【摘要】：隨著跨境電商的發(fā)展,如何擁有較強(qiáng)的國際物流整合能力以及良好的客戶服務(wù)水平,成為提升客戶滿意度和忠誠度的重要因素。文章根據(jù)進(jìn)口跨境電商物流服務(wù)各個環(huán)節(jié)的特點(diǎn),構(gòu)建滿意度測評體系,對進(jìn)口跨境電商物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析及回歸,并對滿意度結(jié)果及影響因素進(jìn)行評價,提出網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度測評指標(biāo)體系,為跨境進(jìn)口電商物流服務(wù)提升顧客物流滿意度提出了相關(guān)的策略。
[Abstract]:With the development of cross-border e-commerce, how to have strong international logistics integration ability and good customer service level has become an important factor to enhance customer satisfaction and loyalty. According to the characteristics of each link of import cross-border e-commerce logistics service, this paper constructs a satisfaction evaluation system, and carries on factor analysis and regression to the customer satisfaction survey data of import cross-border e-commerce logistics service. The result of satisfaction and its influencing factors are evaluated, and the index system of satisfaction degree of online shopping is put forward, which provides relevant strategies for cross-border import e-commerce logistics service to enhance customer logistics satisfaction.
【作者單位】： 北京物資學(xué)院物流學(xué)院;
【分類號】：F274;F259.2

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本文編號：2353231