【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,電子商務(wù)引領(lǐng)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流,傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)也紛紛加入到這一浪潮中。珠寶作為低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、高產(chǎn)品價(jià)值的一類特殊商品,對消費(fèi)體驗(yàn)、售后服務(wù)的要求較高,一度被認(rèn)為不太適合電子商務(wù)的營銷模式。然而,珠寶行業(yè)在經(jīng)歷了15年的電子商務(wù)發(fā)展后,逐漸摸索到了符合珠寶產(chǎn)品特點(diǎn)的電子商務(wù)運(yùn)營模式,B2C、O2O、C2C、微商等各種珠寶電子商務(wù)模式層出疊現(xiàn)。M珠寶公司原本是一家珠寶加工廠,2006年以電子商務(wù)營銷模式進(jìn)軍珠寶零售業(yè),主營彩色寶石。憑借在彩色寶石領(lǐng)域積攢多年的經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中贏得先機(jī),成為國內(nèi)彩色寶石領(lǐng)先品牌。但是,隨著珠寶網(wǎng)購消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求越來越難以滿足,M珠寶公司遇到了難以突破的銷售瓶頸。本文的研究目的是通過分析該公司電子商務(wù)模式下所存在的問題和成因,力求找到合適M珠寶公司電子商務(wù)發(fā)展的解決方案。也為其他珠寶企業(yè)的電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義。本文以M珠寶公司為實(shí)例,通過實(shí)地訪談法和市場調(diào)查法,對M珠寶公司電子商務(wù)的運(yùn)營現(xiàn)狀、面臨的困境進(jìn)行分析,指出M珠寶公司的電子商務(wù)模式下存在的諸多問題,并對這些問題和成因進(jìn)行分析,運(yùn)用營銷管理理論和寶石學(xué)專業(yè)技術(shù),對電子商務(wù)運(yùn)營模式、消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、售后服務(wù)和企業(yè)信用等因素的相互關(guān)系進(jìn)行分析,最終得出解決方案:首先,M珠寶公司應(yīng)該將B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式升級為O2O模式,通過滿足消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)需求,提升消費(fèi)者滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)的信用度;其次,通過產(chǎn)品定位優(yōu)化策略,規(guī)避由于產(chǎn)品超高價(jià)值對銷售的不利影響;最后,M珠寶公司從技術(shù)層面入手,對所售產(chǎn)品進(jìn)行寶石分級并向消費(fèi)者進(jìn)行寶石分級標(biāo)準(zhǔn)推廣,提升產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度以及消費(fèi)者的認(rèn)可度。希望M珠寶公司能通過這一系列的解決方案,突破自身的銷售瓶頸,建立一個(gè)真正的彩色寶石帝國,為中國彩色寶石文化的普及和推廣做出貢獻(xiàn)。
【學(xué)位授予單位】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F426.8

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2616381