黨的十九大作出了“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代”的重大政治論斷,對(duì)納稅服務(wù)工作提出了新要求、注入了新動(dòng)力、帶來(lái)了新變革,國(guó)地稅合并是適應(yīng)社會(huì)主義新時(shí)代的重要舉措。以國(guó)地稅合并為標(biāo)志,稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代,納稅服務(wù)理念、供給方式和標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)生了深刻的變化。國(guó)地稅合并后,瀘西縣稅務(wù)局存在機(jī)構(gòu)融合程度不足、納稅服務(wù)流程不暢、服務(wù)部門職能分散、跨部門協(xié)作不充分等突出問(wèn)題,納稅服務(wù)提供面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn),對(duì)良好部門形象的樹立產(chǎn)生了負(fù)面的影響。新時(shí)代背景下,瀘西縣稅務(wù)局在適應(yīng)新時(shí)代深刻變化的同時(shí),需要尋求有效的途徑和方法,克服一系列問(wèn)題和困難,對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行深入的變革和創(chuàng)新,不斷提升納稅服務(wù)的質(zhì)量、水平和效率,竭力將納稅服務(wù)融入新時(shí)代。納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建是一種有效的管理模式,是反映稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制和整體形象俱佳的綜合標(biāo)志。該論文以“品牌”為切入點(diǎn),立足公共管理視角,以新公共服務(wù)理論為依據(jù),借鑒融合傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷品牌創(chuàng)建規(guī)律,緊緊圍繞“新時(shí)代瀘西縣納稅服務(wù)建設(shè)”核心,深入分析了新時(shí)代背景下基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的新變化、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇,討論了瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品...

【文章頁(yè)數(shù)】：93 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、選題背景及研究意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        (一)國(guó)外研究現(xiàn)狀及實(shí)踐
        (二)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及實(shí)踐
        (三)國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
    三、研究思路和方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
        (三)技術(shù)路線
    四、研究?jī)?nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)
        (一)研究?jī)?nèi)容
        (二)主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第一章 納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建相關(guān)概念界定及理論依據(jù)
    第一節(jié) 品牌的概念及分類
        一、品牌的概念
        二、品牌的分類
    第二節(jié) 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的內(nèi)涵、特征及構(gòu)成
        一、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的內(nèi)涵
        二、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的顯著特征
        三、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的構(gòu)成要素
        四、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌與商業(yè)品牌的差異
    第三節(jié) 納稅服務(wù)品牌的概念、內(nèi)容及效應(yīng)
        一、納稅服務(wù)品牌的概念
        二、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的核心內(nèi)容
        三、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的品牌效應(yīng)
    第四節(jié) 理論依據(jù)
        一、新公共服務(wù)理論
        二、稅收遵從理論
        三、政府流程再造
        四、品牌理論
第二章 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)建設(shè)的變化與挑戰(zhàn)
    第一節(jié) 新時(shí)代背景下的納稅服務(wù)建設(shè)
        一、新的歷史方位賦予納稅服務(wù)新定位
        二、國(guó)地稅征管體制改革推動(dòng)納稅服務(wù)職能轉(zhuǎn)變
        三、社會(huì)主要矛盾變化樹立納稅服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
        四、經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征變化提升納稅服務(wù)站位
    第二節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)建設(shè)面臨的新變化
        一、納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變革
        二、納稅服務(wù)職能不斷拓展
        三、納稅服務(wù)群體實(shí)現(xiàn)全覆蓋
        四、納稅服務(wù)質(zhì)量和要求不斷提高
        五、納稅服務(wù)技術(shù)持續(xù)革新
    第三節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)亟待解決的問(wèn)題
        一、服務(wù)體驗(yàn)不佳損害稅務(wù)機(jī)關(guān)形象
        二、機(jī)構(gòu)深度融合程度不足
        三、納稅服務(wù)流程不夠優(yōu)化
        四、跨部門協(xié)作機(jī)制尚未形成
        五、納稅服務(wù)分散缺乏整合凝聚核心
        六、資源有限不能滿足納稅服務(wù)高質(zhì)化需求
    第四節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)建設(shè)新機(jī)遇
        一、易消除成見(jiàn)樹立新部門形象
        二、引入先進(jìn)管理理念阻力較小
        三、納稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)新契機(jī)
第三章 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建環(huán)境及價(jià)值分析
    第一節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局概況
    第二節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建可行性分析
        一、商業(yè)品牌理論是否適用于稅務(wù)機(jī)關(guān)?
        二、稅收具有強(qiáng)制性,為什么還要進(jìn)行納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建?
        三、在縣級(jí)層面推行納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建是否合適?
        四、進(jìn)行納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建是否會(huì)造成資源浪費(fèi)?
    第三節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建環(huán)境分析
        一、SWOT戰(zhàn)略分析法
        二、瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建SWOT分析
    第四節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建價(jià)值分析
        一、探索納稅服務(wù)提質(zhì)增效新路徑
        二、以品牌為內(nèi)核,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)資源整合
        三、形成工作亮點(diǎn),助力瀘西稅務(wù)重點(diǎn)工作
        四、以“品牌”為認(rèn)知評(píng)價(jià)載體,促進(jìn)納稅服務(wù)有形化
        五、強(qiáng)化辦稅體驗(yàn)促進(jìn)稅收遵從
        六、樹立良好的稅務(wù)部門形象
第四章 省外基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)借鑒
    第一節(jié) 青島國(guó)稅“稅稅通”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)
        一、“稅稅通”品牌創(chuàng)建概況
        二、“稅稅通”品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗(yàn)借鑒
        三、“稅稅通”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建成效
    第二節(jié) 昆山地稅“創(chuàng)一行動(dòng)”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)
        一、“創(chuàng)一行動(dòng)”品牌創(chuàng)建概況
        二、“創(chuàng)一行動(dòng)”品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗(yàn)借鑒
        三、“創(chuàng)一行動(dòng)”品牌創(chuàng)建成效
    第三節(jié) 南京國(guó)稅“征管查”組合服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)
        一、“征管查”組合品牌創(chuàng)建概況
        二、“征管查”組合品牌創(chuàng)建主要經(jīng)驗(yàn)借鑒
        三、“征管查”組合品牌創(chuàng)建成效
    第四節(jié) 省外經(jīng)驗(yàn)對(duì)瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的啟示
        一、要有“立得住”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
        二、要有“叫得響”的品牌名稱
        三、要有“看得見(jiàn)”的視覺(jué)符號(hào)
        四、要有“撐得起”的豐富內(nèi)涵
        五、要有“走得遠(yuǎn)”的創(chuàng)建體系
第五章 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建構(gòu)想
    第一節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建基本框架及流程
        一、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建基本框架
        二、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建基本流程
    第二節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)及步驟
        一、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)
        二、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施步驟
    第三節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌定位及名稱提煉
        一、納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建承載的核心價(jià)值理念
        二、瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌定位
        三、瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌名稱提煉
    第四節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌的豐富內(nèi)涵
        一、便捷高效的服務(wù)流程
        二、需求導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量
        三、貼心熱情的服務(wù)體驗(yàn)
        四、獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性服務(wù)
        五、豐富多樣的辦稅渠道
第六章 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的具體內(nèi)容
    第一節(jié) 瀘西稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建支撐管理體系
        一、品牌支撐管理體系的核心
        二、品牌組織管理體系
        三、納稅服務(wù)質(zhì)量提升體系
        四、品牌情感溝通體系
    第二節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化
        一、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)
        二、基本視覺(jué)要素規(guī)范
        三、視覺(jué)要素運(yùn)用規(guī)范
    第三節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌宣傳推廣體系
        一、納稅服務(wù)品牌認(rèn)知維度
        二、干部職工品牌認(rèn)知宣傳推廣
        三、納稅人品牌認(rèn)可宣傳推廣
        四、社會(huì)公眾了解宣傳推廣
    第四節(jié) 瀘西縣稅務(wù)局納稅服務(wù)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        一、建立多維度品牌評(píng)估機(jī)制
        二、納稅服務(wù)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        三、建立反思反饋共享機(jī)制
        四、建立閉環(huán)運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
研究結(jié)論及展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3867993