近年來，我國物流產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標均呈現(xiàn)良好的穩(wěn)健增長勢頭，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展也逐漸上升到國家戰(zhàn)略層面。第三方物流最早于20世紀80年代產(chǎn)生歐美等發(fā)達國家，20世紀90年代這一概念和產(chǎn)業(yè)模式開始在我國逐漸興起。作為21世紀的“黃金產(chǎn)業(yè)”，第三方物流一直在快速發(fā)展。但由于其受起步晚、準入門檻低、從業(yè)人員結構復雜、基礎設施欠缺等因素制約，還存在巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌鲇写?guī)范的方面。作為第三產(chǎn)業(yè)，第三方物流的長遠發(fā)展應立足于以顧客滿意度為核心前提的戰(zhàn)略。顧客滿意度驅動企業(yè)經(jīng)營績效，如何準確的掌握了解顧客的需求滿意度角度，并借助此前面提升服務質(zhì)量與標準，從而贏得顧客忠誠，是第三方物流企業(yè)未來存活和發(fā)展之道。而目前，我國對第三方物流顧客滿意度的相關研究，大多集中于影響分子分析，無論是理論基礎還是方法論都沿襲了西方研究思路與方法，對于評價指標和影響因素的界定，缺乏來自本土下由社會生活總結而來的質(zhì)性提煉。本研究通過質(zhì)、量結合的研究方法，以上海臺驊貨運代理有限公司為案例，旨在對其第三方物流企業(yè)顧客滿意度進行分析與指標重塑，開發(fā)出具備高信效度的顧客滿意度調(diào)查量表，并以案例企業(yè)為樣本，進行試驗和總結分析。在文章結構... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

案例公司企業(yè)文化展示

臺驊貨運代理有限公司正式成立，至此，公司的營運版圖擴大覆蓋了整個大中華區(qū)。2014 年 1 月，臺驊國際開發(fā)的“臺驊在線”網(wǎng)站上線，開始正式進軍 O2O 商業(yè)模式。至今，僅數(shù)月時間，“臺驊在線”在不斷改進創(chuàng)新，但仍存在努力空間。圖 2.2 描繪了公司 2014 年制定的發(fā)展整體策略。不難發(fā)現(xiàn)，公司的長期目標是立足全球，躋身世界市場具備一定競爭力的物流集團控股公司。

案例公司上游主要合作伙伴

【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺議我國第三方物流企業(yè)發(fā)展的問題與對策[J]. 陳亮,趙寧.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2012(06)
[2]扎根理論在深度訪談研究中的實例探析[J]. 孫曉娥.  西安交通大學學報(社會科學版). 2011(06)
[3]我國第三方物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與對策[J]. 林君暖.  中國商貿(mào). 2010(28)
[4]我國第三方物流企業(yè)發(fā)展困境與對策[J]. 蘇麗君.  中國商貿(mào). 2010(14)
[5]第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評研究[J]. 羅建鋒.  中國商貿(mào). 2009(19)
[6]扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評判標準[J]. 費小冬.  公共行政評論. 2008(03)
[7]中國第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評指標體系實證研究[J]. 王玲,周京華.  經(jīng)濟管理. 2005(16)
[8]第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評研究[J]. 杜亞靈,朱秀文.  物流技術. 2005(03)
[9]我國第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀與對策探討[J]. 上官學進,孫偉.  商品儲運與養(yǎng)護. 2004(04)

碩士論文
[1]第三方物流企業(yè)顧客滿意度研究[D]. 尹佳琳.山西大學 2013
[2]第三方物流企業(yè)顧客滿意度評價體系研究[D]. 楊貴紅.長安大學 2009
[3]第三方物流滿意度影響因素測評研究[D]. 范佳靜.浙江大學 2006



本文編號：3235551