本文關(guān)鍵詞：分析型CRM在營銷決策中的運(yùn)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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華中農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文分析型CRM在營銷決策中的運(yùn)用研究姓名:朱圣堤申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:高韌;李崇光20080501華中農(nóng)業(yè)人學(xué)2008屆碩}:學(xué)位論文:分析型CRM白i營銷決策中的運(yùn)用研究摘要CRM是一種“以客戶為中心"為核心思想的企業(yè)經(jīng)營管理模式,它首先是一種營銷理念,同時也是一種先進(jìn)技術(shù)的集成系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類型可以分為運(yùn)營型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM。分析型CRM通過對面向客戶的各個領(lǐng)域業(yè)務(wù)的工作流程的自動化,采用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段,將“以客戶為中心一的營銷理念實踐到企業(yè)的日常運(yùn)作中,并且將這種結(jié)果轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的決策支持作用。數(shù)據(jù)挖掘是一個萃取和展現(xiàn)以往無法探知的新知識的流程,這些新知識選自數(shù)據(jù)庫并為可付諸行動的決策提供服務(wù)。它能夠有效的將以前隱藏在數(shù)據(jù)中的信息展示在客戶的面前�；跀�(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM可以有效的從與客戶有關(guān)的大量數(shù)據(jù)中“挖掘糟出對企業(yè)經(jīng)營決策有價值的知識和規(guī)則。當(dāng)今主流的大中型商業(yè)組織、制造業(yè)和公共機(jī)構(gòu)已經(jīng)把數(shù)據(jù)挖掘作為一種重要的途徑來尋找出“隱藏’’在交易數(shù)據(jù)里面的規(guī)律。本文在對CRM核心思想、體系結(jié)構(gòu)和功能特點的研究基礎(chǔ)上,分析了現(xiàn)有CRM體系結(jié)構(gòu),并結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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