本文關鍵詞：快遞企業(yè)員工情緒調(diào)節(jié)與工作倦怠的關系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年我國電子商務行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的大發(fā)展,作為電商行業(yè)基礎的快遞物流行業(yè),也乘著這股東風進入了發(fā)展的快車道。經(jīng)過一段時間的發(fā)展,我國民營快遞企業(yè)初步形成了“順豐+四通一達”的行業(yè)格局。行業(yè)處于迅速發(fā)展階段,各家快遞企業(yè)專注于搶占快遞市場,忽視了企業(yè)文化與制度方面等“軟實力”的提升,隨著行業(yè)發(fā)展態(tài)勢趨穩(wěn),影響企業(yè)競爭最終成敗的關鍵在于企業(yè)內(nèi)部管理。而企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,因此,在今后相當長一段時間內(nèi),員工的保持及其管理將是影響快遞企業(yè)競爭力的關鍵因素�；谏鲜霰尘�,本文以快遞企業(yè)員工為研究對象,選取與員工保持相關性較大的工作倦怠為研究視角,研究員工的情緒調(diào)節(jié)行為與工作倦怠之間的關系,以及組織支持感在二者之間所起到的作用,構(gòu)建一個包含情緒調(diào)節(jié)、組織支持感以及工作倦怠三個變量的理論模型。選取江蘇省內(nèi)12家三大品牌快遞企業(yè)為調(diào)研單位,向這些單位的員工發(fā)放問卷,利用SPSS20.0和AMOS20.0等統(tǒng)計分析軟件,并采用因子分析以及回歸分析等分析方法,對回收的問卷數(shù)據(jù)進行分析處理,并得到以下結(jié)論:1.情緒調(diào)節(jié)的兩個維度—認知重評和表達抑制之間為正相關,表明二者之間的關系與邏輯思維相反,并不是負相關關系。認知重評與表達抑制體現(xiàn)的是員工情緒調(diào)節(jié)策略的傾向,二者之間并不是明顯的互斥關系;2.在工作倦怠的三個維度(情緒耗竭、疏離和低職業(yè)成就感)中,認知重評對低職業(yè)成就感是反向作用,說明認知重評對緩解工作倦怠有一定的積極作用;表達抑制對情緒耗竭和疏離是正向作用,即表達抑制是情緒調(diào)節(jié)中導致員工工作倦怠的主因;3.組織支持感是認知重評與低職業(yè)成就感之間的調(diào)節(jié)變量,它起到的是正向調(diào)節(jié)作用;同時,組織支持感也是表達抑制與疏離之間的調(diào)節(jié)變量,它在二者作用關系中起到的是負向調(diào)節(jié)作用。基于上述分析結(jié)論,并結(jié)合快遞企業(yè)特點,從組織支持、情緒調(diào)節(jié)以及組織認同等幾個方面提出管理建議,提升企業(yè)員工支持感知、激勵員工的服務導向意識等。
【關鍵詞】：快遞企業(yè) 工作倦怠 情緒調(diào)節(jié) 組織支持感
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 現(xiàn)實背景與意義10-11
• 1.1.2 理論背景與意義11-12
• 1.2 研究目的、內(nèi)容及方法12-14
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究內(nèi)容12-13
• 1.2.3 研究方法13-14
• 1.3 研究思路及結(jié)構(gòu)安排14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 結(jié)構(gòu)安排15-16
• 1.4 研究創(chuàng)新點16-17
• 第二章 研究綜述17-32
• 2.1 工作倦怠研究綜述17-21
• 2.1.1 工作倦怠的研究歷程17-18
• 2.1.2 工作倦怠的定義18-19
• 2.1.3 工作倦怠與其他相關概念的區(qū)別19-20
• 2.1.4 工作倦怠的測量20-21
• 2.2 工作倦怠的情緒研究視角21-22
• 2.3 資源保存理論22-23
• 2.4 情緒調(diào)節(jié)研究綜述23-27
• 2.4.1 情緒調(diào)節(jié)的定義23-24
• 2.4.2 Gross情緒調(diào)節(jié)過程與策略24-25
• 2.4.3 情緒調(diào)節(jié)的測量25-27
• 2.5 組織支持感研究綜述27-29
• 2.5.1 組織支持感的內(nèi)涵27
• 2.5.2 組織支持感的結(jié)構(gòu)與測量27-29
• 2.6 研究模型與假設29-32
• 第三章 研究設計32-34
• 3.1 概念內(nèi)涵的界定32-33
• 3.2 測量工具的選取33-34
• 第四章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析34-56
• 4.1 問卷的收發(fā)與預處理34
• 4.2 人口學變量統(tǒng)計34-35
• 4.3 信效度分析35-42
• 4.3.1 信度分析36-38
• 4.3.2 效度分析38-42
• 4.4 同源方差42
• 4.5 描述性統(tǒng)計42-43
• 4.6 獨立樣本T檢驗與單因子方差分析43-49
• 4.6.1 獨立樣本T檢驗44-46
• 4.6.2 單因素方差分析46-49
• 4.7 相關性分析49-52
• 4.7.1 變量間相關性分析49-51
• 4.7.2 相關性分析小結(jié)51-52
• 4.8 回歸分析52-56
• 4.8.1 組織支持感對認知重評-工作倦怠的調(diào)節(jié)效應分析53-54
• 4.8.2 組織支持感對表達抑制-工作倦怠的調(diào)節(jié)效應分析54-56
• 第五章 結(jié)果與討論56-61
• 5.1 假設檢驗結(jié)果56-57
• 5.2 研究結(jié)論與分析57-58
• 5.3 管理建議58-61
• 第六章 不足與展望61-63
• 6.1 研究不足61
• 6.2 未來展望61-63
• 參考文獻63-67
• 附錄1 快遞企業(yè)員工調(diào)查問卷67-69
• 附錄2 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文69-70
• 附錄3 攻讀碩士學位期間參加的科研項目70-71
• 致謝71

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