購消費者的行為特征。主要研究問題集中在了解網(wǎng)上購物在柬埔寨的普及率和受歡迎程度,有哪些障礙和感知風險,以及柬埔寨消費者過去的網(wǎng)上購物體驗,還包括他們感知到的好處,最后通過分析了柬埔寨電子商務公司下一步的發(fā)展方向。該研究的200份問卷的結果顯示,年齡、教育、收入、便利性、產品多樣性、價格以及退貨政策是影響柬埔寨消費者在網(wǎng)上進行購物的主要因素,然而,支付手段和個人信息同樣影響他們的購物意向。在此基礎上,提出了有助于柬... 

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與問題
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內容和方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線圖
第2章 理論基礎與文獻綜述
    2.1 消費者行為理論
        2.1.1 消費者行為
        2.1.2 影響消費者行為的因素
        2.1.3 購買行為的分類
    2.2 網(wǎng)上購物的定義
    2.3 網(wǎng)上購物行為的障礙
    2.4 消費者網(wǎng)上購物的影響因素
        2.4.1 外部因素
        2.4.2 內部因素
    2.5 相關文獻綜述
第3章 柬埔寨網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析
    3.1 柬埔寨電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 柬埔寨電子商務市場分析
        3.2.1 網(wǎng)絡購物媒介
        3.2.2 市場監(jiān)管環(huán)境
        3.2.3 物流運輸服務
        3.2.4 市場交易方式
    3.3 柬埔寨和中國電子商務對比分析
        3.3.1 盈利模式對比
        3.3.2 支付方式對比
        3.3.3 快遞運輸對比
    3.4 柬埔寨電子商務的發(fā)展前景
第4章 消費者問卷調查方案設計
    4.1 樣本選取與取樣
        4.1.1 樣本選取范圍
        4.1.2 樣本量的確定
        4.1.3 問卷的操作過程
    4.2 調查問卷的設計
        4.2.1 消費者背景信息調查
        4.2.2 消費者網(wǎng)上購物的特征調查
        4.2.3 影響消費者行為的因素調查
        4.2.4 網(wǎng)購反饋
    4.3 調查問卷的回收情況
第5章 柬埔寨網(wǎng)購消費者行為分析
    5.1 消費者背景特征分析
    5.2 消費者網(wǎng)上購物行為特征分析
    5.3 影響消費者網(wǎng)上購物的因素分析
        5.3.1 消費者特征與網(wǎng)購的關系
        5.3.2 感知利益
        5.3.3 感知風險
        5.3.4 信息質量
    5.4 消費者的網(wǎng)購反饋
第6章 柬埔寨發(fā)展網(wǎng)上購物的對策和建議
    6.1 充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道
        6.1.1 互聯(lián)網(wǎng)營銷
        6.1.2 互聯(lián)網(wǎng)尋求機會
    6.2 完善用戶網(wǎng)購體驗
        6.2.1 健全電子支付體系
        6.2.2 從非純“網(wǎng)”購到純網(wǎng)購
        6.2.3 加強客戶信任度與參與度
    6.3 挖掘用戶價值
        6.3.1 數(shù)據(jù)分析了解用戶
        6.3.2 深度結合社交媒體
    6.4 創(chuàng)新商業(yè)模式
第7章 結論與展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]消費者網(wǎng)上購物行為的實證研究[J]. 董鐵牛,楊乃定,姜繼嬌.  工業(yè)工程與管理. 2007(06)
[2]網(wǎng)上購物意圖影響因素實證研究[J]. 鄭冉冉,宋澤.  商業(yè)經濟與管理. 2007(07)
[3]網(wǎng)上購物消費者滿意度模型研究[J]. 劉廣艷.  山東電力高等�？茖W校學報. 2007(02)
[4]網(wǎng)上購物感知風險的實證研究[J]. 井淼,周穎,王方華.  系統(tǒng)管理學報. 2007(02)
[5]網(wǎng)民傳統(tǒng)的網(wǎng)下購物習慣與其網(wǎng)上購物行為的關聯(lián)性及其實踐意義[J]. 張黎.  管理科學. 2006(02)
[6]大學生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J]. 李季,涂平.  經濟科學. 2005(01)
[7]網(wǎng)上購物消費者行為分析[J]. 陳再福.  集團經濟研究. 2006 (19)



本文編號：3668238