黨的十九大作出了“中國特色社會主義進入了新時代”的重大政治論斷,對納稅服務工作提出了新要求、注入了新動力、帶來了新變革,國地稅合并是適應社會主義新時代的重要舉措。以國地稅合并為標志,稅務機關的納稅服務工作進入了一個新時代,納稅服務理念、供給方式和標準要求發(fā)生了深刻的變化。國地稅合并后,瀘西縣稅務局存在機構融合程度不足、納稅服務流程不暢、服務部門職能分散、跨部門協(xié)作不充分等突出問題,納稅服務提供面臨諸多問題和挑戰(zhàn),對良好部門形象的樹立產(chǎn)生了負面的影響。新時代背景下,瀘西縣稅務局在適應新時代深刻變化的同時,需要尋求有效的途徑和方法,克服一系列問題和困難,對納稅服務進行深入的變革和創(chuàng)新,不斷提升納稅服務的質(zhì)量、水平和效率,竭力將納稅服務融入新時代。納稅服務品牌創(chuàng)建是一種有效的管理模式,是反映稅務機關納稅服務、服務內(nèi)涵、服務機制和整體形象俱佳的綜合標志。該論文以“品牌”為切入點,立足公共管理視角,以新公共服務理論為依據(jù),借鑒融合傳播學、市場營銷品牌創(chuàng)建規(guī)律,緊緊圍繞“新時代瀘西縣納稅服務建設”核心,深入分析了新時代背景下基層稅務機關納稅服務的新變化、新挑戰(zhàn)和新機遇,討論了瀘西縣稅務局納稅服務品...

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、選題背景及研究意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        (一)國外研究現(xiàn)狀及實踐
        (二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀及實踐
        (三)國內(nèi)外研究述評
    三、研究思路和方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
        (三)技術路線
    四、研究內(nèi)容及創(chuàng)新點
        (一)研究內(nèi)容
        (二)主要創(chuàng)新點
第一章 納稅服務品牌創(chuàng)建相關概念界定及理論依據(jù)
    第一節(jié) 品牌的概念及分類
        一、品牌的概念
        二、品牌的分類
    第二節(jié) 機關服務品牌的內(nèi)涵、特征及構成
        一、機關服務品牌的內(nèi)涵
        二、機關服務品牌的顯著特征
        三、機關服務品牌的構成要素
        四、機關服務品牌與商業(yè)品牌的差異
    第三節(jié) 納稅服務品牌的概念、內(nèi)容及效應
        一、納稅服務品牌的概念
        二、納稅服務品牌創(chuàng)建的核心內(nèi)容
        三、納稅服務品牌創(chuàng)建的品牌效應
    第四節(jié) 理論依據(jù)
        一、新公共服務理論
        二、稅收遵從理論
        三、政府流程再造
        四、品牌理論
第二章 瀘西縣稅務局納稅服務建設的變化與挑戰(zhàn)
    第一節(jié) 新時代背景下的納稅服務建設
        一、新的歷史方位賦予納稅服務新定位
        二、國地稅征管體制改革推動納稅服務職能轉(zhuǎn)變
        三、社會主要矛盾變化樹立納稅服務新標準
        四、經(jīng)濟發(fā)展特征變化提升納稅服務站位
    第二節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務建設面臨的新變化
        一、納稅服務機構發(fā)生重大變革
        二、納稅服務職能不斷拓展
        三、納稅服務群體實現(xiàn)全覆蓋
        四、納稅服務質(zhì)量和要求不斷提高
        五、納稅服務技術持續(xù)革新
    第三節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務亟待解決的問題
        一、服務體驗不佳損害稅務機關形象
        二、機構深度融合程度不足
        三、納稅服務流程不夠優(yōu)化
        四、跨部門協(xié)作機制尚未形成
        五、納稅服務分散缺乏整合凝聚核心
        六、資源有限不能滿足納稅服務高質(zhì)化需求
    第四節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務建設新機遇
        一、易消除成見樹立新部門形象
        二、引入先進管理理念阻力較小
        三、納稅服務優(yōu)化升級新契機
第三章 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建環(huán)境及價值分析
    第一節(jié) 瀘西縣稅務局概況
    第二節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建可行性分析
        一、商業(yè)品牌理論是否適用于稅務機關?
        二、稅收具有強制性,為什么還要進行納稅服務品牌創(chuàng)建?
        三、在縣級層面推行納稅服務品牌創(chuàng)建是否合適?
        四、進行納稅服務品牌創(chuàng)建是否會造成資源浪費?
    第三節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建環(huán)境分析
        一、SWOT戰(zhàn)略分析法
        二、瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建SWOT分析
    第四節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建價值分析
        一、探索納稅服務提質(zhì)增效新路徑
        二、以品牌為內(nèi)核,實現(xiàn)納稅服務資源整合
        三、形成工作亮點,助力瀘西稅務重點工作
        四、以“品牌”為認知評價載體,促進納稅服務有形化
        五、強化辦稅體驗促進稅收遵從
        六、樹立良好的稅務部門形象
第四章 省外基層稅務機關納稅服務品牌創(chuàng)建經(jīng)驗借鑒
    第一節(jié) 青島國稅“稅稅通”納稅服務品牌創(chuàng)建經(jīng)驗
        一、“稅稅通”品牌創(chuàng)建概況
        二、“稅稅通”品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗借鑒
        三、“稅稅通”納稅服務品牌創(chuàng)建成效
    第二節(jié) 昆山地稅“創(chuàng)一行動”納稅服務品牌創(chuàng)建經(jīng)驗
        一、“創(chuàng)一行動”品牌創(chuàng)建概況
        二、“創(chuàng)一行動”品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗借鑒
        三、“創(chuàng)一行動”品牌創(chuàng)建成效
    第三節(jié) 南京國稅“征管查”組合服務品牌創(chuàng)建經(jīng)驗
        一、“征管查”組合品牌創(chuàng)建概況
        二、“征管查”組合品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗借鑒
        三、“征管查”組合品牌創(chuàng)建成效
    第四節(jié) 省外經(jīng)驗對瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建的啟示
        一、要有“立得住”的堅實基礎
        二、要有“叫得響”的品牌名稱
        三、要有“看得見”的視覺符號
        四、要有“撐得起”的豐富內(nèi)涵
        五、要有“走得遠”的創(chuàng)建體系
第五章 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建構想
    第一節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建基本框架及流程
        一、納稅服務品牌創(chuàng)建基本框架
        二、納稅服務品牌創(chuàng)建基本流程
    第二節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建目標及步驟
        一、納稅服務品牌創(chuàng)建目標
        二、納稅服務品牌創(chuàng)建實施步驟
    第三節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌定位及名稱提煉
        一、納稅服務品牌創(chuàng)建承載的核心價值理念
        二、瀘西縣稅務局納稅服務品牌定位
        三、瀘西縣稅務局納稅服務品牌名稱提煉
    第四節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌的豐富內(nèi)涵
        一、便捷高效的服務流程
        二、需求導向的服務質(zhì)量
        三、貼心熱情的服務體驗
        四、獨一無二的個性服務
        五、豐富多樣的辦稅渠道
第六章 瀘西縣稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建的具體內(nèi)容
    第一節(jié) 瀘西稅務局納稅服務品牌創(chuàng)建支撐管理體系
        一、品牌支撐管理體系的核心
        二、品牌組織管理體系
        三、納稅服務質(zhì)量提升體系
        四、品牌情感溝通體系
    第二節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌視覺識別系統(tǒng)標準化
        一、視覺識別系統(tǒng)標準化依據(jù)
        二、基本視覺要素規(guī)范
        三、視覺要素運用規(guī)范
    第三節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌宣傳推廣體系
        一、納稅服務品牌認知維度
        二、干部職工品牌認知宣傳推廣
        三、納稅人品牌認可宣傳推廣
        四、社會公眾了解宣傳推廣
    第四節(jié) 瀘西縣稅務局納稅服務品牌評價指標體系構建
        一、建立多維度品牌評估機制
        二、納稅服務品牌評價指標體系
        三、建立反思反饋共享機制
        四、建立閉環(huán)運作和持續(xù)改進機制
研究結論及展望
參考文獻
致謝



本文編號：3867993