【摘要】：海洋運(yùn)輸占國際貨運(yùn)總量的80%以上,外貿(mào)進(jìn)口放貨是海洋運(yùn)輸?shù)淖罱K環(huán)節(jié),此時船公司的聯(lián)系對象由發(fā)貨人轉(zhuǎn)向收貨人,提單信息的閱讀者發(fā)生轉(zhuǎn)變后會引發(fā)各種問題,信息誤讀導(dǎo)致物流效率的降低。為提高企業(yè)的資源利用率和客戶滿意度,本論文選擇外貿(mào)進(jìn)口放貨這一關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化。X外貿(mào)船公司是一家傳統(tǒng)大型船公司的口岸代理,其外貿(mào)進(jìn)口放貨業(yè)務(wù)操作流程有一般傳統(tǒng)公司的信息誤錄、誤讀、缺失等信息流轉(zhuǎn)問題及放貿(mào)人員更替、重復(fù)操作等流程問題。本文以其業(yè)務(wù)流程中信息流轉(zhuǎn)及流程不暢等問題為研究對象,通過繪制服務(wù)藍(lán)圖、實(shí)施動態(tài)規(guī)劃對外貿(mào)進(jìn)口放貨操作流程進(jìn)行優(yōu)化研究。服務(wù)藍(lán)圖的繪制不僅使工作人員對其提供的服務(wù)有全面、準(zhǔn)確的了解還可以特殊化設(shè)計(jì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)信息平順的轉(zhuǎn)換交替,有效引導(dǎo)客戶積極參與服務(wù),提高提單信息交互的準(zhǔn)確性。運(yùn)用動態(tài)規(guī)劃算法求得理論上服務(wù)流程的最優(yōu)可行解,通過優(yōu)化各業(yè)務(wù)流之間的串并關(guān)系,合理優(yōu)化公司資源配置,提高放貨業(yè)務(wù)的操作效率,從而提出進(jìn)口放貨業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案。文章的最后首先對流程優(yōu)化方案的實(shí)施進(jìn)行說明,然后對服務(wù)藍(lán)圖和動態(tài)優(yōu)化在X外貿(mào)船公司具體實(shí)施前后的成本、效益進(jìn)行比較,之后從各方面對優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行評價。最終得出這兩種技術(shù)可以使X公司以小成本取得進(jìn)口放貨業(yè)務(wù)操作水平顯著提升的結(jié)論。總而言之本文對于X外貿(mào)船公司進(jìn)口放貨流程的研究,將服務(wù)藍(lán)圖和使用動態(tài)規(guī)劃優(yōu)化流程等理論知識綜合運(yùn)用,具有一定的普遍性和適用性,對同類企業(yè)進(jìn)行放貨流程的優(yōu)化提供了一種值得借鑒的可行方案,具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)作用。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F752.61

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本文編號：2625264