【摘要】：基于SEVRQUAL模型以及《物流企業(yè)冷鏈服務(wù)要求與能力評(píng)估指標(biāo)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),從顧客的視角出發(fā),構(gòu)建了一個(gè)5個(gè)維度以及25個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的生鮮電商物流服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系。采用李克特5級(jí)量表設(shè)計(jì)了相關(guān)問卷,對(duì)目標(biāo)樣本進(jìn)行調(diào)研,通過因子分析,最終篩選得出了4個(gè)主要維度以及18個(gè)指標(biāo),指標(biāo)集從便利性、專業(yè)性、保障性、可靠性4個(gè)角度描述了生鮮電商物流服務(wù)的概況,通過從顧客的角度對(duì)指標(biāo)集進(jìn)行分析,為生鮮電商提供相應(yīng)的管理建議。

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)會(huì)議論文 前2條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

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