摘要：隨著電腦產(chǎn)品市場競爭日趨激烈,電腦產(chǎn)品的品牌影響力和品牌形象成為吸引消費者的重要因素,所以企業(yè)在提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時,還必須提供優(yōu)質(zhì)、快速、有效的售后服務(wù)。企業(yè)的售后服務(wù)部門已經(jīng)不再是簡簡單單的生產(chǎn)附屬部門,而是在除了承擔(dān)電腦產(chǎn)品的維修服務(wù)職能以外,也給企業(yè)帶來利潤以及其他隱形的收益。售后服務(wù)部門不僅可以提供服務(wù)備件的銷售功能,還可以通過設(shè)備維護(hù)延長電腦產(chǎn)品的生命周期而獲取收益,這些服務(wù)都可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤和其他隱形的收益。在售后服務(wù)中,維修服務(wù)是最重要的一環(huán),也是用戶關(guān)注的焦點所在。在電腦產(chǎn)品的售后服務(wù)中,服務(wù)備件的及時供應(yīng)和合理的庫存儲備成為影響服務(wù)質(zhì)量的一個主要因素。文本采取系統(tǒng)分析、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法,結(jié)合收集到的相關(guān)數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的分布情況,為系統(tǒng)建模奠定基礎(chǔ)。建模仿真主要通過研究電腦市場生命周期、電腦備件產(chǎn)品的生命周期、電腦服務(wù)備件的特性分類、備件的損壞率分析等影響備件需求量的因素,運用AnyLogic仿真軟件,對服務(wù)備件的庫存量進(jìn)行分析預(yù)測,達(dá)到合理控制備件的采購和庫存的目的,為電腦企業(yè)的服務(wù)備件庫存管理提供決策依據(jù)。 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
序
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外服務(wù)備件庫存管理研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)服務(wù)備件庫存管理研究現(xiàn)狀
        1.3.3 電腦服務(wù)備件研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法及目標(biāo)
        1.4.1 在線問卷調(diào)查法
        1.4.2 AnyLogic仿真軟件
    1.5 論文框架
2 電腦服務(wù)備件分析研究與Agent建模仿真技術(shù)
    2.1 電腦服務(wù)備件基本理論
        2.1.1 電腦服務(wù)備件分類
        2.1.2 電腦服務(wù)備件的特點
        2.1.3 電腦服務(wù)備件庫存管理對企業(yè)的戰(zhàn)略意義
        2.1.4 電腦服務(wù)服務(wù)備件邏輯流程分析
    2.2 電腦服務(wù)備件供應(yīng)保障
        2.2.1 備件供應(yīng)保障的基本概念
        2.2.2 電腦服務(wù)備件需求數(shù)量的確定
        2.2.3 電腦服務(wù)備件庫存優(yōu)化模型
    2.3 Agent建模仿真
        2.3.1 Agent的含義及屬性
        2.3.2 ABMS的仿真原理
        2.3.3 ABMS的應(yīng)用
3 電腦服務(wù)備件系統(tǒng)仿真建模
    3.1 電腦服務(wù)備件系統(tǒng)模型分析
        3.1.1 系統(tǒng)仿真流程圖
        3.1.2 仿真模型假設(shè)
        3.1.3 系統(tǒng)中主要變量分析及設(shè)置
            （一） 電腦市場生命周期
            （二） 服務(wù)備件的損壞率
            （三） 用戶維修策略決策
            （四） 服務(wù)備件替換次數(shù)
    3.2 仿真模型的實現(xiàn)——系統(tǒng)各模塊運行機(jī)制
        3.2.1 進(jìn)入消費模塊
        3.2.2 故障發(fā)生模塊
        3.2.3 故障處理模塊
        3.2.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊
        3.2.5 模型停止模塊
    3.3 仿真實驗參數(shù)設(shè)置
4 仿真結(jié)果分析
    4.1 電源適配器需求數(shù)量分析
    4.2 保障率分析及庫存策略
    4.3 電源適配器損壞時間分析
    4.4 電腦報廢類型分析
    4.5 本章小結(jié)
5 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2927477