本文選題：網(wǎng)購平臺商品　切入點(diǎn)：質(zhì)量信息　出處：《山東大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是一種選擇,而成為一種必然。然而,由于空間上的限制以及法律法規(guī)滯后等原因,網(wǎng)購平臺存在網(wǎng)站信息虛假、假冒偽劣產(chǎn)品盛行、商品沒有標(biāo)識等良莠不齊、難以分辨的質(zhì)量信息問題,這已經(jīng)成為我國網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的重大障礙。網(wǎng)購平臺商家該如何制定質(zhì)量營銷策略和有效的質(zhì)量信號顯示設(shè)計(jì)來贏得消費(fèi)者信任,政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)又該如何引導(dǎo)消費(fèi)者去獲取可靠的質(zhì)量信號,這成為整個(gè)網(wǎng)購市場良好、有序發(fā)展下去的關(guān)鍵點(diǎn)。首先,本文通過相關(guān)文獻(xiàn)綜述,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專家和網(wǎng)購消費(fèi)者的訪談,構(gòu)建了網(wǎng)購平臺商品質(zhì)量信號傳遞模型,找出了其可能的影響因素,并做出理論上的解釋。其次,本文以天貓平臺為例,通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析以及邏輯回歸模型分析,發(fā)現(xiàn)“正品承諾、假一賠三等”、“商品的實(shí)物圖片”、“賣家類別”“網(wǎng)絡(luò)購物信用體系建設(shè)的推動(dòng)措施”、“相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善”、“工商部門對商品質(zhì)量的檢查(抽查)機(jī)制”、“針對賣方違規(guī)行為的懲罰措施的力度”、“是否有鼠標(biāo)在商品圖片上滑過時(shí)顯示放大的細(xì)節(jié)圖等功能”、“有關(guān)賣家和商品的負(fù)面評價(jià)信息”、“商品有他人推薦”、“物流公司的可信賴程度”、“商品的月銷量信息”、“退款糾紛率”、“第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具質(zhì)量檢測報(bào)告以及認(rèn)證證書”對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較顯著,各個(gè)主體應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者多個(gè)個(gè)體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度,從而合理顯示這些質(zhì)量信號；“行業(yè)聯(lián)盟和區(qū)域商盟標(biāo)志”、“賣方資質(zhì)認(rèn)證的推行與實(shí)施金牌賣家、店鋪年長”、“店鋪動(dòng)態(tài)評分”、“有關(guān)賣家和商品的正面評價(jià)信息”、“寶貝商品的網(wǎng)站收藏人數(shù)”等對傳遞商品質(zhì)量信號的影響較不顯著,各個(gè)主體應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者多個(gè)個(gè)體特征對接收質(zhì)量信號的共同影響程度,從而盡可能不設(shè)計(jì)傳遞這些質(zhì)量信號,或者規(guī)范這些質(zhì)量信號來提高顧客接收這些質(zhì)量信號的程度。最后,本文結(jié)合研究結(jié)論,對賣家、天貓購物平臺、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提出了相應(yīng)的建議以提升消費(fèi)者識別商品質(zhì)量。對于賣家來說,要盡可能全面、準(zhǔn)確地披露相關(guān)質(zhì)量信息。對于天貓購物平臺來說,要建立完善的賣方準(zhǔn)入機(jī)制和投訴處罰機(jī)制；完善賣方及商品信息介紹機(jī)制和評價(jià)機(jī)制。對政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)來說,要通過一系列的監(jiān)管制度和監(jiān)管措施來加強(qiáng)對買賣雙方、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等利益相關(guān)方的監(jiān)管。對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來說,必須誠實(shí)經(jīng)營,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為自身贏下良好口碑,杜絕“走過場”現(xiàn)象。對消費(fèi)者來說,明確自己的購買需求,從而根據(jù)網(wǎng)購各個(gè)相關(guān)主體提供的質(zhì)量信息進(jìn)行全方位考慮,以達(dá)到滿足自己購買需求的目的。
[Abstract]:With the development of social economy and the progress of science and technology, E-commerce, online shopping is no longer a choice, but a necessity. However, due to space constraints and the lag of laws and regulations and other reasons, Online shopping platform has false website information, fake and shoddy products, goods without logos and other good and bad, difficult to distinguish the quality of information problems, This has become a major obstacle for Chinese Internet users to achieve online transactions. How should online shopping platform merchants formulate quality marketing strategies and design effective quality signal display to win the trust of consumers? How should government regulators guide consumers to obtain reliable quality signals, which has become the key point for the good and orderly development of the entire online shopping market. First, this article through the relevant literature review, Combined with the current situation of online shopping market and interviews with some experts and consumers, this paper constructs a model of commodity quality signal transmission on online shopping platform, finds out the possible influencing factors, and makes a theoretical explanation. Taking Tmall platform as an example, through factor analysis and logical regression model analysis of survey data, this paper finds that "genuine commitment". "fake one versus three", "physical picture of goods", "seller category", "measures to promote the construction of online shopping credit system", "formulation and improvement of relevant laws and regulations", "Inspection (spot check) mechanism of commodity quality by industry and commerce department", "targeted at sale" "the degree of punishment for violations", "whether there are functions such as whether the mouse displays enlarged details when passing over a commodity picture", "negative evaluation information about sellers and commodities", "goods recommended by others", "trusted logistics company". "... Lai degree, monthly sales information of goods, refund dispute rate, quality inspection report issued by third party certification organization and certification certificate have a significant effect on the transmission of goods quality signal. Each subject should reasonably display the quality signals according to the degree of common influence of multiple individual characteristics of consumers on receiving quality signals; "Industry Alliance and Regional Business Association logo", "the implementation and implementation of the seller qualification certification of gold sellers," Store aging, store dynamic rating, positive evaluation information about sellers and commodities, website collection of precious goods, etc., had less effect on transmitting quality signals. Each subject should have a common degree of influence on the received quality signal based on multiple individual characteristics of the consumer, so as not to design the transmission of these quality signals as much as possible, Or standardize these quality signals to improve the degree to which customers receive these quality signals. Finally, based on the conclusions of the research, this paper makes a study of sellers, Tmall shopping platforms, and third-party service organizations. Government regulators and consumers have put forward recommendations to improve the quality of goods identified by consumers. For sellers, disclosure of relevant quality information should be as comprehensive and accurate as possible. For Tmall shopping platform, It is necessary to establish a sound mechanism for seller access and complaints and penalties, perfect the mechanism for the introduction of seller and commodity information and an evaluation mechanism. For government regulatory agencies, a series of regulatory systems and regulatory measures should be adopted to strengthen the relationship between the seller and the buyer. For third-party service organizations, they must be honest, strictly implement service standards, win a good reputation for themselves, and put an end to the phenomenon of "formality". In order to satisfy the purchase demand, it is clear that the purchase demand should be determined and considered according to the quality information provided by each relevant subject of online shopping.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F203

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本文編號：1659681