本文關(guān)鍵詞：基于B2C的網(wǎng)上購物顧客滿意度影響因素研究

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【摘要】：文章運(yùn)用因子的分析方法,對于影響網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析,分析發(fā)現(xiàn):影響顧客滿意度的主要因素可以歸結(jié)為網(wǎng)站基本質(zhì)量、網(wǎng)站增值質(zhì)量、交易安全、物流配送、產(chǎn)品的吸引力及售后服務(wù)等;利用多變量回歸模型探尋這些影響因素對顧客滿意度的影響的重要性,研究分析表明其重要性依次為:產(chǎn)品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服務(wù)、網(wǎng)站基本質(zhì)量、網(wǎng)站增值;最后針對這些影響因素提出了一些提升網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的建議。
【作者單位】： 湖南文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上購物 顧客滿意度 影響因素 因子分析
【基金】：湖南省教育廳科研項(xiàng)目“鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)體系構(gòu)建研究”(13C630) 湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“長株潭地區(qū)鮮活農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)體系構(gòu)建研究”(14JD42)
【分類號】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 根據(jù)2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到47.9%,較2013年底提升2.1個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)發(fā)布的2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù),2014年,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億元,增長48.7%,仍然維持一個(gè)高速增長水平

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本文編號：1002307