【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)信息化時代,電子商務(wù)引領(lǐng)了社會經(jīng)濟發(fā)展的潮流,傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)也紛紛加入到這一浪潮中。珠寶作為低產(chǎn)品標準、高產(chǎn)品價值的一類特殊商品,對消費體驗、售后服務(wù)的要求較高,一度被認為不太適合電子商務(wù)的營銷模式。然而,珠寶行業(yè)在經(jīng)歷了15年的電子商務(wù)發(fā)展后,逐漸摸索到了符合珠寶產(chǎn)品特點的電子商務(wù)運營模式,B2C、O2O、C2C、微商等各種珠寶電子商務(wù)模式層出疊現(xiàn)。M珠寶公司原本是一家珠寶加工廠,2006年以電子商務(wù)營銷模式進軍珠寶零售業(yè),主營彩色寶石。憑借在彩色寶石領(lǐng)域積攢多年的經(jīng)驗和供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中贏得先機,成為國內(nèi)彩色寶石領(lǐng)先品牌。但是,隨著珠寶網(wǎng)購消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求越來越難以滿足,M珠寶公司遇到了難以突破的銷售瓶頸。本文的研究目的是通過分析該公司電子商務(wù)模式下所存在的問題和成因,力求找到合適M珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展的解決方案。也為其他珠寶企業(yè)的電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義。本文以M珠寶公司為實例,通過實地訪談法和市場調(diào)查法,對M珠寶公司電子商務(wù)的運營現(xiàn)狀、面臨的困境進行分析,指出M珠寶公司的電子商務(wù)模式下存在的諸多問題,并對這些問題和成因進行分析,運用營銷管理理論和寶石學專業(yè)技術(shù),對電子商務(wù)運營模式、消費體驗、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品標準化、售后服務(wù)和企業(yè)信用等因素的相互關(guān)系進行分析,最終得出解決方案:首先,M珠寶公司應(yīng)該將B2C電子商務(wù)運營模式升級為O2O模式,通過滿足消費者的用戶體驗和售后服務(wù)需求,提升消費者滿意度,進而提升企業(yè)的信用度;其次,通過產(chǎn)品定位優(yōu)化策略,規(guī)避由于產(chǎn)品超高價值對銷售的不利影響;最后,M珠寶公司從技術(shù)層面入手,對所售產(chǎn)品進行寶石分級并向消費者進行寶石分級標準推廣,提升產(chǎn)品的標準化程度以及消費者的認可度。希望M珠寶公司能通過這一系列的解決方案,突破自身的銷售瓶頸,建立一個真正的彩色寶石帝國,為中國彩色寶石文化的普及和推廣做出貢獻。
【學位授予單位】：中國地質(zhì)大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F426.8

【參考文獻】

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本文編號：2616381