眾包物流模式作為解決各大電商與物流企業(yè)的"最后三公里"配送運力問題的鑰匙,其在蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了很多服務(wù)質(zhì)量問題。為幫助眾包物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,促進眾包物流行業(yè)健康發(fā)展,論文結(jié)合眾包物流服務(wù)流程與特點,系統(tǒng)地分析了眾包物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素。最終構(gòu)建了以可靠性、信息性、便利性、移情性、時效性、經(jīng)濟性、安全性、創(chuàng)新性為一級評價指標,內(nèi)含29個二級評價指標的眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。以此為基礎(chǔ),構(gòu)建了基于熵權(quán)-模糊綜合評價法的綜合評價模型,并選取美團為研究對象進行了實證分析。結(jié)果表明,基于熵權(quán)-模糊綜合評價法的眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價模型能夠有效應(yīng)用于實踐,評價結(jié)果科學(xué)合理,具有較強的實用性。 

【文章來源】：中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2020,(06)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 服務(wù)質(zhì)量評價模型
3 眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的建立
    3.1 眾包物流服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
        3.1.1 眾包物流服務(wù)的可靠性
        3.1.2 眾包物流服務(wù)的信息性
        3.1.3 眾包物流服務(wù)的便利性
        3.1.4 眾包物流服務(wù)的移情性
        3.1.5 眾包物流服務(wù)的時效性
        3.1.6 眾包物流服務(wù)的經(jīng)濟性
        3.1.7 眾包物流服務(wù)的安全性
        3.1.8 眾包物流服務(wù)的創(chuàng)新性
    3.2 眾包物流服務(wù)質(zhì)量評價指標體系
4 熵權(quán)-模糊綜合評價模型的構(gòu)建
    4.1 方法原理
        4.1.1 熵權(quán)法
        4.1.2 模糊綜合評價法
    4.2 評價方法的步驟
        4.2.1 確定評價因素與評價等級集
        4.2.2 建立隸屬度矩陣
        4.2.3 熵權(quán)法確定指標權(quán)重
        4.2.4 合成模糊綜合評價結(jié)果向量
        4.2.5 計算綜合評價值
5 實證分析
    5.1 評價數(shù)據(jù)的收集
    5.2評價等級集的確立
    5.3 評價結(jié)果的計算
        5.3.1 隸屬度矩陣的確立
        5.3.2 熵權(quán)法確定各指標權(quán)重
        5.3.3 合成模糊評價結(jié)果向量
        5.3.4 評價結(jié)果的計算
    5.4 評價結(jié)果的分析
6 結(jié)論與展望


【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3575590