通過實(shí)地調(diào)研與調(diào)查問卷,對(duì)廣東省S公司道路客運(yùn)小件快運(yùn)提取與托運(yùn)業(yè)務(wù)為研究對(duì)象進(jìn)行深入研究,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在流程不明確、增值環(huán)節(jié)較少、信息傳遞不流暢、整體效率低下等問題,如何通過流程優(yōu)化的方式提升現(xiàn)有服務(wù)水平和盈利能力具有重要的研究意義。影響道路客運(yùn)小件快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素較多,本文采用定性與定量相結(jié)合的方法,選取廣東省S公司小件快運(yùn)業(yè)務(wù)流程中的提取與托運(yùn)環(huán)節(jié)為優(yōu)化對(duì)象,首先進(jìn)行定性分析并借助戰(zhàn)略地圖對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,確定托運(yùn)與提取業(yè)務(wù)的具體優(yōu)化目標(biāo),適當(dāng)增加業(yè)務(wù)的增值環(huán)節(jié);其次使用設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣(Design Structure Matrix,DSM),根據(jù)業(yè)務(wù)間的信息傳遞關(guān)系,解耦任務(wù)環(huán),適當(dāng)增加并行關(guān)系并對(duì)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)行排序,得到最新的業(yè)務(wù)流程;最后借助Flexsim仿真軟件設(shè)計(jì)仿真實(shí)驗(yàn),采用“試算法”估計(jì)仿真次數(shù)并加以驗(yàn)證,應(yīng)用“成對(duì)t置信區(qū)間法”對(duì)優(yōu)化前后的性能指標(biāo)進(jìn)行比較,根據(jù)得出的空閑率、阻塞率等性能指標(biāo)量化托運(yùn)環(huán)節(jié)與提取環(huán)節(jié)優(yōu)化成果。針對(duì)廣東省S公司道路客運(yùn)小件快運(yùn)托運(yùn)與提取環(huán)節(jié)存在的問題,借助流程優(yōu)化的手段構(gòu)建了能夠承擔(dān)起未來(lái)市場(chǎng)定位的業(yè)務(wù)流程,并設(shè)計(jì)了Fl... 

【文章來(lái)源】：長(zhǎng)安大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

公路貨運(yùn)分類示意

圖 5.5 托運(yùn)環(huán)節(jié)聚類分析的 DSM 矩陣據(jù)環(huán)的識(shí)別方法，認(rèn)定“D、E、F”形成一個(gè)環(huán)狀結(jié)構(gòu)，因此需要進(jìn)一步務(wù)的耦合關(guān)系。任務(wù)“D、E、F”分別代表填寫運(yùn)單、網(wǎng)上錄入、核對(duì)信過程一方面信息的核對(duì)需要對(duì)填寫信息與錄入系統(tǒng)信息核對(duì)，另一方面整流向需要在客戶和業(yè)務(wù)員之間不斷傳遞容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，鑒于這兩點(diǎn)，現(xiàn)有此耦合流程進(jìn)行信息化處理，“D、E、F”合并為“客戶網(wǎng)上錄入信息并核X”表示，流程 L 增加為打印發(fā)票和快遞面單。通過此次調(diào)整，托運(yùn)環(huán)節(jié)的經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄氯蔷仃�，消除了逆向信息流。DSM 矩陣的排序過對(duì)托運(yùn)業(yè)務(wù)的 DSM 耦合業(yè)務(wù)環(huán)的識(shí)別與處理，排除了循環(huán)信息的結(jié)構(gòu)本文介紹的矩陣排序方式。通過 3.4 節(jié)中介紹的 DSM 矩陣的排序方法，對(duì)節(jié)的 DSM 矩陣包含的任務(wù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)圖中現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程完全符合信無(wú)需再進(jìn)行排序處理。小件快運(yùn)提取階段的初始 DSM 矩陣為下三角矩陣

圖 5.6 提取業(yè)務(wù)排序聚類分析圖運(yùn)業(yè)務(wù) DSM 帶的識(shí)別 中小件快運(yùn)業(yè)務(wù)流程中環(huán)的識(shí)別與處理及業(yè)務(wù)排序一定數(shù)量的帶狀結(jié)構(gòu)有利于提升業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率業(yè)務(wù)帶狀結(jié)構(gòu)可以由圖 5.7 表示。ABCRHIJE

【參考文獻(xiàn)】：
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博士論文
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碩士論文
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[2]互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下公路客運(yùn)站場(chǎng)小件快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D]. 余海堅(jiān).華南理工大學(xué) 2016
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本文編號(hào)：2936804