本文關(guān)鍵詞：雨花區(qū)國稅局納稅服務(wù)規(guī)范實(shí)施情況調(diào)研報(bào)告

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【摘要】：在黨的十八屆四中全會上國家明確提出要實(shí)現(xiàn)“全面推進(jìn)依法治國,建設(shè)社會主義法治國家”。隨著法制觀念的深入人心,公民的法制意識也日益增強(qiáng),權(quán)利意識也不斷提高。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為組織國家財(cái)政收入最重要的部門,如何和諧征納關(guān)系,更好的為納稅人服務(wù),提高稅收遵從度和納稅人滿意度已成為新形勢下稅務(wù)部門工作解決的重要問題,納稅服務(wù)工作也成為組織稅收工作的核心內(nèi)容之一。國家稅務(wù)總局適應(yīng)時(shí)代需要,頒布了《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》并要求在2014年10月1日起開始在全國范圍內(nèi)正式運(yùn)行,標(biāo)志著納稅服務(wù)將從各地標(biāo)準(zhǔn)不一走向全國統(tǒng)一�！都{稅服務(wù)規(guī)范》順利運(yùn)行,將為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公平公正、便捷高效的納稅服務(wù),最大限度方便納稅人,最大限度規(guī)范稅務(wù)人,對提高納稅人滿意度和稅法遵從度,樹立稅務(wù)部門良好形象具有重要意義。本文以《規(guī)范》在全國階段性分步施行為研究背景,以基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)和納稅人滿意度作為切入點(diǎn),理論結(jié)合實(shí)際,選擇雨花區(qū)國家稅務(wù)局一線稅務(wù)工作崗位進(jìn)行調(diào)研。深入研究《規(guī)范》1.0和2.0在實(shí)踐工作中開展時(shí)遇到的問題以及納稅人對納稅服務(wù)改革的反饋,并提出相應(yīng)政策意見和建議,以期對日后《規(guī)范》3.0的實(shí)施和現(xiàn)代稅收體系的建立提供參考。本文第一章首先介紹了納稅服務(wù)規(guī)范研究的背景意義、研究對象的選取、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及文章的創(chuàng)新點(diǎn)和思路框架。第二章從征管方的角度闡述調(diào)研現(xiàn)狀和問題分析。第三章站在納稅人的角度,通過調(diào)研問卷評估納稅人滿意度,并總結(jié)歸納納稅人提出的問題。第四章結(jié)合征納雙方的問題,提出對雨花區(qū)國稅局開展納服規(guī)范工作的具體的優(yōu)化思路,最后在整體層面上提出意見和建議。探尋優(yōu)化納稅服務(wù)工作的方法,以保障《規(guī)范》3.0的有效展開和整個(gè)納稅服務(wù)體系的建立,實(shí)現(xiàn)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人和諧的征納關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】：納稅服務(wù)規(guī)范 縣級稅務(wù)機(jī)關(guān) 納稅人滿意度
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F812.42
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 調(diào)研背景及意義12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13
• 1.2 調(diào)研對象13-14
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-17
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3.2 國內(nèi)發(fā)展研究現(xiàn)狀16-17
• 1.4 《納稅服務(wù)規(guī)范》基本概述17-19
• 1.4.1 《納稅服務(wù)規(guī)范1.0》概述17-18
• 1.4.2 《納稅服務(wù)規(guī)范2.0》概述18-19
• 1.5 論文研究的創(chuàng)新點(diǎn)19
• 1.6 調(diào)研方法及思路19-21
• 1.6.1 調(diào)研方法19
• 1.6.2 研究思路19-21
• 第2章 征管方納稅服務(wù)規(guī)范實(shí)施情況調(diào)研分析21-30
• 2.1 雨花區(qū)國稅局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀評估21-24
• 2.1.1 區(qū)局納稅服務(wù)規(guī)范工作開展情況21-23
• 2.1.2 納稅服務(wù)規(guī)范工作開展成效評估23-24
• 2.2 雨花區(qū)國稅局在規(guī)范實(shí)施中存在的主要問題24-30
• 2.2.1 各級規(guī)范之間存在差異,難以準(zhǔn)確貫徹實(shí)施24-25
• 2.2.2 《納稅服務(wù)規(guī)范》自身存在不足25-26
• 2.2.3 CTAIS操作系統(tǒng)與《規(guī)范》存在脫節(jié)問題26-27
• 2.2.4 “金稅三期”上線給納稅服務(wù)帶來的問題27-28
• 2.2.5 稅務(wù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的局限性28-30
• 第3章 納稅人對納稅服務(wù)規(guī)范反饋調(diào)研分析30-39
• 3.1 調(diào)查問卷基本情況概述30
• 3.2 基本納稅服務(wù)滿意度調(diào)研評估30-35
• 3.2.1 稅收政策類滿意度調(diào)研評估31-32
• 3.2.2 稅收業(yè)務(wù)類滿意度調(diào)研評估32-33
• 3.2.3 涉稅服務(wù)類滿意度調(diào)研評估33
• 3.2.4 納稅人權(quán)益保護(hù)類滿意度調(diào)研分析33-34
• 3.2.5 納稅人需求與建議34-35
• 3.3 針對納稅服務(wù)滿意度評估問題分析35-39
• 3.3.1 納稅人基本情況分析35-36
• 3.3.2 稅收政策類滿意度問題分析36
• 3.3.3 稅收業(yè)務(wù)類滿意度問題分析36-37
• 3.3.4 涉稅服務(wù)類滿意度問題分析37-38
• 3.3.5 納稅人權(quán)益保護(hù)類滿意度問題分析38-39
• 第4章 雨花區(qū)國稅局納稅服務(wù)規(guī)范工作建議39-45
• 4.1 完善雨花區(qū)國稅局納稅服務(wù)宣傳制度39
• 4.2 完善區(qū)局后臺納稅服務(wù)輔導(dǎo)體系39-40
• 4.3 完善辦稅大廳納稅服務(wù)咨詢體系40
• 4.4 完善日常納稅服務(wù)反饋體系40-41
• 4.5 依托納稅人滿意度調(diào)研的優(yōu)化思路41-42
• 4.6 依托調(diào)研對納稅服務(wù)規(guī)范整體層面的政策建議42-45
• 4.6.1 完善納稅服務(wù)法律依據(jù),為《規(guī)范》提供法律保障42
• 4.6.2 依托信息化平臺,搭建“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”模式42-43
• 4.6.3 創(chuàng)新人力資源配置,加強(qiáng)專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)43-45
• 結(jié)論45-47
• 參考文獻(xiàn)47-50
• 致謝50-51
• 附錄 納稅人滿意度調(diào)查問卷51-53

【相似文獻(xiàn)】

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