發(fā)布時間：2020-04-14 00:30

【摘要】：電子商務(wù)的迅速發(fā)展給人們的日常生活帶來了很大的便利,為電子商務(wù)企業(yè)帶來了更廣闊的市場,同時也加劇了企業(yè)間的競爭。為了提高顧客滿意度和市場競爭力,越來越多的電子商務(wù)企業(yè)制定“七天無理由退貨”等寬松的退貨政策,這些退貨政策不可避免地帶來了大量的顧客退貨,并且造成了無缺陷退貨的增加。針對這一現(xiàn)象,國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了一些專注于處理顧客退貨的二級市場,例如:淘寶、京東商城的二手市場板塊以及一些大型企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的二級市場。因此,在考慮退貨產(chǎn)品異質(zhì)性基礎(chǔ)上,是否將二級市場引入退貨處理渠道,己經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題�；诖吮尘�,本文運用逆向供應鏈理論和博弈論相關(guān)方法,根據(jù)退貨產(chǎn)品異質(zhì)性將退貨產(chǎn)品分為:無缺陷退貨產(chǎn)品、整修后可再次銷售的缺陷產(chǎn)品以及無再次銷售可能的廢棄產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,以在線零售商為主體,研究了單一制造商和單一在線零售商組成的供應鏈中,制造商和零售商兩種退貨渠道下,不同質(zhì)量退貨產(chǎn)品的處理方式及在線零售商和供應鏈的利潤問題;并分析引入二級市場進行退貨處理對在線零售商和供應鏈利潤的影響;在此基礎(chǔ)上,以市場出清和利潤最大化為決策目標,對二級市場的定價問題進行了研究。同時,用Matlab數(shù)值仿真對本文結(jié)論進行了驗證。本文主要的研究內(nèi)容和結(jié)論如下:(1)分別建立零售商和制造商退貨渠道下,不引入二級市場和引入二級市場退貨處理渠道的Stackelberg博弈模型,通過模型求解和分析發(fā)現(xiàn)無缺陷退貨比例、整修后可再次銷售的缺陷產(chǎn)品比例以及二級市場的銷售價格越高,在線零售商和供應鏈的利潤越高。這表明退貨產(chǎn)品利用率越高,在線零售商或制造商處理顧客退貨所獲得的利潤越高,顧客退貨造成的損失越小。(2)通過對比分析不引入和引入二級市場的退貨處理渠道模型發(fā)現(xiàn),是否將二級市場引入退貨處理渠道,取決于整修后可再次銷售的缺陷產(chǎn)品在二級市場的銷售價格。二級市場的銷售價格越高,引入二級市場的退貨渠道下在線零售商和供應鏈的利潤高于不引入二級市場退貨渠道下在線零售商和供應鏈的利潤,有助于企業(yè)選擇是否引入二級市場進行退貨處理。(3)通過對制造商和零售商退貨處理渠道的對比分析發(fā)現(xiàn),不同情況均存在零售商退貨處理渠道下,在線零售商和供應鏈的最優(yōu)利潤高于制造商處理退貨渠道。這表明采取零售商退貨渠道時,在線零售商能更及時的獲取顧客退貨信息并作出退貨處理決策,減少顧客退貨帶來的損失。(4)分別建立市場出清和利潤最大化決策目標下的二級市場產(chǎn)品定價模型,求解得出在線零售商和制造商的最優(yōu)二級市場銷售價格,并發(fā)現(xiàn)利潤最大化原則下,當整修后可再銷售的缺陷產(chǎn)品總量小于二級市場需求時,二級市場的最優(yōu)銷售價格等于市場出清原則下二級市場的最優(yōu)銷售價格。
【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274

【參考文獻】

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本文編號：2626640