本文關(guān)鍵詞：基于不確定多屬性決策的質(zhì)量功能配置研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：質(zhì)量功能配置是系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理方法。該方法采用序貫決策的模式將顧客需求貫穿于應(yīng)用的全過(guò)程,決策信息集中,決策過(guò)程透明,規(guī)范其中的重要環(huán)節(jié),并可自成文檔。在當(dāng)前制造業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、顧客需求的多樣化和個(gè)性化已成潮流、產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)管理日益復(fù)雜的情況下,研究質(zhì)量功能配置具有較好的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用前景。 質(zhì)量功能配置的過(guò)程,是信息流動(dòng)與處理的過(guò)程。從原始顧客需求開(kāi)始,各方面的相關(guān)信息經(jīng)收集、加工、處理后,形成所需的設(shè)計(jì)知識(shí),支持后續(xù)階段的決策活動(dòng)。由于決策對(duì)知識(shí)使用的特殊需要、知識(shí)本身的不清晰性和復(fù)雜性、信息呈現(xiàn)形式的多樣性和不確定性,質(zhì)量功能配置在實(shí)施過(guò)程中存在—定困難。不確定多屬性決策旨在解決不確定環(huán)境下有限備選方案的多準(zhǔn)則決策問(wèn)題,與質(zhì)量功能配置的許多問(wèn)題有內(nèi)在的緊密聯(lián)系。為此本文結(jié)合不確定多屬性決策理論與方法對(duì)其中的若干關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行研究,目的是使這種行之有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理方法能夠更好地適應(yīng)不確定的信息環(huán)境,豐富和完善質(zhì)量功能配置的方法體系,為我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品或產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持,具體的研究成果主要體現(xiàn)在以下方面： 1)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)顧客評(píng)價(jià)信息經(jīng)常存在缺失的實(shí)際情況,提出基于顧客群體不完全語(yǔ)義偏好信息的顧客需求基本重要度確定方法。首先充分利用個(gè)體的已知偏好信息對(duì)缺失的偏好信息進(jìn)行合理推斷,然后通過(guò)信息集結(jié)獲得群體偏好信息,進(jìn)而揭示顧客視角下的需求的相對(duì)重要性。該方法不但解決了實(shí)際調(diào)查中普遍存在的顧客部分評(píng)價(jià)信息缺失的問(wèn)題,而且能夠降低評(píng)價(jià)者的負(fù)擔(dān),有助于評(píng)價(jià)者集中于自己所關(guān)注的“焦點(diǎn)項(xiàng)目”,從而提高了分析結(jié)果的準(zhǔn)確度。 2)針對(duì)產(chǎn)品需求信息的多樣性和不確定性,提出一種利用產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)信息及卡諾模型對(duì)顧客需求基本重要度進(jìn)行調(diào)整的方法。為了深入挖掘競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)信息,提出顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)性重要度和改進(jìn)優(yōu)先度的概念,分別體現(xiàn)顧客視角下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和企業(yè)從自身實(shí)際出發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品性能的意愿,推導(dǎo)出二者的計(jì)算公式；同時(shí)結(jié)合卡諾模型的思想,由顧客滿意度雙因素分析法識(shí)別顧客需求的卡諾分類(lèi)并估計(jì)卡諾因子；最后通過(guò)上述分析結(jié)果對(duì)顧客需求基本重要度的修正,對(duì)于增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升顧客滿意度潛在貢獻(xiàn)較大的需求項(xiàng)目賦予更高的重要度。 3)根據(jù)質(zhì)量屋實(shí)現(xiàn)顧客需求向技術(shù)特征轉(zhuǎn)換時(shí)信息來(lái)源的特點(diǎn),提出先分別依據(jù)質(zhì)量屋中的主、客觀信息賦權(quán)計(jì)算再加權(quán)集成的技術(shù)特征重要度評(píng)估方法。進(jìn)行主觀賦權(quán)時(shí),允許各專家自由選擇語(yǔ)言術(shù)語(yǔ)集對(duì)顧客需求與技術(shù)特征的關(guān)系進(jìn)行評(píng)估,并采用語(yǔ)言加權(quán)算子和語(yǔ)言混合集成算子進(jìn)行信息集結(jié),體現(xiàn)數(shù)據(jù)本身及所在的位置的重要性；進(jìn)行客觀賦權(quán)時(shí),允許技術(shù)特征值以區(qū)間數(shù)形式表示,將含有區(qū)間數(shù)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)相離度矩陣后,使用熵值法賦權(quán)。過(guò)程中既有專家的經(jīng)驗(yàn)判斷,又有對(duì)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的邏輯推理,實(shí)現(xiàn)了主觀和客觀的統(tǒng)一。 4)根據(jù)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)方案決策的目標(biāo)和準(zhǔn)則體系的特點(diǎn),提出基于層次分析法與排序組織法的設(shè)計(jì)方案決策方法。在建立定性與定量相結(jié)合的決策準(zhǔn)則體系的基礎(chǔ)上,首先使用層次分析法確定屬性權(quán)重,然后使用排序組織法計(jì)算各屬性上的偏好指標(biāo),進(jìn)而計(jì)算各方案的凈流,獲得方案的完全序。該方法以設(shè)計(jì)者的目標(biāo)與價(jià)值觀為導(dǎo)向,并兼顧屬性信息的不確定性,可為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的選擇提供一條有效途徑。 5)利用服務(wù)運(yùn)作和質(zhì)量功能配置的核心思想相吻合的特點(diǎn),提出基于質(zhì)量功能配置的產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)方法體系。在從服務(wù)的一般概念和內(nèi)涵出發(fā)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上,使用質(zhì)量功能配置的方法工具將顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求逐步展開(kāi)為階段具體目標(biāo),設(shè)計(jì)出適用于產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量功能配置過(guò)程,并給出過(guò)程中確定服務(wù)屬性重要度的群決策方法步驟,為產(chǎn)品服務(wù)的開(kāi)發(fā)策劃創(chuàng)設(shè)了一個(gè)新的思路。 本文在研究中,通過(guò)一系列產(chǎn)品和產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)的具體實(shí)例驗(yàn)證了各章節(jié)所提方法的適用性和有效性。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量功能配置 不確定多屬性決策 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：C934
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-14
• 第1章 緒論14-36
• 1.1 研究意義14-15
• 1.2 相關(guān)研究綜述15-28
• 1.2.1 質(zhì)量功能配置的相關(guān)研究綜述15-24
• 1.2.2 不確定多屬性決策的相關(guān)研究綜述24-28
• 1.3 研究目標(biāo)28
• 1.4 研究問(wèn)題28-30
• 1.5 研究?jī)?nèi)容30-31
• 1.6 研究方法與技術(shù)路線31-33
• 1.7 本文章節(jié)安排33-36
• 第2章 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量功能配置方法36-55
• 2.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)36-41
• 2.1.1 成功產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)36-37
• 2.1.2 誰(shuí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品37-38
• 2.1.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程38-39
• 2.1.4 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)39-41
• 2.2 質(zhì)量功能配置概論41-49
• 2.2.1 質(zhì)量功能配置的誕生與傳播41-42
• 2.2.2 質(zhì)量功能配置的概念42-44
• 2.2.3 質(zhì)量功能配置的模式44-46
• 2.2.4 質(zhì)量功能配置的核心工具46
• 2.2.5 質(zhì)量功能配置的過(guò)程46-49
• 2.3 質(zhì)量功能配置在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用49-52
• 2.3.1 應(yīng)用途徑49-51
• 2.3.2 應(yīng)用注意事項(xiàng)51
• 2.3.3 應(yīng)用效果51-52
• 2.3.4 質(zhì)量功能配置軟件系統(tǒng)52
• 2.4 質(zhì)量功能配置為產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)提供有力支持52-55
• 第3章 顧客需求向技術(shù)特征的轉(zhuǎn)換55-96
• 3.1 概念開(kāi)發(fā)的前端活動(dòng)55-57
• 3.2 語(yǔ)言決策理論預(yù)備知識(shí)57-60
• 3.2.1 加性語(yǔ)言評(píng)估標(biāo)度58-59
• 3.2.2 語(yǔ)言信息集成運(yùn)算59
• 3.2.3 殘缺加性語(yǔ)言判斷矩陣59-60
• 3.3 顧客需求分析60-73
• 3.3.1 顧客需求分析的一般過(guò)程61-64
• 3.3.2 顧客需求基本重要度確定方法64-67
• 3.3.3 顧客需求綜合重要度確定方法67-73
• 3.4 技術(shù)特征分析73-82
• 3.4.1 產(chǎn)品技術(shù)特征的建立74-75
• 3.4.2 技術(shù)特征重要度確定方法75-82
• 3.5 應(yīng)用研究82-94
• 3.5.1 應(yīng)用研究之一82-85
• 3.5.2 應(yīng)用研究之二85-89
• 3.5.3 應(yīng)用研究之三89-94
• 3.6 本章小結(jié)94-96
• 第4章 概念設(shè)計(jì)方案選擇96-111
• 4.1 概念選擇是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程不可或缺的部分97-100
• 4.1.1 概念方案產(chǎn)生97-98
• 4.1.2 概念方案評(píng)價(jià)與優(yōu)選98-100
• 4.2 預(yù)備理論知識(shí)100-102
• 4.2.1 AHP法100
• 4.2.2 PROMETHEE法100-102
• 4.3 基于AHP與PROMETHEE的概念設(shè)計(jì)方案優(yōu)選方法102-106
• 4.3.1 建立決策指標(biāo)體系102-103
• 4.3.2 屬性類(lèi)型及距離測(cè)度103-104
• 4.3.3 決策步驟104-106
• 4.4 應(yīng)用研究106-109
• 4.5 本章小結(jié)109-111
• 第5章 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量功能配置111-125
• 5.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐111-115
• 5.1.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念和內(nèi)涵112
• 5.1.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的演化112-113
• 5.1.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)實(shí)踐113
• 5.1.4 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的理論研究現(xiàn)狀113-115
• 5.2 質(zhì)量功能配置在產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用115-124
• 5.2.1 服務(wù)系統(tǒng)的概念、特征與內(nèi)涵115-116
• 5.2.2 產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量功能配置過(guò)程116-120
• 5.2.3 服務(wù)屬性重要度的確定方法120-122
• 5.2.4 應(yīng)用研究122-124
• 5.3 本章小結(jié)124-125
• 第6章 總結(jié)與展望125-128
• 6.1 論文的主要工作和創(chuàng)新點(diǎn)125-127
• 6.2 研究展望127-128
• 致謝128-129
• 參考文獻(xiàn)129-144
• 攻讀博士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果144
• 攻讀博士學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目144

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：498912