本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購消費者權(quán)益保護研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)購交易是傳統(tǒng)交易發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的一種新型交易模式。網(wǎng)購交易的優(yōu)勢在于能夠帶給消費者更為快捷和更為便利的服務(wù)。但是隨著網(wǎng)購交易的快速發(fā)展,不可避免的出現(xiàn)一些不和諧的因素,影響到網(wǎng)購消費者對網(wǎng)購交易的信心和網(wǎng)購交易本身的健康發(fā)展。消費是社會經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力,網(wǎng)購消費者的信心是網(wǎng)購交易健康發(fā)展的關(guān)鍵,而完善相關(guān)保護體系,能規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)購經(jīng)營者的行為,有效維護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益,增強網(wǎng)購消費者的信心,降低網(wǎng)購消費者的風(fēng)險。網(wǎng)購交易中常見的糾紛有商品質(zhì)量糾紛、售后服務(wù)糾紛、物流配送糾紛和網(wǎng)絡(luò)欺詐糾紛等,在網(wǎng)購交易糾紛中消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)和求償權(quán)等權(quán)利常常被網(wǎng)購經(jīng)營者所侵犯,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無形性等原因?qū)е虑謾?quán)責(zé)任主體難以認(rèn)定,網(wǎng)購消費者維權(quán)舉步維艱。我國現(xiàn)有的關(guān)于網(wǎng)購消費者權(quán)益保護研究大多都是從法律角度出發(fā),研究網(wǎng)購交易過程中侵害消費者合法權(quán)益的行為表現(xiàn)、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護法律保護現(xiàn)狀、問題及對策等。本文在借鑒國內(nèi)外學(xué)者研究的成果基礎(chǔ)上,運用經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、公共管理學(xué)等相關(guān)理論知識,研究在網(wǎng)購過程中負(fù)有維護網(wǎng)購消費者合法權(quán)益責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)購經(jīng)營者、消費者組織及政府相關(guān)職能部門的現(xiàn)狀、存在的問題、問題的原因及建議和對策。研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在對網(wǎng)店準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、商品信息審查不清、銷售行為管理混亂、信用評價體系存在漏洞等問題;網(wǎng)購經(jīng)營者受經(jīng)濟利益驅(qū)動存在無視法定義務(wù),肆無忌憚的侵害網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益的情況;消費者保護組織由于受人員數(shù)量、人員素質(zhì)的限制和屬地管轄原則的制約對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護乏力;立法機關(guān)的立法也跟不上網(wǎng)購交易發(fā)展的步伐、司法機關(guān)對小額網(wǎng)購糾紛無暇顧及、行政執(zhí)法機關(guān)對網(wǎng)購交易監(jiān)管不力。針對以上問題,本文提出以下解決對策:明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任,建立有效的行業(yè)自律體系、加大對侵權(quán)經(jīng)營者的懲處力度,完善基層消費者協(xié)會建設(shè),加強網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的立法、完善司法保護、加強行政執(zhí)法等。論文的研究成果對促進我國網(wǎng)購消費者權(quán)益保護具有重要意義,有助于推動我國網(wǎng)購市場的可持續(xù)發(fā)展,進而促進社會主義市場經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)購 消費維權(quán) 消費者權(quán)益保護
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 導(dǎo)論11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述12-15
• 1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3.3 簡單述評15
• 1.4 研究方法和思路15-16
• 1.4.1 研究方法15
• 1.4.2 研究思路15-16
• 1.5 創(chuàng)新點16-17
• 第二章 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護概述17-20
• 2.1 網(wǎng)購的概念17
• 2.2 網(wǎng)購消費者的特征17-18
• 2.3 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的重要性18
• 2.3.1 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護是穩(wěn)定社會經(jīng)濟秩序的重要保障18
• 2.3.2 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護是促進經(jīng)濟快速發(fā)展的重要手段18
• 2.3.3 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護是建設(shè)和諧社會的重要內(nèi)涵18
• 2.4 我國網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀18-20
• 第三章 網(wǎng)購侵權(quán)及糾紛類型20-26
• 3.1 網(wǎng)購侵權(quán)類型20-23
• 3.1.1 侵害網(wǎng)購消費者安全權(quán)20
• 3.1.2 侵害網(wǎng)購消費者知情權(quán)20-21
• 3.1.3 侵害網(wǎng)購消費者公平交易權(quán)21
• 3.1.4 侵害網(wǎng)購消費者隱私權(quán)21-22
• 3.1.5 侵害消費者退換貨權(quán)22
• 3.1.6 侵害網(wǎng)購消費者求償權(quán)22-23
• 3.2 網(wǎng)購糾紛類型23-26
• 3.2.1 商品質(zhì)量糾紛23
• 3.2.2 售后服務(wù)糾紛23-24
• 3.2.3 物流配送糾紛24
• 3.2.4 網(wǎng)絡(luò)欺詐糾紛24-26
• 第四章 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護責(zé)任主體及其存在的問題26-31
• 4.1 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的責(zé)任主體26-28
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)交易平臺26
• 4.1.2 網(wǎng)購經(jīng)營者26-27
• 4.1.3 消費者組織27
• 4.1.4 國家相關(guān)職能部門27-28
• 4.2 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護中存在的問題28-31
• 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理不力28
• 4.2.2 部分經(jīng)營者不履行法定義務(wù)，侵權(quán)行為時有發(fā)生28
• 4.2.3 消費者組織發(fā)揮作用有限28-29
• 4.2.4 國家相關(guān)職能部門監(jiān)管和保護不力29-31
• 第五章 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護存在問題的原因31-35
• 5.1 網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)展厚此薄彼31
• 5.2 網(wǎng)購消費者維權(quán)難，，經(jīng)營者侵權(quán)成本低31-33
• 5.2.1 虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)購責(zé)任主體不明確31-32
• 5.2.2 高技術(shù)性導(dǎo)致網(wǎng)購維權(quán)舉證難32
• 5.2.3 傳統(tǒng)維護消費者合法權(quán)益理念導(dǎo)致維權(quán)成本過高32
• 5.2.4 無紙化導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任無法認(rèn)定32-33
• 5.3 消費者組織缺乏權(quán)威性33
• 5.4 缺乏有效的立法保障和行政監(jiān)管33-35
• 5.4.1 相關(guān)法律法規(guī)的缺失33-34
• 5.4.2 行政部門缺乏有力監(jiān)管34-35
• 第六章 網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的建議與對策35-41
• 6.1 明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任35
• 6.2 建立有效的行業(yè)自律管理體系，加大對侵權(quán)行為的懲處力度35-36
• 6.3 完善基層消費者組織建設(shè)36-37
• 6.4 加強網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的立法、司法、執(zhí)法工作37-41
• 6.4.1 完善網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的立法、司法工作37-38
• 6.4.2 加強行政機關(guān)對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護力度38-41
• 結(jié)語41-42
• 參考文獻42-44
• 致謝44-45
• 作者簡介45

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本文編號：294028