稅收發(fā)展是政府和納稅人共同促進和推動的,納稅人始終是稅收工作的基礎(chǔ),因而提高納稅服務的質(zhì)量也就是在夯實稅收發(fā)展的基礎(chǔ)。建設(shè)服務型政府新的要求決定了稅務機關(guān)的納稅服務需要做到范圍更廣、程度更深、更能回應納稅人關(guān)切。但多年以來,我國的納稅服務依舊存在措施不到位、效率不高、方式方法欠缺等問題。對于基層稅務機關(guān)來說,隨著納稅人數(shù)量的急速增長和納稅服務需求的不斷變化,傳統(tǒng)的納稅服務觀念、方法已不能適應納稅人不斷變化、增長的服務需求,因此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,改革傳統(tǒng)方法,以納稅人服務需求為出發(fā)點、以改進服務為切入點是優(yōu)化納稅服務的大勢所趨。本文在對當前蒙自市稅務局提供納稅服務需求調(diào)查基礎(chǔ)上,對照蒙自市稅務局提供納稅服務的現(xiàn)狀,著力分析了蒙自市稅務局在納稅服務方面存在的問題和短板:一是在辦稅服務大廳,還存在擁堵的時段,征納雙方仍然存在沖突,辦稅人員存在情緒問題;二是在管理分局,存在稅務干部服務理念淡薄、責任感較差的問題;三是在信息化服務中,存在信息服務手段單一,信息共享渠道單一,信息化稅收人才缺乏等問題。之后,進一步分析了歸納問題和短板的成因,借鑒國內(nèi)外在納稅服務上的先進做法,在成立專業(yè)服務納稅人機構(gòu)、流...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
緒論
    一、研究背景和研究意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、國內(nèi)外研究文獻綜述
        (一)國外研究文獻綜述
        (二)國內(nèi)研究文獻綜述
        (三)文獻述評
    三、研究對象和研究思路
        (一)研究對象
        (二)研究思路
    四、研究方法和技術(shù)路線
        (一)研究方法
        (二)技術(shù)路線
    五、可能的創(chuàng)新和存在不足
        (一)可能的創(chuàng)新點
        (二)存在的不足
    六、相關(guān)核心概念及基礎(chǔ)理論
        (一)核心概念
        (二)基礎(chǔ)理論
第一章 蒙自市稅務局納稅服務現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 主要做法
        一、線上納稅服務主要做法
        二、線下納稅服務主要做法
    第二節(jié) 取得成效
        一、線上服務取得的成效
        二、線下服務取得的成效
    第三節(jié) 特點分析
        一、服務與管理并重
        二、推出納稅服務工作保障措施
        三、納稅服務渠道不斷拓寬
        四、線下納稅服務所占比重仍然較大
第二章 蒙自市稅務局納稅服務滿意度問卷調(diào)查
    第一節(jié) 調(diào)查目的及樣本選取
        一、調(diào)查目的
        二、樣本選取
    第二節(jié) 問卷的設(shè)計及組織實施
        一、問卷設(shè)計
        二、組織實施
    第三節(jié) 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析
        一、基礎(chǔ)信息部分
        二、滿意度調(diào)查部分
第三章 蒙自市稅務局納稅服務存在問題及成因分析
    第一節(jié) 納稅服務運行過程中存在的問題
        一、辦稅服務廳還存在擁堵時段
        二、管理分局“一站式”服務落實不到位
        三、人員工作效率偏低
        四、回應合理訴求存在延滯
        五、納稅服務中工作人員存在負面情緒
        六、納稅服務方式單一
    第二節(jié) 納稅服務問題的成因分析
        一、對優(yōu)化納稅服務缺乏整體思考
        二、避責行為與管理“碎片化”
        三、稅務干部激勵體制“碎片化”
        四、人員綜合素質(zhì)有待進一步提高
        五、回應信息化沖擊能力不足
        六、組織文化方面的原因
第四章 國內(nèi)外稅務機關(guān)納稅服務先進經(jīng)驗借鑒
    第一節(jié) 美國稅務機構(gòu)納稅服務的經(jīng)驗借鑒
        一、美國稅務部門納稅服務的主要做法
        二、借鑒意義
    第二節(jié) 新加坡稅務機構(gòu)納稅服務的經(jīng)驗借鑒
        一、新加坡稅務部門納稅服務的基本做法
        二、借鑒意義
    第三節(jié) 廈門稅務機構(gòu)納稅服務的經(jīng)驗借鑒
        一、廈門稅務部門在納稅服務方面的做法
        二、借鑒意義
第五章 基于整體性治理的蒙自市稅務局納稅服務優(yōu)化對策建議
    第一節(jié) 基于納服需求強化機制建設(shè)
        一、完善便民服務機制建設(shè)
        二、構(gòu)建納稅服務考評機制
        三、健全人員服務素質(zhì)培訓機制
        四、完善人員晉升機制
    第二節(jié) 基于協(xié)調(diào)原則進行部門整合
        一、從納服流程對內(nèi)部各部門進行整合
        二、與相關(guān)公共部門進行整合
        三、與第三方獨立組織進行整合
    第三節(jié) 有針對性建設(shè)稅務組織文化
        一、發(fā)展納稅服務的共同愿景
        二、加強物質(zhì)文化的建設(shè)
        三、加強行為文化的建設(shè)
    第四節(jié) 強化信息技術(shù)的應用和維護
        一、注重信息系統(tǒng)維護力量的保障
        二、注重現(xiàn)有信息系統(tǒng)的維護升級
        三、注重信息設(shè)備的更新?lián)Q代
結(jié)語
結(jié)論
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3838189