【摘要】：近年跨境電商憑借其便捷、低成本等優(yōu)勢,已為我國出口貿易的持續(xù)保持增長勢頭提供了強有力的保障。但由于我國跨境零售出口電商物流成本高,跨境支付的高風險性,以及國內賣家面對不同地區(qū)的海外消費者,導致在跨境電商中建立信任較為困難。同時國內B2C跨境平臺往往以買家的利益為出發(fā)點,信譽模型缺少對海外買家交易金額,交易時間,評價者可信度等因素的考慮,使現(xiàn)有信譽體系無法科學反映出消費者的信譽情況,導致海外買家交易欺詐,惡意退貨,撤單拒付等非誠信行為層出不窮,不斷給國內賣家?guī)碡敭a損失。因此及時解除交易中頻發(fā)的信任危機已成為我國B2C出口跨境電商發(fā)展的首要問題。為了給出口跨境平臺的賣家提供更為可靠的買家信譽參考,從跨境整個交易流程出發(fā),綜合考慮海外買家交易金額、交易時間、交易價值、退貨率、退貨時間、物流效率等影響因素,并區(qū)分計算海外買家的成功交易和退貨交易信譽情況,從而提出關于海外買家的信譽評估模型。在此基礎上,對跨境電商海外買家的交易行為模型化,選取合適的仿真軟件,對不同失信類型的買家行為進行模型檢驗,得到不同類型海外買家的信譽值動態(tài)變化情況,從而對模型可行性進行了驗證。通過實驗證明,構建的海外買家信譽模型彌補了傳統(tǒng)評估模型的不足,同時對非誠信海外買家具有顯著識別與區(qū)分功能。最后,為降低在B2C跨境電商中海外買家糾紛率,營造良好的跨境交易信用環(huán)境,提高國際競爭力,在完善B2C跨境電商信用體系的構建上提出相應對策。
【學位授予單位】：廣西民族大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274
【圖文】：

1.1 研究背景著 2015 年“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開啟，跨境電子商務（簡稱“跨境電商”）憑借其便利性等優(yōu)勢，為我國電子商務持續(xù)保持快速增長勢頭提供強有力的保障，成為“”的重要輸出口。前我國跨境電子商務的發(fā)展規(guī)模已相當可觀。如圖 1.1 所示，2017 年，跨境電子規(guī)模達到 7.6 萬億元，同比增長 14.2％，占全年進出口總額的 27.79％。從貨物我國跨境電商出口交易量遠高于進口交易量，如圖 1.2 所示，2016 年中國跨境電易量為 6.3 萬億元，其中出口交易額達到 5.1 萬億元，占比 80.9％，這也表明跨境電子商務仍具備非常廣闊的發(fā)展空間。從交易模式來看，伴隨著人們消費觀，小批量，高頻次，快速發(fā)展的小額跨境電子商務在我國對外貿易中將越來越重要商 B2C 模式比重在逐年上升，越來越受中小型企業(yè)的青睞和追捧。

圖 1.2 2011 年~2017 年我國進出口跨境電商市場規(guī)模數(shù)據(jù)來源：中國電子商務研究中心 www.100ec.cn近年的實踐結果表明，無論是在跨境電商的初期萌芽階段還是在當前的發(fā)展階段子商務并沒有帶來預期的經(jīng)濟效益，其主要制約因素之一就是與跨境電商出口貿信用體系構建的滯后性，使相關的信用信息未能夠實現(xiàn)良好的開發(fā)和運用，導致交易中糾紛不斷，期望收益率銳減。傳統(tǒng)的交易模式相比，電子商務存在更多信息不對稱的情況。而跨境電商貿易與相比更為復雜，因買家與賣家地處不同國家或地區(qū)，很多直郵出口的賣家為了不差評，會遭遇海外買家的惡意退貨、退款、拒付等無理糾紛。而我國大多數(shù)跨境現(xiàn)有政策原則皆以保護買家利益為先，平臺信譽評估模型也普遍存在著不合理性得不少心存僥幸的海外買家利用平臺傾斜政策與不合理信譽評估方式來獲取不，從而引發(fā)交易糾紛，制約著我國跨境電商的進一步發(fā)展。我國最大的 B2C 跨境出口平臺速賣通為例，平臺會對每位賣家三個月內的交易糾行記錄，如果賣家訂單糾紛率過高，速賣通平臺會對賣家進行相應的處罰。據(jù)速

圖 1.3 研究技術路線圖全文的研究按照以下七章節(jié)進行：第一部分為緒論。首先介紹了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下的中國出口跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，回顧和總結了國內外相關文獻資料，闡述了本文的研究背景、意義、目的、主要內容和創(chuàng)新。第二部分為跨境電商信譽評估理論基礎。首先提出 B2C 跨境出口電子商務的相關概念和當下網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征；其次介紹了信譽和信譽評估的概念，及在跨境 B2C 出口電商交易中易發(fā)生的信用缺失現(xiàn)象。第三部分為 B2C 跨境電商現(xiàn)有信譽評估模型的分析與改進。首先介紹現(xiàn)有的信譽評估模型存在的問題；其次提出現(xiàn)有平臺信譽模型的不足。第四部分為 B2C 跨境電商海外買家信譽模型研究。從平臺的整個交易過程出發(fā)，探究了海外買家的信譽影響因素，將因素歸為初始信譽影響因素、成功交易影響因素和退貨交易影響因素，最后進行相關權重的設計和信譽值的集結。第五部分為 MATLAB 仿真驗證。利用 MATLAB 創(chuàng)建模擬仿真環(huán)境，基于不同交易行

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本文編號：2796704