以天貓超市、京東、唯品會(huì)、亞馬遜和蘇寧五家B2C電子商務(wù)企業(yè)個(gè)人消費(fèi)物流滿意度為研究對象,通過構(gòu)建B2C電子商務(wù)企業(yè)的五個(gè)一級指標(biāo)、十五個(gè)二級指標(biāo)的評價(jià)體系,采用問卷調(diào)研方式,借鑒層次法和灰色理論計(jì)算,得出五家電子商務(wù)企業(yè)物流滿意度的排名,分析影響個(gè)人消費(fèi)物流滿意度的三個(gè)關(guān)鍵要素以及五家電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)具體狀況,同時(shí)也為同類企業(yè)提供了有益的參考價(jià)值。 

【文章來源】：湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào). 2020,40(03)

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B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系

(三)五家電子商務(wù)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)、灰色關(guān)聯(lián)度見表4、表5根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果，五家B2C電子商務(wù)企業(yè)的個(gè)人消費(fèi)總的物流滿意度排名為:京東、天貓超市、唯品會(huì)、蘇寧和亞馬遜。從一級指標(biāo)來看商品準(zhǔn)確率的排名為:京東、天貓超市、唯品會(huì)、蘇寧和亞馬遜;溝通質(zhì)量的排名為:唯品會(huì)、天貓超市、京東、蘇寧和亞馬遜;物流售后服務(wù)排名為:京東、唯品會(huì)、天貓超市、蘇寧和亞馬遜;物流時(shí)效性排名為:京東、天貓超市、唯品會(huì)、蘇寧和亞馬遜;物流費(fèi)用排名為:京東、天貓超市、唯品會(huì)、蘇寧和亞馬遜。從二級指標(biāo)來看，總滿意度排名第一的京東在商品完好、物流收貨提醒信息準(zhǔn)確性、投訴處理能力、物流時(shí)間滿意度、物流收費(fèi)的滿意度排名第一;天貓超市在商品數(shù)量、物流人員態(tài)度和物流信息反饋及時(shí)性排名第一;唯品會(huì)在物流人員溝通能力、物流動(dòng)態(tài)信息準(zhǔn)確性和退換貨處理能力排名第一;蘇寧在商品外包裝、商品丟失、快遞差錯(cuò)處理能力和快遞糾紛處理能力排名第一。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：2975270