本文關(guān)鍵詞：基層國(guó)稅局納稅服務(wù)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：納稅服務(wù)是我國(guó)稅務(wù)部門(mén)推進(jìn)改革,實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,也是政府機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能的重要組成部分。納稅服務(wù)的概念自上世紀(jì)90年代引入我國(guó)以來(lái),與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以及稅收法制化同步,一直處于不斷發(fā)展、完善的過(guò)程中,其中,提升基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)水平是提升稅務(wù)部門(mén)整體納稅服務(wù)水平的關(guān)鍵。由于我國(guó)的納稅服務(wù)是在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)格局變化、政府職能轉(zhuǎn)變、現(xiàn)代稅制改革的大背景下發(fā)展的,所以本文結(jié)合近年來(lái)稅制及征管改革趨勢(shì),對(duì)變化中的納稅人需求進(jìn)行了抽樣調(diào)查分析,并在此基礎(chǔ)上,對(duì)基層國(guó)稅局的納稅服務(wù)面臨的問(wèn)題以及改進(jìn)方法進(jìn)行了研究。本文首先對(duì)納稅服務(wù)思想的源頭、納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)、我國(guó)納稅服務(wù)概念的界定及實(shí)踐,國(guó)外納稅服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了論述,并以政策分析理論為基礎(chǔ),建立了對(duì)納稅服務(wù)主體、客體、環(huán)境影響因素的分析框架。其次,對(duì)蓮湖區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)需求調(diào)查情況進(jìn)行了分析,歸納出目前納稅人需求主要集中在制度、流程、事務(wù)、溝通、權(quán)益維護(hù)方面,認(rèn)為基層國(guó)稅局在深化納稅服務(wù)意識(shí)、提高稅企溝通質(zhì)量、增強(qiáng)納稅服務(wù)針對(duì)性、加強(qiáng)納稅服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、完善多元辦稅平臺(tái)、加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制方面還存在不足。最后,本文針對(duì)上述基層國(guó)稅局納稅服務(wù)中普遍存在的不足,從納稅服務(wù)的主體、客體、環(huán)境三方面提出了優(yōu)化改進(jìn)建議。
【關(guān)鍵詞】：基層 國(guó)稅局 納稅服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：長(zhǎng)安大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F812.42
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 緒論8-18
• （一）問(wèn)題的提出8-9
• （二）研究背景9-13
• 1.經(jīng)濟(jì)格局的調(diào)整促使稅收征管模式向服務(wù)型轉(zhuǎn)變10-11
• 2.政府職能轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)促使稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變管理方式11-12
• 3.稅制改革的浪潮推動(dòng)著納稅服務(wù)發(fā)展12-13
• （三）研究目的與意義13-14
• （四）相關(guān)研究綜述及研究思路14-18
• 1.相關(guān)研究綜述14-15
• 2.研究思路與方法15-18
• 一、納稅服務(wù)理論及分析框架18-34
• （一）納稅服務(wù)概念的界定18-20
• （二）納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)20-22
• 1.社會(huì)契約論20
• 2.公共財(cái)政理論20-21
• 3.稅收遵從理論21-22
• 4.稅收中性理論22
• （三）納稅服務(wù)的分析框架22-34
• 1.納稅服務(wù)的政策屬性22-24
• 2.納稅服務(wù)影響因素的分析框架24-25
• 3.納稅服務(wù)主體的影響因素分析25-27
• 4.對(duì)納稅服務(wù)政策客體的分析27-30
• 5.納稅服務(wù)環(huán)境的影響因素分析30-34
• 二、納稅服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)34-41
• （一）我國(guó)納稅服務(wù)的發(fā)展歷程34-36
• （二）我國(guó)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)特點(diǎn)概述36-38
• 1.理念新動(dòng)手早36-37
• 2.注重新技術(shù)應(yīng)用37
• 3.及時(shí)掌握納稅人需求37-38
• （二）國(guó)外納稅服務(wù)特點(diǎn)38-41
• 1.將“以納稅人為中心”作為稅收工作基點(diǎn)38
• 2.加強(qiáng)納稅人權(quán)利的立法保護(hù)38-39
• 3.建立與納稅人順暢、互信的溝通機(jī)制39
• 4.重視納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)職能建設(shè)39-41
• 三、基層國(guó)稅局納稅服務(wù)現(xiàn)狀分析41-55
• （一）西安市蓮湖區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)概況41-44
• （二）納稅人需求調(diào)查情況44-45
• 1.調(diào)查范圍及樣本分布44
• 2.被調(diào)查者構(gòu)成特點(diǎn)44-45
• （三）納稅服務(wù)需求的分類(lèi)分析45-49
• 1.按納稅人服務(wù)需求類(lèi)別的分析45-47
• 2.按納稅人規(guī)模的服務(wù)需求分析47-49
• （四）基層國(guó)稅局納稅服務(wù)存在的問(wèn)題49-52
• 1.納稅服務(wù)理念尚不深入49
• 2.溝通質(zhì)量不高49-50
• 3.指向性及專(zhuān)業(yè)化程度不足50
• 4.辦稅平臺(tái)性能不佳50-51
• 5.納稅人維權(quán)意識(shí)不高51
• 6.納稅服務(wù)績(jī)效仍需提高51-52
• （五）上述問(wèn)題的原因分析52-55
• 1.稅企雙方關(guān)系調(diào)整不到位52
• 2.稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)溝通不足52
• 3.組織職能不適應(yīng)新的管理對(duì)象52-53
• 4.管理中新技術(shù)應(yīng)用不足53
• 5.維權(quán)保障機(jī)制不健全53-54
• 6.監(jiān)督與績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)合不夠54-55
• 四、基層國(guó)稅局納稅服務(wù)優(yōu)化建議55-64
• （一）針對(duì)納稅服務(wù)主體的優(yōu)化建議55-58
• 1.改善基層納稅服務(wù)工作的職能劃分及組織55-56
• 2.持續(xù)改進(jìn)基層稅務(wù)干部職業(yè)素養(yǎng)56
• 3.推進(jìn)納稅服務(wù)專(zhuān)業(yè)化56-57
• 4.應(yīng)用新技術(shù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升57-58
• （二）針對(duì)納稅服務(wù)客體的優(yōu)化建議58-60
• 1.順應(yīng)稅收政策變化，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程58-59
• 2.順應(yīng)納稅人結(jié)構(gòu)變化，提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)59-60
• 3.順應(yīng)法制化進(jìn)程需要，保護(hù)納稅人權(quán)益60
• （三）對(duì)納稅服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化策略60-64
• 1.加強(qiáng)外部協(xié)調(diào)61
• 2.加強(qiáng)納稅服務(wù)監(jiān)督61-62
• 3.推動(dòng)稅務(wù)代理業(yè)規(guī)范發(fā)展62-64
• 結(jié)論64-65
• 本文創(chuàng)新與不足65-67
• 參考文獻(xiàn)67-70
• 致謝70

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