以天貓超市、京東、唯品會、亞馬遜和蘇寧五家B2C電子商務(wù)企業(yè)個人消費物流滿意度為研究對象,通過構(gòu)建B2C電子商務(wù)企業(yè)的五個一級指標(biāo)、十五個二級指標(biāo)的評價體系,采用問卷調(diào)研方式,借鑒層次法和灰色理論計算,得出五家電子商務(wù)企業(yè)物流滿意度的排名,分析影響個人消費物流滿意度的三個關(guān)鍵要素以及五家電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)具體狀況,同時也為同類企業(yè)提供了有益的參考價值。 

【文章來源】：湖北科技學(xué)院學(xué)報. 2020,40(03)

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【部分圖文】：

B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)評價指標(biāo)體系

(三)五家電子商務(wù)企業(yè)各項指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)、灰色關(guān)聯(lián)度見表4、表5根據(jù)以上計算結(jié)果，五家B2C電子商務(wù)企業(yè)的個人消費總的物流滿意度排名為:京東、天貓超市、唯品會、蘇寧和亞馬遜。從一級指標(biāo)來看商品準確率的排名為:京東、天貓超市、唯品會、蘇寧和亞馬遜;溝通質(zhì)量的排名為:唯品會、天貓超市、京東、蘇寧和亞馬遜;物流售后服務(wù)排名為:京東、唯品會、天貓超市、蘇寧和亞馬遜;物流時效性排名為:京東、天貓超市、唯品會、蘇寧和亞馬遜;物流費用排名為:京東、天貓超市、唯品會、蘇寧和亞馬遜。從二級指標(biāo)來看，總滿意度排名第一的京東在商品完好、物流收貨提醒信息準確性、投訴處理能力、物流時間滿意度、物流收費的滿意度排名第一;天貓超市在商品數(shù)量、物流人員態(tài)度和物流信息反饋及時性排名第一;唯品會在物流人員溝通能力、物流動態(tài)信息準確性和退換貨處理能力排名第一;蘇寧在商品外包裝、商品丟失、快遞差錯處理能力和快遞糾紛處理能力排名第一。

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2975270