【摘要】：近年來,隨著生活水平的提高,國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)需求不斷升級,于此同時貿(mào)易全球化不斷深入,消費(fèi)者在選擇商品時,不再局限于本土商品,而逐漸將目光轉(zhuǎn)移到一些高質(zhì)量的境外商品上。同時,國家出臺了一系列政策支持跨境進(jìn)口電商的發(fā)展。各跨境電商平臺都想抓住機(jī)會發(fā)展,搶占市場,以此引發(fā)了激烈的競爭。企業(yè)利潤來自忠誠的顧客,企業(yè)保持競爭優(yōu)勢也依賴忠誠的顧客,只有保證了顧客的忠誠度,企業(yè)的盈利和發(fā)展才能得到保障。目前,全球化競爭愈發(fā)激烈,跨境電商平臺想要保持競爭優(yōu)勢,獲取持續(xù)利潤,就必須做到對顧客需求的精準(zhǔn)把握,對顧客忠誠度全方位經(jīng)營的重視。本文對各大跨境電商平臺進(jìn)行了調(diào)研,并梳理了學(xué)者們對跨境電商的研究,結(jié)合跨境電商領(lǐng)域?qū)＜业纳疃仍L談,利用忠誠度相關(guān)理論,構(gòu)建了跨境電商平臺顧客忠誠度影響因素模型。然后提出假設(shè),設(shè)計問卷并收集數(shù)據(jù),使用SPSS、AMOS等軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,得出結(jié)果“商品直接感知因素”,“商品間接感知因素”對顧客滿意和顧客信任產(chǎn)生正相關(guān)影響,顧客滿意和顧客信任對平臺顧客忠誠度產(chǎn)生正相關(guān)影響,同時,“商品間接感知因素”又直接對顧客忠誠度產(chǎn)生正相關(guān)影響。最后得出結(jié)論,單以跨境電商平臺而論,重視提升其物流層面與平臺技術(shù)層面的服務(wù)能力,是提升顧客忠誠度的有效途徑。
【圖文】：

邐２０１７邐（上）逡逑ｓｓｕｍｓ邋交－金楳（萬億元）逡逑圖１．２邋２０１２－２０１７年中國跨境電商交易規(guī)模逡逑同時，國家出臺的一系列政策表達(dá)了對跨境進(jìn)口電商的支持，比如，２０１７年９逡逑月２０日跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期政策再延長一年至２０１８年底；１０月３１日《電逡逑子商務(wù)發(fā)》草稿二審；１１月２２日質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配逡逑方注冊執(zhí)行日期的公告》；１１月２４日，國務(wù)院授權(quán)財政部公布，自２０１７年１２月１逡逑日起，中國將對部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅進(jìn)行調(diào)整，其中嬰兒奶粉、尿片的進(jìn)口暫定稅逡逑率降至零［３］。得益于政策的支持和認(rèn)可，跨境電商行業(yè)再次得到有力發(fā)展。逡逑２逡逑

ＭＡＳＴＥＲ＇Ｓ邋ＴＨＥＳＩＳ逡逑４．２樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征分析逡逑根據(jù)問卷中調(diào)查者性別數(shù)據(jù)，圖４．１顯示，在本次問卷調(diào)查中，樣本性別構(gòu)成逡逑分別為：男４１．８４％，女５８．１６％，可能收到本人的生活學(xué)習(xí)環(huán)境影響，樣本中女性逡逑比男性略多，但總體看來，樣本中男女比相對均勻的。逡逑，，，售知．．逡逑ｊ邋＾邋ｍｍ，逡逑男：４１．８４％逡逑女：５８．１６％逡逑■邋．Ｖ－：：Ｗ逡逑圖４．１樣本性別分布餅狀圖逡逑被調(diào)查者的年齡分布從圖４．２可知：１８歲以下占比２．１３％，邋１９－２５占比３６．８８％，逡逑２６－３５占比４８．９４％，邋３６－４５占比５．６７％，４６歲以上占比６．３８％。結(jié)果顯示被調(diào)查者逡逑主要在１９－３５歲，因?yàn)楸敬螁柧碇饕诰�上發(fā)放，并且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群中也是逡逑以年輕人為主
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F724.6

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 許剛;;顧客滿意研究與“聚焦?fàn)I銷”應(yīng)用[J];中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報;2006年05期

2 季芳;;無人零售業(yè)顧客體驗(yàn)對顧客忠誠的影響研究[J];吉林工商學(xué)院學(xué)報;2018年06期

3 伊麗莎白·凱姆;;運(yùn)用精益六西格瑪提升顧客體驗(yàn)[J];中國質(zhì)量;2019年01期

4 熊玉婷;;顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系淺析[J];中外企業(yè)家;2019年10期

5 劉亞南;劉寶維;李璇;;影響顧客忠誠度的因素分析[J];環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)w，

本文編號：2594655