<正>本文以福建地區(qū)作為調(diào)查對(duì)象,分析得出影響物流服務(wù)質(zhì)量的因素,設(shè)計(jì)滿意程度問(wèn)卷,進(jìn)而得到客戶對(duì)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。調(diào)研走訪15家物流企業(yè)以獲取各影響因素對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響程度,從而提出改善我國(guó)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)建議,為促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展提供可行性建議。2017年,黨的十九大報(bào)告提出,加強(qiáng)"物流等基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)",各項(xiàng)政策支撐現(xiàn)代物流業(yè)不斷發(fā)展,但我國(guó)目前整個(gè)物流業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量水平還相對(duì)較低。從現(xiàn)代物流業(yè)中地位日益提升的快遞業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)來(lái)看,我國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),快遞業(yè)務(wù)量占比達(dá)到全國(guó)的百分之八十。2018年福建網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)3600億元,在全國(guó)居第六位,同時(shí)福建省電子商務(wù)整體 

【文章來(lái)源】：財(cái)富時(shí)代. 2020,(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【部分圖文】：

影響物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量因素之特性歸類圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]供應(yīng)鏈物流服務(wù)質(zhì)量研究述評(píng)與展望[J]. 覃雪蓮,劉志學(xué).  管理學(xué)報(bào). 2018(11)
[2]物聯(lián)網(wǎng)的可感知性對(duì)電商物流滿意度的影響[J]. 柯昌英,王言.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(06)

碩士論文
[1]長(zhǎng)遠(yuǎn)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)研究[D]. 陳蕾.貴州大學(xué) 2017
[2]快遞物流企業(yè)質(zhì)量成本管理研究[D]. 劉鈺.江西理工大學(xué) 2015
[3]質(zhì)量管理在物流公司中的應(yīng)用[D]. 梁擎宇.大連海事大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3044598