【摘要】：基于SEVRQUAL模型以及《物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評估指標》國家標準,從顧客的視角出發(fā),構(gòu)建了一個5個維度以及25個指標構(gòu)成的生鮮電商物流服務(wù)評估指標體系。采用李克特5級量表設(shè)計了相關(guān)問卷,對目標樣本進行調(diào)研,通過因子分析,最終篩選得出了4個主要維度以及18個指標,指標集從便利性、專業(yè)性、保障性、可靠性4個角度描述了生鮮電商物流服務(wù)的概況,通過從顧客的角度對指標集進行分析,為生鮮電商提供相應(yīng)的管理建議。

【參考文獻】

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【共引文獻】

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