隨著我國(guó)第三方物流的興起,越來(lái)越多的企業(yè)開始采用物流外包的方式管理公司的物流業(yè)務(wù)。Y公司是一家將物流業(yè)務(wù)外包來(lái)獲取物流服務(wù)的家電公司。物流業(yè)務(wù)外包后,Y公司對(duì)物流運(yùn)作的管理能力下降,而近期公司的物流運(yùn)作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。為了獲取穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)、提高客戶的滿意度,Y公司決定建立第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。建立第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系,有利于Y公司發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的不足,提升Y公司與第三方物流供應(yīng)商的合作程度,使得Y公司獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而Y公司建立第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系并實(shí)施協(xié)同改進(jìn)的過(guò)程也必將對(duì)其他公司管理第三方物流具有一定的借鑒意義。本文主要的研究成果有：①通過(guò)企業(yè)調(diào)研,結(jié)合SERVQUAL模型和LSQ模型,形成Y公司初步的第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。在測(cè)量了內(nèi)容效度與語(yǔ)義置信后,修改并增補(bǔ)了部分題項(xiàng),從而形成最終的評(píng)價(jià)體系。由Y公司領(lǐng)導(dǎo)層決定各指標(biāo)的權(quán)重,而評(píng)價(jià)方法確定為模糊綜合評(píng)價(jià)法。②通過(guò)向物流相關(guān)職員發(fā)放7點(diǎn)里克特量表來(lái)開展第三方物流供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,并將收集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度效度分析、不同人群評(píng)價(jià)結(jié)果的差異分析,運(yùn)用綜合模糊評(píng)價(jià)法得到最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。③針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)... 

【文章來(lái)源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：87 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 第三方物流
        1.1.2 家電行業(yè)
    1.2 研究的目的與意義
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法與工具
        1.3.3 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 服務(wù)與物流服務(wù)
    2.2 服務(wù)質(zhì)量理論與研究
    2.3 物流服務(wù)質(zhì)量理論與研究
        2.3.1 國(guó)外物流服務(wù)質(zhì)量理論與研究
        2.3.2 國(guó)內(nèi)物流服務(wù)質(zhì)量理論與研究
    2.4 文章小結(jié)
第3章 項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介
    3.1 Y公司簡(jiǎn)介
    3.2 Y公司組織架構(gòu)
    3.3 Y公司供應(yīng)鏈管理
        3.3.1 Y公司供應(yīng)鏈管理
        3.3.2 Y公司的TPL供應(yīng)商
        3.3.3 Y公司TPL管理中存在的問(wèn)題
    3.4 本章小結(jié)
第4章 TPL供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的制定
    4.1 體系制定的總體思路
        4.1.1 評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建流程
        4.1.2 體系制定的原則
    4.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建
        4.2.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建基礎(chǔ)
        4.2.2 指標(biāo)體系的初步構(gòu)建
        4.2.3 指標(biāo)的調(diào)整
        4.2.4 權(quán)重的確定
    4.3 評(píng)價(jià)方法的確定
        4.3.1 評(píng)價(jià)方法的選擇
        4.3.2 模糊綜合評(píng)判計(jì)算過(guò)程
    4.4 本章小結(jié)
第5章 TPL供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的運(yùn)用
    5.1 數(shù)據(jù)收集與分析
    5.2 綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算過(guò)程與結(jié)果
    5.3 本章小結(jié)
第6章 Y公司與TPL的協(xié)同改進(jìn)
    6.1 評(píng)價(jià)結(jié)果分析
    6.2 Y公司與TPL的協(xié)同改進(jìn)
        6.2.1 內(nèi)部流程改進(jìn)
        6.2.2 溝通機(jī)制與獎(jiǎng)懲制度
    6.3 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
附錄：TPL供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于SERVQUAL模型的枸杞物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 張鵬.  物流技術(shù). 2013(13)
[2]基于概化理論的現(xiàn)代問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)研究[J]. 劉全.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2011(02)
[3]我國(guó)第三方物流發(fā)展存在的問(wèn)題[J]. 王皓.  山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(02)
[4]連鎖便利店物流服務(wù)質(zhì)量體系構(gòu)建的研究[J]. 陳化飛.  黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào). 2008(11)
[5]第三方物流概念給我國(guó)物流中心帶來(lái)的機(jī)遇[J]. 劉博宇.  黑龍江科技信息. 2008(25)
[6]論我國(guó)企業(yè)物流運(yùn)作模式的決策[J]. 孫耀乾.  商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù). 2008(02)
[7]我國(guó)家電企業(yè)在物流模式方面的選擇[J]. 潘福斌.  商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù). 2008(01)
[8]信度分析在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J]. 張虎,田茂峰.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2007(21)
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[10]中國(guó)本土物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)建及其實(shí)證檢驗(yàn)[J]. 鄭兵,金玉芳,董大海,劉瑞明.  管理評(píng)論. 2007(04)

碩士論文
[1]中國(guó)第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)研究[D]. 付麗茹.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3192463