隨著市場競爭的日益加劇、電子商務蓬勃發(fā)展及年輕消費群體的消費理念逐漸變化,傳統(tǒng)連鎖超市危機重重。面對強大的競爭和殘酷的挑戰(zhàn),連鎖超市必須進行改革才有機會反撲市場。本文認為在連鎖超市的改革中,只有運營模式的改革才能從根本上與同行業(yè)競爭者區(qū)分開,才能在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。通過對連鎖超市運營模式的文獻閱讀和整理,本文認為學者們的研究不夠深入也不夠全面,他們大多從超市運營的一個環(huán)節(jié)如柜臺結賬、超市購物通道設計等方面進行研究,有些學者是從整體運營模式進行研究的,但是沒有給出未來連鎖超市運營模式的明確描述。本文將體驗營銷的理念結合020思想融入連鎖超市的運營模式,借此探索并明確給出一個新的連鎖超市運營模式。本文運用文獻研究法、經驗總結法及分層抽樣法三種研究方法相結合,總結歸納了大量的國內外相關文獻并借鑒了專家學者在連鎖超市運營、體驗營銷及020方面的大量研究成果,通過開展隨機調查總結連鎖超市運營模式存在的問題。本文通過對連鎖超市的隨機調查總結出當前連鎖超市存在的諸多問題,其中排在前三位消費者最不滿意的超市問題尤其值得關注,即排隊結賬、購物負重及體驗單一。隨后本文為解決這三大問題開展分析、研究,... 

【文章來源】：大連海事大學遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 相關文獻綜述
        1.2.1 連鎖超市運營
        1.2.2 體驗營銷
    1.3 研究內容與研究方法
        1.3.1 研究內容和框架
        1.3.2 研究方法
第2章 相關理論綜述
    2.1 連鎖超市概述
        2.1.1 連鎖超市的產生和發(fā)展
        2.1.2 連鎖超市的定義
        2.1.3 連鎖超市的特征分析
    2.2 體驗營銷概述
        2.2.1 體驗營銷定義
        2.2.2 體驗營銷分類
    2.3 O2O模式概述
        2.3.1 O2O定義
        2.3.2 O2O的特點
        2.3.3 常見的O2O
第3章 連鎖超市運營模式現(xiàn)狀分析
    3.1 連鎖超市運營模式現(xiàn)狀
        3.1.1 促銷區(qū)
        3.1.2 傳統(tǒng)物流
        3.1.3 實體店經營
        3.1.4 傳統(tǒng)線下支付
    3.2 連鎖超市運營模式的挑戰(zhàn)
        3.2.1 網上超市的強大沖擊
        3.2.2 年輕消費群體的消費觀念改變
        3.2.3 消費者對體驗的需求越來越高
    3.3 連鎖超市運營存在的問題
第4章 連鎖超市運營模式創(chuàng)新
    4.1 連鎖超市運營新模式
        4.1.1 購物體驗系統(tǒng)
        4.1.2 物流配送系統(tǒng)
        4.1.3 超市電商系統(tǒng)
        4.1.4 線上線下一體化支付系統(tǒng)
    4.2 連鎖超市新型運營模式特點
        4.2.1 線上線下相結合,降低購物成本
        4.2.2 以消費者為中心的體驗設計
        4.2.3 融合新技術新工具
        4.2.4 業(yè)務范圍拓展至社區(qū)
第5章 實施對策
    5.1 體驗平臺
    5.2 物流配送平臺
    5.3 電商交易平臺
第6章 結論
    6.1 本文主要研究成果
    6.2 尚待解決的問題
參考文獻
致謝



本文編號：2968306