本文關(guān)鍵詞：基于復雜科學管理理論的IT外包服務(wù)商評價決策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：IT外包服務(wù)商的評價決策問題是IT外包決策中的主要問題之一,一直受到學術(shù)界的廣泛關(guān)注。同時,服務(wù)商的選擇作為服務(wù)供應(yīng)鏈運營管理的前期重要工作,也是今后研究的重要趨勢之一。只有選擇合適的服務(wù)商,才能更好地為服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)之間建立長期的合作伙伴關(guān)系提供服務(wù),它對整條服務(wù)供應(yīng)鏈鏈的高效運行起了非常重要的作用。IT外包服務(wù)商評價是一個系統(tǒng)工程,應(yīng)根據(jù)具體的評價目的確定評價對象、指標和方法,但目前對系統(tǒng)、定量和實用的動態(tài)IT外包服務(wù)商評價系統(tǒng)的研究尚顯薄弱,在動態(tài)IT外包服務(wù)商評價體系框架、模型和應(yīng)用方法的研究方面還不夠全面深入。 本文從服務(wù)供應(yīng)鏈的視角入手,運用CSM理論的方法,結(jié)合不確定理論與多屬性決策方法,采用文獻分析、理論研究、問卷調(diào)查、實驗仿真、案例實證分析的方法對IT外包服務(wù)商的評價模型和方法展開研究,主要內(nèi)容如下： 通過相關(guān)文獻研究現(xiàn)狀綜述,提出需要解決的問題——服務(wù)供應(yīng)鏈視角下IT外包服務(wù)商的評價決策,并對CSM理論和所需的智能信息處理方法進行了簡要介紹(見第1、2章)。然后對IT外包服務(wù)商評價的視角、研究范圍、形成機理、互動方式、演化模式、模型框架等運用CSM理論分析,為IT外包服務(wù)商評價的系統(tǒng)模型構(gòu)建及評價選擇方法的研究奠定了科學的理論基礎(chǔ),也為IT外包服務(wù)商評價的實證研究和人機交互原型系統(tǒng)的搭建起著指導作用(見第3章)。接下來以電子外包能力模型為基礎(chǔ),結(jié)合CSM方法論,通過基于問卷調(diào)查和Delphi法的兩階段三輪實證研究,采用信度和效度分析、因子分析修正IT外包服務(wù)商評價系統(tǒng)模型,建立服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的IT外包服務(wù)商評價六維系統(tǒng)模型,并對指標的含義闡述,彌補了現(xiàn)有研究中缺少IT外包服務(wù)商指標體系實證研究的不足(見第4章)。再后,從多角度對IT外包服務(wù)商評價決策模型進行研究,通過熵理論、灰理論、Markov理論、粗糙集、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等智能方法融合,設(shè)計了多種智能處理方法融合的IT外包服務(wù)商評價決策模型,通過算例仿真和對UCI國際標準數(shù)據(jù)集測試,證明其有效性,為服務(wù)商的評價提供不同的處理方式和適用范圍,彌補了目前國內(nèi)外服務(wù)供應(yīng)鏈視角下基于CSM的IT外包服務(wù)商評價中智能信息處理方法的融合理論研究少、應(yīng)用不夠深入的缺點(見第5章)。最后,在前文章節(jié)的基礎(chǔ)上,選擇了一個企業(yè)進行了實證研究,驗證了所選決策模型的有效性,并開發(fā)了相應(yīng)的原型系統(tǒng)(見第6章)。文章結(jié)尾對全文進行了總結(jié)和展望(見第7章)。 通過研究,本文獲得了以下一些研究成果： (1)提出了基于CSM理論的IT外包服務(wù)商評價分析策略。對IT外包服務(wù)商評價的視角、研究范圍、形成機理、互動方式、演化模式、模型框架等使用CSM分析策略,詳細說明了CSM理論對IT外包服務(wù)商評價的理論和實踐的指導意義及重要作用。 (2)構(gòu)建了基于CSM的IT外包服務(wù)商評價體系框架。運用CSM方法論,獲取影響IT外包服務(wù)商評價的八方面因素,建立了IT外包服務(wù)商評價的系統(tǒng)模型,并基于問卷調(diào)查和Delphi法的2階段3輪實證研究,修正了IT外包服務(wù)商評價的系統(tǒng)模型,得到IT外包服務(wù)商評價的六維系統(tǒng)模型。 (3)從CSM的定量分析策略(經(jīng)典的策略、現(xiàn)代的策略、前沿的策略)入手,提出多種IT外包服務(wù)商評價決策模型方法：提出了基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-灰關(guān)聯(lián)法的IT外包服務(wù)商評價決策模型,研究了權(quán)重確定和數(shù)據(jù)排序方法,并給出算例分析；提出了基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)的改進TOPSIS法,對混合型多屬性數(shù)據(jù)決策信息的服務(wù)商評價問題進行了研究和分析；提出了粗糙集-Markov鏈的模型,實現(xiàn)了對IT外包服務(wù)商的發(fā)展后勁的持續(xù)評價；提出了改進屬性約簡-多層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,使用UCI國際標準測試數(shù)據(jù)集的實驗分析證明了該決策模型的有效性。 (4)開展了具體企業(yè)的IT外包服務(wù)商評價決策的案例實證研究工作,并對案例中所選決策模型的計算過程和結(jié)果進行了討論分析,開發(fā)了相應(yīng)的原型系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】：復雜科學管理理論 服務(wù)供應(yīng)鏈 IT外包服務(wù)商評價 原型系統(tǒng)
【學位授予單位】：武漢大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：C934
【目錄】：

• 摘要10-12
• Abstract12-15
• 1 緒論15-41
• 1.1 選題背景與研究意義15-19
• 1.1.1 選題背景15-18
• 1.1.2 研究意義18-19
• 1.2 文獻綜述19-34
• 1.2.1 服務(wù)科學的研究19-23
• 1.2.2 服務(wù)供應(yīng)鏈的研究23-27
• 1.2.3 IT外包及IT外包服務(wù)供應(yīng)鏈的研究27-32
• 1.2.4 服務(wù)供應(yīng)商評價的研究32-34
• 1.3 IT外包服務(wù)商評價的關(guān)鍵問題分析34-35
• 1.4 研究內(nèi)容與論文結(jié)構(gòu)35-40
• 1.4.1 研究內(nèi)容35-37
• 1.4.2 論文結(jié)構(gòu)37-40
• 1.5 本章小結(jié)40-41
• 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)41-60
• 2.1 CSM理論41-53
• 2.1.1 整體觀論41-42
• 2.1.2 新資源觀論42-44
• 2.1.3 互動論44-47
• 2.1.4 無序-有序論47-49
• 2.1.5 整合論49-51
• 2.1.6 CSM方法論51-53
• 2.2 電子外包能力模型53-54
• 2.3 其他相關(guān)決策理論54-59
• 2.3.1 管理決策的熵理論55
• 2.3.2 灰色系統(tǒng)分析方法55
• 2.3.3 模糊數(shù)學方法55-57
• 2.3.4 馬爾可夫鏈理論57-58
• 2.3.5 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論58-59
• 2.3.6 粗糙集理論59
• 2.4 本章小結(jié)59-60
• 3 基于CSM的IT外包服務(wù)商評價分析策略60-76
• 3.1 IT外包服務(wù)商評價的視角——整體觀論60-61
• 3.2 IT外包服務(wù)商評價的資源及形成機理——新資源觀論61-66
• 3.3 IT外包服務(wù)商評價的動力機制——互動論66-68
• 3.4 IT外包服務(wù)商評價的演化模式——無序-有序論68-71
• 3.5 IT外包服務(wù)商評價的整合轉(zhuǎn)換過程——整合論71-72
• 3.6 IT外包服務(wù)商評價的系統(tǒng)模型框架——方法論72-74
• 3.7 本章小結(jié)74-76
• 4 基于CSM的IT外包服務(wù)商評價系統(tǒng)模型研究76-109
• 4.1 問題提出76-77
• 4.2 基于CSM的IT外包服務(wù)商評價系統(tǒng)模型構(gòu)建77-86
• 4.2.1 eSCM_SP模型的分析77-79
• 4.2.2 初始指標論證79-81
• 4.2.3 確定指標-因素：應(yīng)用CSM定性分析工具81-86
• 4.3 系統(tǒng)模型修正：實證研究86-101
• 4.3.1 第一階段Delphi法兩輪過程87-91
• 4.3.2 第二階段大樣本問卷調(diào)查——因子分析91-101
• 4.4 基于CSM的IT外包服務(wù)商評價指標體系結(jié)構(gòu)分析101-108
• 4.4.1 服務(wù)商實力指標的說明101-103
• 4.4.2 合作能力(風險)指標的說明103-104
• 4.4.3 服務(wù)質(zhì)量指標的說明104-106
• 4.4.4 服務(wù)成本指標的說明106-107
• 4.4.5 外部評價指標的說明107
• 4.4.6 發(fā)展?jié)摿χ笜说恼f明107-108
• 4.5 本章小結(jié)108-109
• 5 基于CSM的IT外包服務(wù)商評價決策方法研究109-149
• 5.1 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-灰關(guān)聯(lián)的IT外包服務(wù)商評價109-122
• 5.1.1 算法思想109-118
• 5.1.2 “結(jié)構(gòu)熵權(quán)-灰關(guān)聯(lián)”算法優(yōu)勢分析118-119
• 5.1.3 仿真算例119-122
• 5.2 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-改進TOPSIS法的IT外包服務(wù)商多維決策評價122-130
• 5.2.1 問題描述122-123
• 5.2.2 數(shù)據(jù)收集和矩陣規(guī)范化123-124
• 5.2.3 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-改進TOPSIS法124-128
• 5.2.4 算例分析128-130
• 5.3 基于粗糙集-Markov鏈預測的IT外包服務(wù)商評價130-138
• 5.3.1 算法思想130-134
• 5.3.2 算例分析134-138
• 5.4 基于改進約簡-多層BP網(wǎng)絡(luò)的IT外包服務(wù)商評價138-147
• 5.4.1 算法思想138-143
• 5.4.2 UCI數(shù)據(jù)集實驗分析143-146
• 5.4.3 模型仿真應(yīng)用146-147
• 5.5 本章小結(jié)147-149
• 6 IT外包服務(wù)商評價決策：案例實證研究149-165
• 6.1 企業(yè)背景及IT外包項目介紹149-150
• 6.2 外包服務(wù)商評價決策150-159
• 6.2.1 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-改進TOPSIS法的決策模型151-156
• 6.2.2 基于結(jié)構(gòu)熵權(quán)-灰關(guān)聯(lián)的決策模型156-158
• 6.2.3 分析與討論158-159
• 6.3 IT外包服務(wù)商評價決策原型系統(tǒng)開發(fā)159-164
• 6.4 本章小結(jié)164-165
• 7 結(jié)論與展望165-168
• 7.1 總結(jié)165-166
• 7.2 展望166-168
• 8 參考文獻168-180
• 9 攻讀博士學位期間的學術(shù)成果180-181
• 附錄1 Delphi法問卷調(diào)查表181-183
• 附錄2 大樣本問卷調(diào)查表183-185
• 致謝185

【參考文獻】

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本文編號：468825