本文關(guān)鍵詞：晉江地稅納稅服務(wù)優(yōu)化研究

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【摘要】：稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的納稅服務(wù)是稅收征管過程中的重要環(huán)節(jié),稅務(wù)部門的公共行為直接影響到稅收征管的效率及現(xiàn)代化進(jìn)程,把納稅服務(wù)作為稅收征管改革中的關(guān)鍵舉措、主導(dǎo)性業(yè)務(wù),已演變成國際稅收征管發(fā)展的新方向。近年來,在稅收征管改革格局下,我國納稅服務(wù)工作得到重視和加強(qiáng),國家稅務(wù)部門出臺(tái)一系列政策措施優(yōu)化納稅服務(wù)并取得可觀的成效,但整體來說,國內(nèi)的納稅服務(wù)無法滿足當(dāng)前形勢的需要,同國際先進(jìn)納稅服務(wù)工作相比,仍具有明顯的差距性,水平和層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此,優(yōu)化納稅服務(wù),在維護(hù)和尊重納稅人的權(quán)益、提升納稅人遵從度、營造和諧的稅企環(huán)境和提高稅收征管效率上,具有重要的理論和實(shí)踐意義。本文從納稅服務(wù)的基礎(chǔ)理論出發(fā),包括新公共服務(wù)理論、學(xué)習(xí)型組織理論、顧客關(guān)系管理理論,將公共管理理論應(yīng)用到實(shí)際工作中,稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外應(yīng)視納稅人為客戶,分析并根據(jù)客戶的行為和需求提供納稅服務(wù),打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān),對(duì)內(nèi)培養(yǎng)稅務(wù)組織內(nèi)的成員善于系統(tǒng)的思考、善于創(chuàng)新,成員之間加強(qiáng)溝通合作,在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化的制衡機(jī)制,使稅務(wù)部門形成一個(gè)自由、開放、便于交流和學(xué)習(xí)的系統(tǒng),提高整個(gè)稅務(wù)部門的工作效率,從而達(dá)到優(yōu)化納稅服務(wù)的目的。筆者以稅務(wù)工作者身份的優(yōu)勢,利用工作之便,采取問卷調(diào)查的方式了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求,探究現(xiàn)階段晉江地稅納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀、存在問題及原因,此外,吸取國外高效納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出優(yōu)化晉江地稅納稅服務(wù)的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：納稅服務(wù) 納稅人需求 稅收遵從度
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F812.42
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-18
• 1.1 研究背景和研究意義8-12
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意義10-12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究方法和研究思路15-16
• 1.3.1 研究方法15-16
• 1.3.2 研究思路16
• 1.4 研究的關(guān)鍵問題和創(chuàng)新之處16-18
• 1.4.1 關(guān)鍵問題16-17
• 1.4.2 創(chuàng)新之處17-18
• 第2章 納稅服務(wù)的相關(guān)理論分析18-24
• 2.1 納稅服務(wù)的概述18-20
• 2.1.1 納稅服務(wù)的內(nèi)涵18
• 2.1.2 納稅服務(wù)的內(nèi)容18-19
• 2.1.3 納稅服務(wù)的特征19-20
• 2.2 本研究的理論基礎(chǔ)20-24
• 2.2.1 新公共服務(wù)理論20
• 2.2.2 學(xué)習(xí)型組織理論20-21
• 2.2.3 客戶關(guān)系管理理論21-24
• 第3章 晉江市地稅部門納稅服務(wù)現(xiàn)狀分析24-40
• 3.1 晉江市地稅納稅服務(wù)發(fā)展進(jìn)程24-26
• 3.2 晉江市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查26-32
• 3.2.1 調(diào)查的目的26
• 3.2.2 問卷調(diào)查的對(duì)象26-27
• 3.2.3 問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)27
• 3.2.4 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果27-32
• 3.3 晉江地稅納稅服務(wù)工作存在的問題32-36
• 3.3.1 納稅服務(wù)環(huán)境建設(shè)不健全32-33
• 3.3.2 稅收服務(wù)信息的不對(duì)稱33-34
• 3.3.3 納稅服務(wù)的程序不合理34
• 3.3.4 納稅服務(wù)形式重于實(shí)質(zhì)34-35
• 3.3.5 專業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)不完善35-36
• 3.4 晉江地稅納稅服務(wù)體系存在問題原因分析36-40
• 3.4.1 對(duì)“納稅服務(wù)理念”認(rèn)識(shí)不足36-37
• 3.4.2 納稅服務(wù)法治建設(shè)不健全37
• 3.4.3 納稅服務(wù)信息化建設(shè)滯后37-38
• 3.4.4 缺乏堅(jiān)實(shí)可靠的稅企信賴環(huán)境38-39
• 3.4.5 納稅服務(wù)考核與監(jiān)督機(jī)制的缺失39-40
• 第4章 現(xiàn)代納稅服務(wù)的國際經(jīng)驗(yàn)與啟示40-46
• 4.1 國外納稅服務(wù)的基本情況40-44
• 4.1.1 美國的納稅服務(wù)40-41
• 4.1.2 德國的納稅服務(wù)41-42
• 4.1.3 日本的納稅服務(wù)42-43
• 4.1.4 澳大利亞的納稅服務(wù)43-44
• 4.2 國外高效納稅服務(wù)的借鑒44-46
• 4.2.1 以納稅人為核心的服務(wù)理念44
• 4.2.2 重視法律手段保護(hù)納稅人權(quán)益44
• 4.2.3 強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用水平44-45
• 4.2.4 借中介機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量拓展納稅服務(wù)空間45-46
• 第5章 優(yōu)化晉江地稅納稅服務(wù)工作的建議46-54
• 5.1 加強(qiáng)納稅服務(wù)環(huán)境體系建設(shè)46-48
• 5.1.1 思想文化環(huán)境建設(shè)46-47
• 5.1.2 物質(zhì)文化環(huán)境建設(shè)47-48
• 5.2 強(qiáng)化信息化體系建設(shè)48-50
• 5.3 優(yōu)化組織管理建設(shè)50-51
• 5.4 完善納稅服務(wù)考核與監(jiān)督機(jī)制51-52
• 5.5 健全納稅社會(huì)化服務(wù)52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56-58
• 附錄A 晉江地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查表58-62
• 個(gè)人簡歷、在校期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果62

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