發(fā)布時間：2021-11-15 23:43

　　對電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量差別較大、企業(yè)經(jīng)驗不足及客戶投訴屢見不鮮等問題,以商品配送的延誤率、丟失損毀率和投遞服務(wù)投訴率為評價電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量最重要的3項指標(biāo),利用聚類分析算法,建立電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價模型。從類別角度和指標(biāo)角度分析聚類評價結(jié)果并提出相應(yīng)的物流服務(wù)質(zhì)量改進建議。從聚類評價結(jié)果來看,各項指標(biāo)對不同類型企業(yè)的影響存在差異,服務(wù)優(yōu)質(zhì)類企業(yè)需重點關(guān)注投遞服務(wù)水平,而服務(wù)低質(zhì)類企業(yè)最需提高商品配送的準(zhǔn)時性。 

【文章來源】：北京信息科技大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2020,35(02)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

電商物流服務(wù)質(zhì)量評價流程

【參考文獻】：
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本文編號：3497740