稅收發(fā)展是政府和納稅人共同促進(jìn)和推動的,納稅人始終是稅收工作的基礎(chǔ),因而提高納稅服務(wù)的質(zhì)量也就是在夯實(shí)稅收發(fā)展的基礎(chǔ)。建設(shè)服務(wù)型政府新的要求決定了稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)需要做到范圍更廣、程度更深、更能回應(yīng)納稅人關(guān)切。但多年以來,我國的納稅服務(wù)依舊存在措施不到位、效率不高、方式方法欠缺等問題。對于基層稅務(wù)機(jī)關(guān)來說,隨著納稅人數(shù)量的急速增長和納稅服務(wù)需求的不斷變化,傳統(tǒng)的納稅服務(wù)觀念、方法已不能適應(yīng)納稅人不斷變化、增長的服務(wù)需求,因此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,改革傳統(tǒng)方法,以納稅人服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)、以改進(jìn)服務(wù)為切入點(diǎn)是優(yōu)化納稅服務(wù)的大勢所趨。本文在對當(dāng)前蒙自市稅務(wù)局提供納稅服務(wù)需求調(diào)查基礎(chǔ)上,對照蒙自市稅務(wù)局提供納稅服務(wù)的現(xiàn)狀,著力分析了蒙自市稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面存在的問題和短板:一是在辦稅服務(wù)大廳,還存在擁堵的時段,征納雙方仍然存在沖突,辦稅人員存在情緒問題;二是在管理分局,存在稅務(wù)干部服務(wù)理念淡薄、責(zé)任感較差的問題;三是在信息化服務(wù)中,存在信息服務(wù)手段單一,信息共享渠道單一,信息化稅收人才缺乏等問題。之后,進(jìn)一步分析了歸納問題和短板的成因,借鑒國內(nèi)外在納稅服務(wù)上的先進(jìn)做法,在成立專業(yè)服務(wù)納稅人機(jī)構(gòu)、流...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、研究背景和研究意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述
        (一)國外研究文獻(xiàn)綜述
        (二)國內(nèi)研究文獻(xiàn)綜述
        (三)文獻(xiàn)述評
    三、研究對象和研究思路
        (一)研究對象
        (二)研究思路
    四、研究方法和技術(shù)路線
        (一)研究方法
        (二)技術(shù)路線
    五、可能的創(chuàng)新和存在不足
        (一)可能的創(chuàng)新點(diǎn)
        (二)存在的不足
    六、相關(guān)核心概念及基礎(chǔ)理論
        (一)核心概念
        (二)基礎(chǔ)理論
第一章 蒙自市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 主要做法
        一、線上納稅服務(wù)主要做法
        二、線下納稅服務(wù)主要做法
    第二節(jié) 取得成效
        一、線上服務(wù)取得的成效
        二、線下服務(wù)取得的成效
    第三節(jié) 特點(diǎn)分析
        一、服務(wù)與管理并重
        二、推出納稅服務(wù)工作保障措施
        三、納稅服務(wù)渠道不斷拓寬
        四、線下納稅服務(wù)所占比重仍然較大
第二章 蒙自市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問卷調(diào)查
    第一節(jié) 調(diào)查目的及樣本選取
        一、調(diào)查目的
        二、樣本選取
    第二節(jié) 問卷的設(shè)計(jì)及組織實(shí)施
        一、問卷設(shè)計(jì)
        二、組織實(shí)施
    第三節(jié) 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
        一、基礎(chǔ)信息部分
        二、滿意度調(diào)查部分
第三章 蒙自市稅務(wù)局納稅服務(wù)存在問題及成因分析
    第一節(jié) 納稅服務(wù)運(yùn)行過程中存在的問題
        一、辦稅服務(wù)廳還存在擁堵時段
        二、管理分局“一站式”服務(wù)落實(shí)不到位
        三、人員工作效率偏低
        四、回應(yīng)合理訴求存在延滯
        五、納稅服務(wù)中工作人員存在負(fù)面情緒
        六、納稅服務(wù)方式單一
    第二節(jié) 納稅服務(wù)問題的成因分析
        一、對優(yōu)化納稅服務(wù)缺乏整體思考
        二、避責(zé)行為與管理“碎片化”
        三、稅務(wù)干部激勵體制“碎片化”
        四、人員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
        五、回應(yīng)信息化沖擊能力不足
        六、組織文化方面的原因
第四章 國內(nèi)外稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒
    第一節(jié) 美國稅務(wù)機(jī)構(gòu)納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
        一、美國稅務(wù)部門納稅服務(wù)的主要做法
        二、借鑒意義
    第二節(jié) 新加坡稅務(wù)機(jī)構(gòu)納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
        一、新加坡稅務(wù)部門納稅服務(wù)的基本做法
        二、借鑒意義
    第三節(jié) 廈門稅務(wù)機(jī)構(gòu)納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
        一、廈門稅務(wù)部門在納稅服務(wù)方面的做法
        二、借鑒意義
第五章 基于整體性治理的蒙自市稅務(wù)局納稅服務(wù)優(yōu)化對策建議
    第一節(jié) 基于納服需求強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)
        一、完善便民服務(wù)機(jī)制建設(shè)
        二、構(gòu)建納稅服務(wù)考評機(jī)制
        三、健全人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)制
        四、完善人員晉升機(jī)制
    第二節(jié) 基于協(xié)調(diào)原則進(jìn)行部門整合
        一、從納服流程對內(nèi)部各部門進(jìn)行整合
        二、與相關(guān)公共部門進(jìn)行整合
        三、與第三方獨(dú)立組織進(jìn)行整合
    第三節(jié) 有針對性建設(shè)稅務(wù)組織文化
        一、發(fā)展納稅服務(wù)的共同愿景
        二、加強(qiáng)物質(zhì)文化的建設(shè)
        三、加強(qiáng)行為文化的建設(shè)
    第四節(jié) 強(qiáng)化信息技術(shù)的應(yīng)用和維護(hù)
        一、注重信息系統(tǒng)維護(hù)力量的保障
        二、注重現(xiàn)有信息系統(tǒng)的維護(hù)升級
        三、注重信息設(shè)備的更新?lián)Q代
結(jié)語
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3838189