發(fā)布時(shí)間：2017-09-28 20:40

  本文關(guān)鍵詞：地稅局納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究

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【摘要】：二十一世紀(jì)以來,隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化步伐的不斷加快,經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展,納稅服務(wù)被政府部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)逐漸提上日程,通過對地稅局納稅服務(wù)滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建和完善,能夠從一定程度上提升納稅服務(wù)滿意度,并為國家稅收作出巨大貢獻(xiàn)。稅收作為國家政府收入的基礎(chǔ)組成部門,稅收體系是否完備,直接決定著一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。本文以地稅局為研究對象,重點(diǎn)研究了地稅局納稅服務(wù)滿意度指標(biāo)評價(jià)體系構(gòu)建方面的問題:通過運(yùn)用項(xiàng)目分析、內(nèi)部一致性分析、因子分析,并經(jīng)過信效度檢驗(yàn),構(gòu)建了納稅服務(wù)滿意度指標(biāo)評價(jià)體系,主要包括:辦稅服務(wù)、稅收宣傳、行政執(zhí)法、納稅人權(quán)益、廉潔辦稅這五個(gè)維度,并運(yùn)用AHP層次分析法與專家德爾菲法相結(jié)合,得出各維度的權(quán)重分別為:35%、25%、20%、10%、10%。針對地稅局納稅服務(wù)滿意度現(xiàn)狀展開了問卷調(diào)查,得出地稅服務(wù)滿意度評分排名前五名的為:服務(wù)大廳環(huán)境、稅收政策公開性、涉稅內(nèi)容公開性、許可事項(xiàng)公開性、涉稅信息來源公開性。地稅服務(wù)滿意度評分排名后五名的為:辦稅流程公開性、服務(wù)信息化水平、服務(wù)人員綜合素質(zhì)、辦稅效率、社會監(jiān)督公開�；谝陨涎芯�,以威海市地稅局為例,對所構(gòu)建的納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了實(shí)際運(yùn)用,得出威海市地稅服務(wù)滿意度綜合評價(jià)滿意度得分為73分,介入一般與比較滿意之間,說明威海市地稅局納稅服務(wù)的整體滿意度尚可,但有待于進(jìn)一步改進(jìn)。分析其存在的問題的主要原因是納稅服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)存在漏洞、信息化建設(shè)水平低下、系統(tǒng)資源有效利用率非常低、技能素質(zhì)專業(yè)化層次亟需提升、社會公共服務(wù)體系尚不健全及服務(wù)模式過于單一,機(jī)制尚不健全。最后,基于目前威海市地稅局納稅服務(wù)滿意度出現(xiàn)的問題,從構(gòu)建完善納稅服務(wù)體系、強(qiáng)化信息化納稅服務(wù)建設(shè)、加大人力資源管理力度和先進(jìn)人才教育培訓(xùn)力度、不斷改革和創(chuàng)新,充分保障納稅主體根本利益,及提升社會公共服務(wù)能力和服務(wù)水平等方面提出了提升地稅納稅服務(wù)滿意度的對策建議。
【關(guān)鍵詞】：地稅局 納稅服務(wù)滿意度 評價(jià)指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F812.42
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景及目的10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.2.1 理論意義11
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述14-15
• 1.4 研究內(nèi)容及研究方法15-18
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16-18
• 第2章 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的相關(guān)理論18-25
• 2.1 相關(guān)概念界定18-20
• 2.1.1 納稅服務(wù)18
• 2.1.2 納稅服務(wù)滿意度18-19
• 2.1.3 納稅服務(wù)規(guī)范19-20
• 2.2 相關(guān)理論支撐20-22
• 2.2.1 納稅服務(wù)與博弈論20
• 2.2.2 納稅服務(wù)與顧客需求理論20-21
• 2.2.3 納稅服務(wù)與稅收遵從理論21-22
• 2.3 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的功能22-23
• 2.3.1 測評功能作用22
• 2.3.2 調(diào)整功能作用22
• 2.3.3 預(yù)測和評估功能作用22-23
• 2.4 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的影響因素23-24
• 2.4.1 期望與感知因素23
• 2.4.2 抱怨和忠誠因素23-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 第3章 地稅局納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建25-35
• 3.1 納稅主體基礎(chǔ)需求狀況25-26
• 3.2 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則26-27
• 3.2.1 系統(tǒng)性原則26
• 3.2.2 量化考核原則26
• 3.2.3 指標(biāo)性原則26
• 3.2.4 成效性原則26-27
• 3.2.5 統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則27
• 3.3 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)27-32
• 3.3.1 樣本的選取與問卷的發(fā)放、回收27-28
• 3.3.2 一致性分析28
• 3.3.3 項(xiàng)目分析28
• 3.3.4 因素分析28-31
• 3.3.5 指標(biāo)體系信效度檢驗(yàn)31-32
• 3.4 指標(biāo)權(quán)重的確定32-34
• 3.4.1 指標(biāo)權(quán)重確定方法32
• 3.4.2 指標(biāo)權(quán)重確定流程32-33
• 3.4.3 指標(biāo)權(quán)重確定的結(jié)果33-34
• 3.5 本章小結(jié)34-35
• 第4章 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用35-45
• 4.1 威海市地稅局概況35
• 4.2 威海市地稅局納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用35-38
• 4.2.1 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的背景35-37
• 4.2.2 納稅服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用過程及結(jié)果37-38
• 4.3 威海市地稅局納稅服務(wù)指標(biāo)體系存在的問題38-40
• 4.4 地稅局納稅服務(wù)滿意度提升管理策略40-44
• 4.4.1 加大納稅服務(wù)體系構(gòu)建40-41
• 4.4.2 提升納稅服務(wù)信息化建設(shè)水平41
• 4.4.3 完善人力資源激勵(lì)機(jī)制41-42
• 4.4.4 保障納稅主體根本利益42-43
• 4.4.5 提升社會公共服務(wù)能力43-44
• 4.5 本章小結(jié)44-45
• 結(jié)論45-46
• 參考文獻(xiàn)46-49
• 附錄49-54
• 致謝54-55
• 個(gè)人簡歷55

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 彭驥鳴;張景華;;納稅人滿意度評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];稅務(wù)研究;2011年07期

2 劉大平;趙博;;如何提高基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)滿意度——石家莊市橋西區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問卷調(diào)查報(bào)告[J];涉外稅務(wù);2011年03期

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本文編號：937953